| Descrição |
Atualização da plataforma GLPI (atendimento.setic.ro.gov.br) podendo ser atualização de segurança, versão ou de plugins. |
| Categoria |
Plataformas GSTI > GLPI > Atualização |
| Prioridade |
Crítica |
| Tipo |
Normal |
| Requisição de validação |
Diretor executivo e Coordenador de infraestrutura - GLPI (atendimento.setic.ro.gov.br)
Não há requisição de validação via SEI ou outros mecanismos |
| Equipe de implementação |
- COINFRA - Gestão de serviços de TI
- COINFRA - Datacenter
- ASCOM
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| Observadores |
- Gerente da mudança: Coordenador de infraestrutura
- Acompanhamento: Diretor Executivo
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| Etapas e chamados correlatos |
- Solicitação para ASCOM Publicar o aviso de indisponibilidade do sistema devido atualização
- Solicitação para Gerencia de datacenter realizar o clone ou snapshot da VM (a solução desta solicitação deve ocorrer o mais próximo possível da atualização para evitar perda de dados)
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| Análise - Impactos |
Impactos de segurança de acordo com as CVEs e os apontamentos de vulnerabilidade dados pelo distribuidor da plataforma |
| Análise - Lista de controle |
- Analise de volume de chamados existentes antes da atualização
- Analise de funcionamento dos plugins ativos
- Analise de mídias e documentos vinculados nos chamados
- Divulgação de banner de aviso de atualização e indisponibilidade
- Clonagem ou Snapshot da VM para backup
- Atualização da aplicação
- Atualização dos plugins (caso necessário)
- Testes para validação da atualização
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| Planos - Plano de entrega |
- Clonagem da VM ou Snapshot - Equipe de datacenter - SLA 4 Horas
- Atualização da aplicação - Equipe de gestão de serviços de TI - SLA 2 Horas
- Atualização de plugins - Equipe de gestão de serviços de TI - SLA 2 Horas
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| Planos - Plano de backup |
- Restauração do clone da maquina virtual antes da atualização e redirecionamento DNS para versão anterior
- Restauração de snapshot da maquina virtual antes da atualização
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| Planos - Lista de verificação |
Checklist pós atualização
- Verificação de disponibilidade geral do serviço (acesso de usuários)
- Volume de chamados e mídia - comparativo para análise de perda de dados
- Verificação do funcionamento dos plugins essenciais a plataforma
- Conferir relacionamento externo com a plataforma de B.I.
- Teste de abertura de chamados
- Validar regras de atendimento
- Direcionamento para grupos corretos
- Atribuição automática de parâmetros
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