Procedimentos Comuns

Procedimentos	Sistema	Versão
¶ Como atender um chamado	Como conduzir um atendimento no GLPI com todos os detalhes e ferramentas da plataforma.	GLPI	10.0.10
¶ Como tratar chamados abertos erroneamente	Instruções sobre como proceder quando um chamado foi aberto incorretamente.	GLPI	10.0.10
¶ Acompanhamento Privado em Chamados	Acompanhamentos privados são mensagens direcionadas que apenas os técnicos podem vizualizar	GLPI	10.0.10
¶ Estruturando e Acompanhando Projetos no GLPI	Como utilizar o módulo de gerenciamento de projetos no GLPI e como estruturar projetos.	GLPI	10.0.10
¶ Processamento de chamados de emissão de parecer técnico	Acompanhamento dos pareceres técnicos no GLPI para analise de métricas	GLPI	10.0.10
¶ Como abrir chamados em bloco	Quando necessário abrir muitos chamados da mesma solicitação, a ferramenta abre e encerra o numero de chamados solicitados.	GLPI	10.0.10
¶ Adicionar permissões de acesso para gestores do ALPHA	Atribuir a um gestor de serviços ALPHA as permissões de acesso necessárias para a validação de chamados no GLPI.	GLPI	10.0.10
¶ Como documentar um procedimento (em breve)	Adicionar resposta padronizada em modelos de solução inserindo o link do formulário adequado na resposta, encaminhar chamado inválido para exclusão	GLPI	10.0.10
¶ Solução de problemas comuns no GLPI	Compilado com procedimentos para a solução de problemas comuns na plataforma.	GLPI	10.0.10

¶ Como atender um chamado