É o servidor devidamente designado através de portaria, assinada pelo titular da pasta com permissão para cadastrar os serviços da sua Instituição.
É o servidor designado que atenderá os serviços de sua Instituição.
Servidor Público;
Estar lotado em sua Instituição.
Passo 1: Acesse o sistema Alpha através do link: https://alpha.sistemas.ro.gov.br
O login e senha será a mesma utilizada para acessar o Sauron/Sei.
Pressione o botão «Serviço».
Passo 2: Nesta tela, você deverá selecionar no menu Painel, a opção «Carta de Serviços», localizada na parte superior do lado esquerdo da sua tela, conforme destacado abaixo.
Passo 3: Nesta tela, você deverá clicar no botão “+ Novo Serviço”, conforme destacado abaixo, para realizar o cadastro de serviços oferecidos pela Instituição no portal.
Passo 4: Nesta tela, você deverá selecionar a opção “Para o Cidadão”, conforme destacado abaixo.
Passo 5: Nesta tela, você deverá informar os dados básicos para realizar o cadastro do serviço.
Campo Área Responsável pelo Atendimento: Deverá ser cadastrado o departamento responsável pelo atendimento. Pode ser adicionado mais de um departamento.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 6: Nesta tela, você deverá selecionar o endereço onde será oferecido o serviço.
Passo 7: Nesta tela, no campo “Nome do Serviço”, você deverá descrever o nome do serviço cadastrado.
Exemplo: Solicitação de acesso ao Palácio Rio Madeira para visitantes.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 8: Nesta tela, no campo “Descrição”, você deverá informar a descrição do serviço e a sua finalidade.
Exemplo: Solicitação de acesso às dependências do Palácio Rio Madeira após às 13h30min.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 9: Nesta tela, no campo “Previsão Legal”, você deverá informar as normas que sustentam o serviço oferecido pela Instituição.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 10: Nesta tela, no campo “Hipótese de Tratamento”, você deverá selecionar a opção que se aplica ao manuseio de dados do cidadão, seguindo as diretrizes da Lei 13.709 referente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 11: Nesta tela, no campo “Documentação Necessária”, você deverá descrever a documentação necessária para a solicitação do serviço. Exemplo: RG, CPF, comprovante de endereço e dentre outros documentos que for necessário.
O gestor de serviço deverá destacar o texto do campo «Documentação Necessária» ao selecionar o texto e clicar no símbolo «B», que corresponde a função negrito. Logo após, o gestor deverá selecionar a opção «Lista de marcadores» para colocar o texto em tópicos.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 12: Nesta tela, no campo “Quem Pode Solicitar?”, você deverá descrever o perfil do cidadão que pode solicitar ou usufruir deste serviço. Exemplo: Cidadão, Empresa, Servidor Público.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 13: Nesta tela, no campo “Categoria”, você deverá realizar a classificação de acordo com o serviço cadastrado.
Passo 14: Nesta tela, no campo “Tempo de espera para o atendimento”, você deverá cadastrar o tempo em que o cidadão recebe a senha de atendimento e fica aguardando ser chamado para a realização do serviço ou caso seja um serviço 100% online, é o tempo em que a solicitação irá demorar para ser analisada para aprovação ou reprovação do serviço. Poderá ser descrito em dia, mês e ano. Exemplo: 4 horas.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 15: Nesta tela, no campo “Prazo para realização do serviço”, você deverá cadastrar o tempo em que o cidadão será atendido, ou seja, do início ao término do atendimento do serviço. Exemplo: 2 horas.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 16: Nesta tela, no campo «Forma de Atendimento» é necessário selecionar a opção na qual o serviço é oferecido.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 17: Na forma de atendimento «Presencial», deverá ser preenchido o campo:
Prioridade de Atendimento: De acordo com a Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000, que prevê atendimento prioritário às pessoas com deficiência física, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas com crianças de colo.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 18: Após selecionar a forma de atendimento presencial, será necessário definir o limite diário para agendamento do serviço.
Passo 19: Após selecionar a opção «Limite Diário», deverá selecionar o campo «Editar» para informar o quantitativo diário de atendimento.
Passo 20: Após informar o limite diário de agendamento, deverá selecionar o campo «Salvar».
Passo 21: Na forma de atendimento «Externo», deverá ser preenchido os campos:
Prioridade de Atendimento: De acordo com a Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000, que prevê atendimento prioritário às pessoas com deficiência física, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas com crianças de colo.
Externo: A Instituição disponibilizará o link para atendimento do serviço.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 22: Forma de atendimento «Online», deverá ser preenchido o campo:
Prioridade de Atendimento: De acordo com a Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000, que prevê atendimento prioritário às pessoas com deficiência física, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas com crianças de colo.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 23: Nesta tela, você deverá cadastrar as «Etapas».
As etapas referem-se ao passo a passo pelo qual o pedido irá passar durante a prestação do serviço pela organização ao cidadão.
Para iniciar o cadastro, é necessário clicar no botão «Adicionar Nova Etapa».
Após isso, você será direcionado para a próxima tela.
Passo 24: Nesta tela, você deverá preencher os campos de «Editar Etapa».
Campo Nome da Etapa: Deverá ser descrito o nome da etapa do serviço.
Exemplo: Análise de Documentos
Campo Requisitos/Documentação Necessária:
Exemplo: Registro Geral (RG) e Cadastro de Pessoa Física (CPF).
Passo 25: Nesta tela deverá ser selecionado o campo:
Estimativa de prazo de atendimento: Deverá ser preenchida a informação do prazo para a realização da etapa do serviço. Após preencher o campo supracitado, clique no botão «Salvar».
Passo 26: Após ser cadastradas todas as etapas do serviço, caso seja necessário desativar uma das etapas, basta clicar no botão «Desativar», no canto superior direito, conforme destacado.
Caso seja necessário alterar a ordem, poderá estar arrastando ou clicando nas setas que estão ao lado esquerdo da etapa.
Passo 27: Para realizar alterações ou adicionar informações as etapas cadastradas, basta clicar no ícone destacado no canto superior a direita.
Passo 28: Após adicionar todas as etapas referente ao serviço, basta clicar no botão «Concluir» para prosseguir com o cadastro.
Após isso, você será direcionado para a próxima etapa.
Passo 29: Nesta tela, «Detalhes do Serviço», você deverá clicar no ícone «+ Criar Formulário».
Passo 30: Nesta tela, deverá ser preenchido os campos:
Item 1 - Campo Dados Pessoais: São dados que o Governo possui do cidadão, para que o Governo não necessite solicitar o mesmo documento várias vezes.
Item 2 - Campo Nova Pergunta: São dados que não possui no item 1.
Após clicar no opção «+Nova Pergunta», abrirá a tela seguinte para descrever o esclarecimento de dúvidas e informações.
Passo 31: Para o formulário do serviço, deverá ser acrescentado o campo «Dados Pessoais», que é agregado para evitar a repetição de solicitações de documentos diversos para a realização do serviço.
Passo 32: Ao clicar em “Dados Pessoais”, será redirecionado para uma tela com várias opções de dados que podem ser adicionados no formulário, sendo elas: Dados básicos, endereço, contato, filiação, dependentes, escolaridade, dados bancários e documentos.
Passo 33: Nesta tela, preencha os «Dados Básicos»:
Observação: As marcações acima são meramente ilustrativas; portanto, o responsável pelo cadastro deverá selecionar os campos que forem necessários para a realização do serviço.
Passo 34: Nesta tela, selecione os dados básicos de «Endereço»:
Observação: As marcações nos campos abaixo são meramente ilustrativas; portanto, o responsável pelo cadastro deverá selecionar os campos que forem necessários para a realização do serviço.
Passo 35: Aqui, selecione os dados básicos de «Contato»:
Passo 36: Nesta tela, preencha o campo «Filiação»:
Passo 37: Nesta tela, poderá preencher o campo «Dependentes»:
Passo 38: Nesta tela, poderá selecionar os dados básicos de «Escolaridade»:
Passo 39: Nesta tela, poderá preencher o campo «Dados Bancários»:
Passo 40: Nesta tela, poderá selecionar os dados básicos de «Documentos»:
Após preencher os campos supracitados, clique no botão «Salvar».
Passo 41: Caso o formulário necessite de dados além do que possui no passo a passo anterior, selecione a opção “+ Nova Pergunta”.
Passo 42: Nesta tela, «Criar Pergunta», deverá ser preenchido os campos:
Campo ‘’Texto da Pergunta’’: É a pergunta de como deve exibir no formulário.
Exemplo 1: Anexe sua certidão de nascimento.
Exemplo 2: Número do código único da conta de energia.
Passo 43: Nesta tela, «Tipo de Pergunta», deverá ser preenchido o campo:
Tipo de Pergunta: Deverá ser selecionado dentre as opções o tipo que melhor se adequa a pergunta.
Passo 44: Neste campo, selecione se a pergunta é «Opcional» ou não.
Passo 45: Neste campo, selecione a opção em que se adequa as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Passo 46: Ao final, clique no botão «Salvar».
Passo 47: Nesta tela, irá aparecer todas as informações adicionadas durante o cadastro do formulário. E poderá estar excluindo se for necessário.
Clique no botão «Excluir».
Após realizar as alterações no formulário, clique no botão «Voltar».
Passo 48: Nesta tela, você deverá clicar no botão «Publicar», para confirmar a publicação dos serviços cadastrados.
Passo 49: Após isso, confirme a publicação dos serviços cadastrados.
Observação: Após clicar na opção publicar, o serviço ficará disponível para que o cidadão realize a solicitação do serviço.
Passo 50: Nesta tela, irá aparecer a mensagem de «Sucesso», confirmando a publicação do serviço.
Para confirmar e finalizar, clique no botão «OK».
Passo 51: Caso o gestor de serviços necessite desativar ou alterar um serviço já publicado, deverá selecionar o campo «Despublicar».
Passo 52: Para confirmar a despublicação do serviço, selecione «Despublicar».
Para confirmar e finalizar, clique no botão «OK».
Por enquanto, fim.