¶ Finalidades
O acompanhamento interno em chamados é utilizado para a comunicação entre técnicos dentro do chamado de forma que o solicitante do mesmo não tenha acesso.
¶ Como Realizar
Passo 01 Ao acessar o chamado ao qual você deseja realizar a comunicação, verifique se você e a pessoa que necessita realizar a comunicação dentro do chamado estão com o mesmo atribuído para ambos. Caso não esteja, atribua clicando no menu esquerdo em “Chamado” e depois no símbolo mais ao lado de “Atribuído para”:
Passo 02 Após salvar as atribuições, para realizar o acompanhamento privado, clique em “responder”:
Passo 03 Dentro do acompanhamento adicione seu comentário para o outro técnico e ative o acompanhamento privado no símbolo do cadeado (quando a chave estiver amarela, ele estará acionado) e adicione:
Esse comentário só aparecerá aos técnicos atribuídos e administradores. Para saber se o acompanhamento é privado, verifique se existe o símbolo de cadeado no mesmo.