| Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação | Última Alteração | Versão | |
| Time: | - | 03/05/2024 | 1.0 |
| Integrantes: | - |
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| Product Owner: | Karine Nogueira | ||
| Produto: | Tá na hora! (Agendamento por horário) | ||
Essa documento tem por objetivo de validar, organizar, alinhar as expectativas e minimizar os riscos durante o desenvolvimento do produto em questão, para que não haja prejuízos á administração pública e gere real valor aos clientes.
Os clientes deste produto são de órgãos diferentes, pois são afetados através de sistemas diferentes, sendo estes: Portal do Servidor. Portal do cidadão (Futuro Portal de Serviços), Alpha e SGA.
Atualmente estes são os órgãos:
| Órgãos | Sistema utilizado | Nível de engajamento no desenvolvimento |
| SUGESP | SGA e Portal do cidadão | |
| SEGEP* | Alpha e Portal do Servidor | |
| Órgãos tudo aqui | Alpha, SGA e Portal do cidadão |
SEGEP*: Serão necessárias a participação dos departamentos de Perícias e RH para participarem da prototipação;
Atualmente, os parceiros do Tudo Aqui utilizam as ferramentas Alpha, SGA e Portal do Cidadão para oferecer serviços à população. Alguns problemas relatados incluem a instabilidade da ferramenta SGA, a dificuldade no agendamento, a preferência dos cidadãos pelo atendimento presencial e a falta de comprovação de comparecimento com uma senha de entrada e saída.
Além disso, a SEGEP, especificamente o setor de Perícias Médicas, utiliza o sistema Alpha e o Portal do Servidor. Seria interessante adotar uma ferramenta de gestão de filas e agendamento por horário, uma vez que o problema deles ainda é a alta demanda por perícias e a necessidade dos servidores de ligarem para realizar os agendamentos.
Proposta de melhoria no agendamento para o Portal do Cidadão: https://wiki.setic.ro.gov.br/home/spaces/coge/gtd/estudo_melhorias_agendamento_portal_cidad%C3%A3o
Integração Com o SGA (Serviços e unidades) Para o Atendimento Presencial: https://wiki.setic.ro.gov.br/pt-br/home/base_conhecimento/estudos_tecnicos/code/alpha_integracao_sga