O que faz esta Gerência de Serviços
Fornece suporte gerencial com práticas e plataformas de gestão de tecnologia e de informação, realizando a conexão entre no nível operacional da instituição com o nível estratégico. Concentrando-se no alinhamento de serviços de TI com as necessidades dos negócios.
Escopo de atividades
Implementação de Práticas de Gestão de Serviços de TI — Acompanhando o conjunto de boas práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI da Biblioteca de Infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL - Information Technology Infrastructure Library)
- Acompanhamento de projetos — Acompanhamento e estruturação de projetos de acordo com as orientações do PMBOK (Project Management Body of Knowledge), configuração destes na plataforma de gerenciamento de projetos da instituição.
- Suporte a tomada de decisão — Realizando análise de dados e métricas do atendimento, incidentes, projetos, propondo decisões, implementações e reparos mais assertivos.
- Parametrização e suporte às ferramentas ITSM (Information Technology Service Management) — implementação, suporte, atualização das plataformas de administração de serviços de tecnologia.
- Suporte a documentação — Suporte e planejamento da documentação dos setores de tecnologia da instituição na produção de material técnica e gerencial.
- Suporte ao processo de compras — Mapeamento e normatização do processo de compras, elaboração de Documento de oficialização de demanda — DOD e Estudo técnico preliminar — ETP, Análise de compras realizadas pelo governo do estado para estudo de viabilidade e modalidades de pagamento.
Eixo de Atuação
| Documentação | Gestão de Serviços | Projetos | Plataformas |
|---|---|---|---|
| Gerenciamento da Informação e conhecimento | Gerenciar portfólio de serviços | Suporte as equipes na abertura de projetos | Configurar plataformas |
| Documentar procedimentos operacionais | Gerenciar catálogo de serviços | Registro de projetos na plataforma | Manter atualizações de melhoria e segurança |
| Documentar manuais | Criação e administração de serviços no GLPI | Analise de métricas para melhoria | Implementação de soluções ITSM |
| Registar e atualizar banco de erros conhecidos | Gerenciar os incidentes e problemas | Organização das demandas de projeto | Administração de acessos |
| Documentar estruturas de gerenciamento | Análise de melhoria contínua de serviços | Reuniões de alinhamento de critérios com as equipes | Administração de capacidade |
| Suporte a publicação na wiki | Estudo e planejamento de novos serviços | ||
| Padronização e melhoria contínua | |||
| Documentar incidentes e problemas |
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Competências | Escopo de atividades |
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| Gener Alves Feitosa Gerente de Serviços |
Certificação ITIL e ISO 20000 para gestão de serviços de TI. Green IT para implementações com eficiência ambiental, ISO 27001. Serviços Linux. Gerência de Projetos. Gestão de TI. Nível Superior em Redes de Computadores | Implementação e Gerência de plataformas de ITSM (gestão de Serviços de TI) Implementação e melhoria contínua de gestão de TI, Gestão da informação, Gestão de projetos. Gerenciar, planejar e distribuir as demandas da equipe baseada nos eixos de atuação da gerência de serviços. |
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Competências | Escopo de atividades |
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| Gener Alves Feitosa Gerente de Serviços |
Certificação ITIL e ISO 20000 para gestão de serviços de TI. Green IT para implementações com eficiência ambiental, ISO 27001. Serviços Linux. Gerência de Projetos. Gestão de TI. Nível Superior em Redes de Computadores | Implementação e Gerência de plataformas de ITSM (gestão de Serviços de TI) Implementação e melhoria contínua de gestão de TI, Gestão da informação, Gestão de projetos. Gerenciar, planejar e distribuir as demandas da equipe baseada nos eixos de atuação da gerência de serviços. |
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Competências | Escopo de atividades |
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| Gener Alves Feitosa Gerente de Serviços |
Certificação ITIL e ISO 20000 para gestão de serviços de TI. Green IT para implementações com eficiência ambiental, ISO 27001. Serviços Linux. Gerência de Projetos. Gestão de TI. Nível Superior em Redes de Computadores | Implementação e Gerência de plataformas de ITSM (gestão de Serviços de TI) Implementação e melhoria contínua de gestão de TI, Gestão da informação, Gestão de projetos. Gerenciar, planejar e distribuir as demandas da equipe baseada nos eixos de atuação da gerência de serviços. |
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Competências | Escopo de atividades |
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| Gener Alves Feitosa Gerente de Serviços |
Certificação ITIL e ISO 20000 para gestão de serviços de TI. Green IT para implementações com eficiência ambiental, ISO 27001. Serviços Linux. Gerência de Projetos. Gestão de TI. Nível Superior em Redes de Computadores | Implementação e Gerência de plataformas de ITSM (gestão de Serviços de TI) Implementação e melhoria contínua de gestão de TI, Gestão da informação, Gestão de projetos. Gerenciar, planejar e distribuir as demandas da equipe baseada nos eixos de atuação da gerência de serviços. |
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Competências | Escopo de atividades |
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| Gener Alves Feitosa Gerente de Serviços |
Certificação ITIL e ISO 20000 para gestão de serviços de TI. Green IT para implementações com eficiência ambiental, ISO 27001. Serviços Linux. Gerência de Projetos. Gestão de TI. Nível Superior em Redes de Computadores | Implementação e Gerência de plataformas de ITSM (gestão de Serviços de TI) Implementação e melhoria contínua de gestão de TI, Gestão da informação, Gestão de projetos. Gerenciar, planejar e distribuir as demandas da equipe baseada nos eixos de atuação da gerência de serviços. |
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O que é esta plataforma? | Implementação | Equipe | Documentos correlatos |
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| Glpi Gestionnaire Libre de Parc Informatique |
Plataforma do portal de atendimento dos serviços de TI. Organização, Registro e distruibuição das solicitações e gerenciamento de incidentes e projetos. Através desta os usuários podem solicitar os serviços de TI da secretaria e as equipes recebem a demanda de forma organizada e clara otimizando o processo de atendimento e tratamento de incidentes. | Gêner Feitosa | Gener, Ives Lima, Central de Atendimento |
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O que é esta plataforma? | Implementação | Equipe | Documentos correlatos |
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| Wiki.js Plataforma Oficial da SETIC |
Plataforma de gestão da informação para centralizar, padronizar e disponibilizar informação técnica e gerencial. Concentrando procedimentos, manuais, documentação de projetos, banco de erros conhecidos dados e métricas em tempo real. | Gêner Feitosa | Gêner Feitosa; Ives Lima; André Mesquita; Jéssica Frocel e demais núcleos que produzem documentação |
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O que é esta plataforma? | Implementação | Equipe | Documentos correlatos |
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| Metabase Plataforma de dados |
Plataforma para análise e apresentação de dados de inteligência de negócios (B.I. business Intelligence) | Ives Lima | Ives, Gener, Leonardo Courinos, Gabriel Carrijo |