A maioria dos procedimentos requer a consulta do CPF do usuário. Certifique-se de solicitar ao usuário que o informe.
Em caso de problemas com formulários, solicite ao usuário que informe a URL do formiulário, contendo a ID do mesmo.
¶ Usuário não consegue logar no GLPI
O AD possui uma política de expiração de senhas. Então, em muitos casos, os problemas ocorrem devido ao usuário estar com a senha expirada.
Confirme se o usuário redefiniu recentemente a senha do SAURON e que consiga acessá-lo normalmente e, caso não tenha redefinido, solicite ao mesmo que o faça
O GLPI usa as mesmas credenciais do SAURON, uma das quais sendo o CPF do usuário.
Em conformidade com a LGPD, NUNCA anote esta informação em papel, mas sim encaminhe à GSERV via GLPI.
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Primeiramente, verificar se o usuário encontra-se ativo no AD. Solicite que informe o CPF e consulte o CPF informado no RSAT.
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Caso o usuário tenha redefinido a senha e ainda assim não consiga acessar, consulte o CPF do mesmo no GLPI, opção Administração > Usuários. Caso a credencial do usuário se encontra sem nenhuma autorização, como na imagem abaixo, será necessário atribuir um perfil manualmente para que seja reestabelecido o acesso. Encaminhe o CPF a algum servidor da GSERV e solicite a inclusão.
¶ Usuário não consegue anexar arquivo ao chamado, sendo apresentado um erro «A ação que você requisitou não é permitida»
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Confirme primeiramente se o usuário em questão encontra-se logado na plataforma ou está preenchendo um formulário público, o qual não requer que o usuário faça login.
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Caso seja um formulário público, contate a GSERV. Atualmente a funcionalidade de upload de anexos em formulários públicos foi desativada pelos desenvolvedores devido a um bug. Por ora não há previsão para o reestabelecimento da funcionalidade.
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Em se tratando de um formulário comum, em uma sessão logada, solicite ao usuário que atualize a página e preencha o formulário novamente. Caso não funcione, solicite ao usuário que redefina o cache do navegador e repita o processo de abertura do chamado.
¶ Usuário informa ter aberto chamado e, ao monitorar o andamento, não observa nenhuma resposta mesmo após certo tempo
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Primeiramente, solicite ao usuário a ID do chamado para consulta. Caso o usuário a informe e a ID em questâo retorne o erro de «Item não encontrado» ao pesquisá-la, encaminhe tal ID à GSERV para verificação.