Quando o usuário solicitar um atendimento na categoria incorreta, este deverá ser encaminhado para exclusão através da solução com o envio do link para solicitação que mais se adéque às necessidades deste.
¶ Enviando a solução adequada para o usuário
Passo 01 Clicar em Solução
Procedimentos para criação
Passo 02 Clique em Modelo de Solução em seguira pesquise o termo “errada” ou encontre na lista o modelo Central de Atendimento - Chamado aberto em categoria errada - resposta padrão selecione a opção que irá auto completar o campo de solução
Modelo de Solução
Passo 03 No texto padrão altere os temos destacados respectivamente por:
1. Nome do serviço que mais se adéqua ao pedido do usuário
2. O link do formulário correto para que o usuário possa abrir a solicitação corretamente
Clique em Adicionar. Após, a solução poderá ser aprovada ou recusada pelo usuário, devendo ser motivada em caso de recusa:
Aprovar ou Recusar uma Solução