| Autor | Gêner Alves |
|---|---|
| Gerência | Gerência de serviços de TI - COINFRA |
| Criação | 13/09/2022 |
| Referência | Information Technology Infrastructure Library - ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) |
| Documentação correlata | Portfólio de mudanças, Como realizar uma requisição de mudanças no GLPI |
¶ 1 O Gerenciamento de mudanças
¶ 1.1 Fluxo de processo e papéis recomendados pela ITIL
¶ 1.2 Sobre o gerenciamento de mudanças
Visa planejar e registrar todas as mudanças que tenham influência nos serviços da instituição. Implementando o papel do gerente e comitê de mudanças, bem como a implementação do calendário de mudanças. Dessa forma, maximizando o número de requisições bem sucedidas com avaliação de riscos, validação, documentação e planejamento prévio.
¶ 1.3 Quais os alvos de uma mudança?
Infraestrutura, sistemas, documentos, regras de negócio, atualizações, correção de problemas que requeiram mudanças que impactam os ativos.
¶ 1.4 Papéis e responsabilidades
- Gerente de mudança - Responsável por analisar e validar as requisições de mudança (RDM) bem como acompanhar e validar a implementação da mudança pela equipe de TI.
- Comitê de mudanças - Grupo responsável pelo planejamento das mudanças, e validação das RDM. Discutem a viabilidade e oportunidade da mudança, premissas das mudanças e planejamento do calendário de mudanças.
- Equipe de TI - Responsáveis pela etapa de testes e implementação das mudanças planejadas ou solicitadas.
¶ 1.5 Tipos de mudança
- Padrão (pré-autorizadas, baixo risco) tratadas como requisição de serviço.
- Normal - processo padrão baseado no risco e impacto referente a mudança e quem pode aprová-la (comitê de gerenciamento de mudança)
- Emergencial - mudanças que devem ser implementadas o mais rápido possível. ex: vulnerabilidade de segurança. Desenhar processo de mudança sem formar comitê com apenas algumas pessoas-chave para autorização.
¶ 1.6 Produtos
- Requisição de mudanças (RDM) - Solicitação da mudança contendo os detalhes de impacto, criticidade, downtime planejado, justificativa, custos e descrição da atividade. Vinculação a chamados de incidentes, problemas ou projetos.
- Calendário de Mudanças - calendário com apontamento de todas as mudanças já planejadas para o determinado ciclo de mudanças.
¶ 2 Gerenciamento de mudanças Setic
Planejamento e aplicação do gerenciamento no âmbito da superintendência com atribuição de papéis, responsabilidades e estruturação da Requisição de mudança (RDM). Integrando as atividades conjuntas entre coordenações, melhorando a planejamento trazendo controle e previsibilidade.
¶ 2.1 Papéis e responsabilidades do gerenciamento
- Gerentes de mudança - Coordenadores e gerentes dos respectivos eixos temáticos de mudança;
- Comitê de mudanças - Diretor, Superintendente, Coordenadores;
- Equipe de implementação - Equipes que estruturarão a RDM bem como testes e implementação conforme o portfólio de mudanças;
- Comunicação - Responsável pela publicação e divulgação do calendário de mudanças.
¶ 3 Gerenciamento de mudanças no GLPI
Em breve - Para mais dúvidas consulte a Gestão de serviços de TI