¶ Atender Serviços Online
¶ Perfil Gestor
É o servidor devidamente designado através de portaria, assinada pelo titular da pasta com permissão para
cadastrar os serviços da sua Instituição.
¶ Requisitos Perfil Gestor:
- Servidor Público;
- Portaria de designação do perfil gestor;
- Estar devidamente cadastrado com dados do cargo e lotação no sistema E-estado (para confirmar se seus dados estão cadastrados corretamente, procure o seu RH).
¶ Atribuições do Perfil Gestor:
-
Realizar o gerenciamento da carta de serviço de sua Instituição voltado ao público-alvo;
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Cadastrar o serviços prestados por sua Instituição ao cidadão;
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Editar as informações pertinentes os serviço;
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Atentar-se às regras de ortografia e gramática;
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Atualizar as informações pertinentes aos serviços cadastrados;
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Publicar os serviços de sua Instituição;
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Avaliar as solicitações de permissão de acesso ao perfil de atendente;
-
Autorizar as solicitações de permissão de acesso ao perfil de atendente.
¶ Perfil Atendente
É o servidor designado que atenderá os serviços de sua Instituição.
¶ Requisitos Perfil Atendente:
- Servidor Público;
- Estar lotado em sua Instituição.
¶ Atribuições do Perfil Atendente:
- Aprovar ou reprovar as avaliações dos cidadãos;
- Avaliar as solicitação de serviço;
- Realizar o atendimento dos serviços de acordo com sua lotação;
- Disponibilizar a lista de agendamentos por dia para demais colaboradores que não possuem acesso.
¶ ACESSO AO SISTEMA
Acesse o sistema através do link: https://alpha.sistemas.ro.gov.br/
O login e senha será a mesma utilizada para acessar o SAURON/SEI.
Pressione o botão “Atender Solicitações”.
¶ 2- ATENDER SOLICITAÇÕES
Nesta tela, você deverá selecionar no menu Painel, a opção «Solicitações», localizada na parte superior do lado esquerdo da sua tela, conforme destacado abaixo:
Nesta tela, você deverá clicar na coluna “Ações” no ícone azul para ter detalhes da solicitação do serviço que dará início ao atendimento do cidadão, conforme destacado abaixo:
Nesta tela, o atendente deverá selecionar “+ Iniciar Análise” para dar início a análise dos dados, conforme imagem abaixo:
Nesta tela, o atendente irá iniciar a análise do formulário e verificar se a documentação está de acordo.
Nesta etapa, o atendente irá rolar a imagem para baixo e clicar em aprovar ou reprovar a solicitação.
Obs: Ao analisar o formulário e reprovar a solicitação de atendimento, o atendente precisa justificar o porquê foi reprovado, conforme imagem abaixo:
¶ 3 - INÍCIO DO ATENDIMENTO
Nesta tela, você irá clicar no botão “Aprovar” e deverá selecionar o atendente que dará início ao atendimento, como exemplifica a imagem a seguir:
Obs: Clicar em “Sim, Aprovar!” e dê início ao atendimento, conforme imagem a seguir:
Nesta tela, você terá acesso a várias informações. Aqui será analisado se o cidadão inseriu todas as informações no formulário, conforme exemplificado na imagem a seguir:
Nas “etapas da solicitação” o atendente irá clicar nos botões “Sim ou Não”, caso esteja de acordo todas as informações, conforme imagem abaixo:
Nesta tela, no botão “Criar Acompanhamento”, o atendente iniciará o atendimento da solicitação feita, de acordo com a imagem a seguir:
Após clicar em “Criar acompanhamento”, você será levado à tela seguinte, a qual pode-se enviar a mensagem que deseja passar ao cidadão, bem como enviar anexos, conforme imagem a seguir:
Nesta tela, será mostrado o histórico de acompanhamentos do atendimento, conforme imagem abaixo:
Nesta tela, o atendente poderá clicar no botão «Videoconferência» e agendar uma reunião com o cidadão (caso haja necessidade para esclarecer alguma informação), conforme imagem abaixo:
Nesta tela, aparecerá o guia para agendar a data da videoconferência, onde o atendente indicará o dia e hora, bem como o assunto que será tratado, conforme imagem abaixo:
Na data do agendamento, você entrará na videoconferência clicando no botão “Acessar”, conforme tela abaixo:
Nesta tela, o atendente irá colocar o seu nome e entrar na reunião, conforme imagem abaixo:
Nesta tela, o atendente e o cidadão estão em videoconferência, conforme demonstra na tela abaixo:
¶ 4 - CONCLUIR ATENDIMENTO
Nesta tela, o atendente irá clicar no botão “Concluir” para finalizar o atendimento, conforme demonstrado na tela abaixo:
Após clicar em concluir, o atendente será levado para a tela «Concluir Solicitação». Nesta tela, é preciso colocar alguma informação relacionada ao atendimento e clicar no botão “Finalizar” para concluir o atendimento, de acordo com a imagem abaixo:
Obs: Voltando para a tela de Solicitação, o atendente poderá verificar se o cidadão aprovou ou reprovou o atendimento, conforme tela abaixo:
¶ 5 - VERIFICAR AVALIAÇÕES
Finalizado o atendimento, o atendente precisa clicar em “Avaliações”, onde serão mostradas as avaliações que o cidadão realizou, como mostrado a seguir:
Nesta tela, o atendente precisa clicar no botão verde (caso aprove o comentário) ou no botão vermelho (caso reprove o comentário) se houver algum dado sensível ou fala deturpada, de acordo com o apontado na tela a seguir:
FIM.