¶ Treinamentos/Reuniões
| Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação | Última Alteração | Versão | |
| Time: | Jarvis | 07/07/2022 | 1.0 |
| Integrantes: | Anny Victória e Bárbara Fernandes |
Sprint 32: 30/06/2022 a 13/07/2022 |
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| Cliente: | Henrique Douglas de Araújo Freire Costa (Coordenador de Gestão Estratégica) | ||
| Product Owner: | Suerlei Dutra | ||
LISTA DE SIGLAS
CGE - Controladoria Geral do Estado
SETIC - Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação
COGE - Coordenadoria de Gestão Estratégica
SESAU - Secretaria de Estado de Saúde
DER - Departamento de Estradas de Rodagem e Transportes
DETRAN - Departamento Estadual de Trânsito
SEAS - Secretaria de Estado da Assistência e do Desenvolvimento Social
SINE - Sistema Nacional de Emprego
PROCON - Agência de Proteção e Defesa do Consumidor
SEFIN - Secretaria de Estado de Finanças
IICC - Instituto de Identificação Civil e Criminal
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ÍNDICE:
1 - INTRODUÇÃO
2 - JUSTIFICATIVA
3 - OBJETIVO
3.1 - Treinamento do Sistema ALPHA - CGE
3.2 - Treinamento do Sistema ALPHA - Cadastro de serviço para o servidor
4 - CADASTROS DE SERVIÇOS NO SISTEMA ALPHA
4.1 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Gerência de Projetos - COGE
4.2 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Gerência de Projetos - COGE
4.3 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Gerência de Modernização Pública - COGE
4.4 - Cadastro dos serviços oferecidos pela Assessoria de Planejamento Estratégico - COGE
5 - ALINHAMENTO SOBRE O CADASTRO DOS SERVIÇOS IICC NO SISTEMA ALPHA
6 - ESTUDO SOBRE O PORTAL DO CIDADÃO
7 - TREINAMENTO COM AS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS REFERENTE AO CADASTRO DE SERVIÇOS NO ALPHA
8 - Sensibilização SESAU - Ariquemes
9 - ALINHAMENTO SOBRE O SISTEMA ALPHA - AGENDAMENTO
10 - SENSIBILIZAÇÃO COM AS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS DO TUDO AQUI (INTERIOR)
11 - PÓS CONSULTORIA PROCON E SINE (ONLINE)
12 - PÓS CONSULTORIA DETRAN (PRESENCIAL)
13 - PÓS CONSULTORIA SEAS (MIGRAÇÃO)
14 - PÓS CONSULTORIA SEAS (HABITAÇÃO)
15 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM ROLIM DE MOURA
16 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM JI-PARANÁ
17 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM ARIQUEMES
18 - REUNIÃO COM A SESAU - CADASTRO DE SERVIÇOS
19 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO NO TUDO AQUI SHOPPING PORTO VELHO
20 - TREINAMENTO DO PASSO A PASSO DA SOLICITAÇÃO E LIBERAÇÃO DE PERFIL ATENDENTE
21 - PORTARIAS DOS GESTORES DE SERVIÇO
22 - LEVANTAMENTO DOS SERVIÇOS DO PROGRAMA MULHER PROTEGIDA
23 - TESTE DO PERFIL ATENDENTE NO SISTEMA ALPHA.TREINAMENTO
24 - TREINAMENTO DO PERFIL ATENDENTE PORTO VELHO SHOPPING (PRESENCIAL)
25 - TREINAMENTO ONLINE DO PERFIL ATENDENTE COM AS UNIDADES VINCULADAS AO TUDO AQUI JI- PARANÁ E ARIQUEMES
26 - TREINAMENTO ONLINE DO PERFIL ATENDENTE COM AS UNIDADES VINCULADAS AO TUDO AQUI ROLIM DE MOURA
27 - VÍDEO EXPLICATIVO DE COMO ACESSAR O PORTAL DO CIDADÃO
28 -TREINAMENTO PRESENCIAL PERFIL ATENDENTE COM AS INSTITUIÇÕES VINCULADAS AO TUDO AQUI CENTRO
29 - REUNIÃO ONLINE PARA ESCLARECER AS DÚVIDAS DAS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS VINCULADAS AO TUDO AQUI CAPITAL E SHOPPING
29.1 - Reunião online para esclarecer as dúvidas das Instituições Estaduais vinculadas ao Tudo Aqui Ariquemes, Ji-Paraná e Rolim de Moura
30 - APRESENTAÇÃO SOBRE PROJETO, PROCESSO, PRODUTO E SERVIÇO
31 - TREINAMENTO COM A PO EURIANE FROTA SOBRE O PERFIL ADMINISTRADOR DO ALPHA E FERRAMENTA MATOMO ANALYTICS
32 - REUNIÃO ONLINE COM OS GESTORES DO TUDO AQUI INTERIOR SOBRE O LIMITE DIÁRIO DOS SERVIÇOS DO IICC
33 - SENSIBILIZAÇÃO COM AS INSTITUIÇÕES SESDEC E DETRAN
34 - REUNIÃO COM A SEJUCEL
35 - APRESENTAÇÃO PARA A SETIC SOBRE A IMPORTÂNCIA DA CARTA DE SERVIÇOS
36 - REUNIÃO DE SENSIBILIZAÇÃO SOBRE O PORTAL DO CIDADÃO PARA OS NOVOS SUPERVISORES DO TUDO AQUI
37 - REUNIÃO COM A PRODEB SOBRE A METODOLOGIA DE PRIORIZAÇÃO
38 - REUNIÃO COM O O ATUAL PRESIDENTE DA ABEP TIC E ANTIGO GESTOR DA PRODAP - LUTIANO DA SILVA
39 - REUNIÃO DE SENSIBILIZAÇÃO COM O DIRETOR DO INSTITUTO DE IDENTIFICAÇÃO CIVIL E CRIMINAL - ALEXSANDRO DOS SANTOS DE QUEIROZ
40- REUNIÃO DE SENSIBILIZAÇÃO COM A SEDEC - PARA APRESENTAÇÃO DO MÓDULO ONLINE, COM PARTICIPAÇÃO DE COORDENADORIAS VINCULADAS.
41- SENSIBILIZAÇÃO E TREINAMENTO PARA OS ATENDENTES DO PROCON E SINE - TUDO AQUI (CENTRO)
42- CONSULTORIA SINE - PUBLICAÇÃO DO SERVIÇO (SEGURO DESEMPREGO)
43 - APRESENTAÇÃO DO MÓDULO ONLINE PARA A SEDEC
43- CONCLUSÃO
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1 - INTRODUÇÃO
O documento aqui exposto expressará conteúdo referente a treinamentos do Alpha (Plataforma Estadual de Serviços de Rondônia), onde as secretarias terão suas cartas de serviços cadastradas com intuito de atender os servidores, cidadãos, empresas e possam se informar e solicitar serviços que o governo presta, deixando assim simplicidade e desburocratização nos serviços prestados.
2 - JUSTIFICATIVA
Deste modo, a Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação - SETIC, organizou e realizou o treinamento do módulo *teste do sistema Alpha portal do cidadão* através da solicitação da Controladoria Geral do Estado para realização da capacitação.
3 - OBJETIVO
3.1 - Treinamento do Sistema ALPHA - CGE
O treinamento ocorreu no dia 14 de janeiro de 2022 às 09h na sala de reuniões da SETIC, a pedido da técnica Controladoria Geral do Estado - CGE Larissa Maciel. Estiveram presentes no treinamento os integrantes do time de projetos 300, Anny Ribeiro e Suerlei Dutra, e os técnicos do Controle Interno da SETIC Emily Miranda e Cristiano Dantas, que orientaram sobre os questionamentos quanto a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD, que estão presentes no sistema Alpha, por meio dos campos ' Hipótese de Tratamento', ' Dados Pessoais ' e Dados Pessoais Sensíveis'.
O objetivo do treinamento foi capacitar a CGE no que se refere ao cadastro de serviços disponíveis ao cidadão, provocando a familiaridade ao sistema Alpha e cadastro de seus serviços.
É importante frisar que o sistema ALPHA não fará a emissão da certidão supracitada, porém atuará como um direcionador para o link <https://www.transparencia.ro.gov.br/Fornecedor/EmitirCertidao>, onde será realizada emissão da certidão Cadastro de Fornecedores Impedidos de Licitar e Contratar com a Administração Pública Estadual.
Foi utilizado a plataforma de teste do sistema Alpha encontrada por meio do link: alpha.treinamentos.ro.gov.br.
3.2 - Treinamento do Sistema ALPHA - Cadastro de serviço para o servidor
No dia 26 de janeiro de 2022 às 12h30min na sala de reunião online, plataforma Google Meet, houve treinamento do sistema Alpha, módulo servidor a pedido do time de projetos, as integrantes Anny Ribeiro e Suerlei Dutra, ministrado pela Product Owner do time de desenvolvimento Vingadores, Euriane Frota.
O objetivo do treinamento é apresentar o sistema de cadastro voltado ao servidor, apresentar os campos do sistema e sanar possíveis dúvidas do time de projetos que visa obter insumos para elaboração do manual para cadastro de serviços do servidor.
5 - ALINHAMENTO SOBRE O CADASTRO DOS SERVIÇOS IICC NO SISTEMA ALPHA
O alinhamento ocorreu no dia 10 de março de 2022, às 10h30min na sala de reuniões da SEGEP. Estavam presentes no alinhamento os integrantes do time 300: Anny Ribeiro, Antonio Vitor e Suerlei Dutra e a PO de desenvolvimento do time Vingadores Euriane Frota.
Foram tratados os assuntos referentes ao acesso no perfil cadastrante do Instituto de Identificação Civil e Criminal - IICC (Tudo Aqui):
- Sugestões sobre o perfil Gestor de Serviços e Atendente;
- Liberação de acesso do Portal do Cidadão treinamento;
- Liberação de perfil no E-estado treinamento para cadastramento de endereço das Instituições.
6 - ESTUDO SOBRE O PORTAL DO CIDADÃO
Nos dias 11 a 15 de março de 2022, foi realizado um estudo sobre as funcionalidades do portal do cidadão, no que diz respeito a solicitação e agendamento de serviços cadastrados na plataforma de teste. Os serviços estão disponibilizados por categoria no sistema, de acordo com o cadastro no Alpha, plataforma de acesso interno para gestores de serviço e atendente. Para o cidadão solicitar os serviços disponíveis é necessário que o usuário se identifique no Gov.Br, caso o solicitante não possua cadastro é fundamental que seja realizado o cadastro com o preenchimento de seus dados pessoais para solicitar e agendar serviços no portal do cidadão.
O tipo de atendimento disponível varia de acordo com o cadastrado no Alpha, caso o serviço seja presencial poderá ser realizado o agendamento para atendimento na unidade prestadora de serviços. Para os serviços cadastrados como externo, o usuário será redirecionado para o sistema que realiza o serviço.
Os serviços cadastrados como Online, será atendido pelo próprio portal do cidadão o qual o poderá ser acompanhado o andamento da solicitação até a finalização do serviço. A integração com o Gov.Br não foi finalizada com isso, não é possível atender os serviços no perfil de atendente, pois é necessário que seja realizado a funcionalidade de assinatura. A PO de desenvolvimento Euriane Frota informou que após o lançamento do sistema, o próximo passo é finalizar as pendências quanto ao atendimento do serviço, por meio do perfil atendente e aplicação do Assine Aqui.
Observação: Para solicitar o agendamento e realização de serviços no portal do cidadão é obrigatório o login no Gov.BR
7 - TREINAMENTO COM AS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS REFERENTE AO CADASTRO DE SERVIÇOS NO ALPHA
No dia 18 de março de 2022, às 10 horas, foi realizado o treinamento com as Instituições Estaduais localizadas nas unidades do Tudo Aqui Centro e Interior. O objetivo do treinamento, foi explicitar sobre o que é o sistema ALPHA e suas funcionalidades. Desta forma o time de modernização pública, realizou o treinamento explicando detalhadamente cada campo do sistema e a forma na qual as instituições deverão prosseguir para efetivar o cadastro dos serviços prestados ao cidadão. Na oportunidade, o time explicou sobre o perfil de Gestor de Serviços, suas atribuições e responsabilidades para elaboração da carta de serviços de sua Instituição. No decorrer do treinamento, o time relatou aos ouvintes, a importância do gestor de serviços registrar no GLPI (Central de Serviços da SETIC), a solicitação para liberação do seu acesso ao sistema ALPHA e em seguida o time demonstrou na prática no GLPI a forma de como realizar essa solicitação.
Foi informado ainda, sobre a consultoria que o time irá executar com as Instituições Estaduais do Tudo Aqui, com o objetivo de direcionar os gestores sobre a efetivação do cadastro dos serviços da sua instituição. Em seguida o time disponibilizou o cronograma de consultoria a ser realizada.
8 - Sensibilização SESAU - Ariquemes
No dia 25 de março de 2022 às 10h30min, ocorreu a sensibilização com a SESAU Ariquemes com participação da Gerente Regional de Saúde Rosicléia Silva e a técnica Marina Ferreira onde o time de modernização pública da SETIC realizou a apresentação do sistema Alpha e mostrou a necessidade de estar realizando a aderência do sistema, visto as diretrizes do Governo Digital na lei 14.129 de 29 de março de 2021, onde traz a intenção de modernizar a Administração Pública, através da TI, reconstruindo processos e utilizando dados disponíveis para otimizar e transformar os serviços públicos aos olhos do cidadão, bem como a explanação das leis 13.460 de 26 de junho de 2017 e 13.726 de 8 de outubro de 2018. No momento, o time também esclareceu as dúvidas sobre a planilha de levantamentos de serviços enviada no e-mail da Instituição no dia 22 de março de 2022, no qual ficou acordada a devolutiva da planilha preenchida até o dia 23 de março de 2022, todavia o responsável da SESAU não encaminhou os serviços descritos como solicitado.
Após o time sanar todas as dúvidas referente ao levantamento dos serviços da SESAU, ficou definido que a Instituição enviará a planilha com o levantamento dos serviços até o dia 28 de março de 2022 e que brevemente será realizado a consultoria quanto ao sistema Alpha e Portal do Cidadão que acontecerá presencialmente em data definida pela Coordenação de Gestão Estratégica da Setic.
9 - ALINHAMENTO SOBRE O SISTEMA ALPHA - AGENDAMENTO
No dia 04 de abril de 2022 às 10h10min, ocorreu a reunião sobre a tela de agendamento do sistema Alpha, onde foi apresentado pela PO Euriane do time vingadores a tela sobre o agendamento dos serviços no formato do perfil gestor e perfil atendente. A apresentação das telas foram intuitivas e o time compreendeu os campos mostrados. O objetivo do agendamento visa facilitar ao gestor de serviços e ao atendente a verificação de agendamentos e quantitativos de vagas por dia.
10 - SENSIBILIZAÇÃO COM AS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS DO TUDO AQUI INTERIOR
Foi realizado no dia 08/04 às 09:00 horas, a sensibilização com as instituições estaduais que prestam serviços nas unidades do Tudo Aqui (Shopping e interior) por meio de vídeo conferência, participando as integrantes do time 300: Anny Ribeiro e Monike Martins. A sensibilização teve como objetivo apresentar para as instituições a temática do Governo Digital e suas respectiva legislação, a Lei Federal n°13.460 referente à obrigatoriedade da publicação e ampla divulgação da carta de serviços para informar os usuários dos serviços públicos como também a legislação que ampara a iniciativa.
Foi apresentado o sistema Alpha, que é o sistema de gerenciamento da carta de serviços das instituições pertencentes ao governo do estado de Rondônia e seus produtos, que são o Portal do Servidor, Portal do Cidadão e o Portal da empresa, produto que futuramente será lançado para atender o empresário rondoniense.
Participaram da sensibilização vinte uma pessoas, de acordo com o formulário disponibilizado durante a reunião, que teve como objetivo captar informações sobre os responsáveis das unidades do interior. Com as informações captadas foi possível realizar o envio, da planilha dos serviços levantados na capital, para validação da prestação do serviço no interior.
Foram esclarecidas as dúvidas dos gestores quanto às suas atribuições que serão realizadas no interior. Que será limitado a atualizar as informações dos serviços por exemplo: horário, documentação recém adicionada a serviços já cadastrados e etc.
Foi exposto o portal GLPI o qual no gestor irá solicitar acesso ao sistema Alpha.
Todos os respectivos responsáveis pelas unidades foram contatados por meio de mensagens no WhatsApp. Em sua grande maioria os participantes presentes eram servidores da SUGESP - Superintendência de Gestão de Gastos Públicos Administrativos responsáveis pelas respectivas unidades. Na unidade Tudo Aqui Shopping, foram comunicadas quatro instituições para participar da reunião, porém somente participou a responsável pela unidade do Tudo Aqui Shopping, Jucielen Ramos Coelho.
Na entidade Tudo Aqui Ariquemes foram convocadas oito instituições, porém somente duas instituições participaram das que eram alvo da sensibilização. Na unidade de Ji -Paraná, foram convocados seis instituições, porém participaram somente três instituições. Foram convidadas seis instituições as quais estão presentes na unidade Tudo Aqui Rolim de Moura, todavia participaram duas unidades.
Segue o link para visualização do quantitativo de órgãos parceiros do Tudo Aqui capital e interior.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/143mIamjg8ZDw3aIzZkwf1tus0EGLekK_wDcK37UqERU/edit?usp=sharing
Segue o link da planilha com a lista de presença com filtro por município.
13 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM ROLIM DE MOURA
No dia 12 de Abril de 2022 às 09:00h, na Faculdade Farol em Rolim de Moura, o time composto pela assessora Suerlei Dutra da Gerência de Transformação Digital, a assessora Monike Martins da Gerência de Projetos e a parceira do programa de transformação digital a assessora Larissa Maciel da Controladoria Geral do Estado, apresentaram como deve ser realizado o cadastro dos serviços dentro do Alpha e mostrou como ficará disponível no Portal do Cidadão. Na oportunidade o time também demonstrou aos envolvidos, como solicitar o acesso a plataforma por meio de solicitação no GLPI (Central de Serviços da Setic). Assim como foram abordadas as normativas referente ao Governo Digital, lei 14.129 de março de 2021 e as leis complementares, lei 13.460 de 26 de junho de 2017 da carta de serviços, lei 13.709 de 14 de agosto de 2018 que dispõe sobre a proteção de dados e a lei 12.527 de 18 de novembro de 2011 que dispõe sobre o acesso a informação. Referente ao público alvo do Tudo aqui, estavam presentes os atendentes terceirizados que prestam serviço às Instituições, o responsável pela unidade da Seas - Sirley Torres, o responsável pela unidade Procon - Yan Sampaio e a Coordenadora Ana Caroline do Tudo Aqui Rolim de Moura.
16 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM JI-PARANÁ
No dia 13 de Abril de 2022 às 09:00h, no auditório de Tudo Aqui de Ji-Paraná, o time composto pela assessora Suerlei Dutra da Gerência de Transformação Digital, a assessora Monike Martins da Gerência de Projetos e a parceira do programa de transformação digital a assessora Larissa Maciel da Controladoria Geral do Estado, apresentaram como deve ser realizado o cadastro dos serviços dentro do Alpha e mostrou como ficará disponível no Portal do Cidadão. Na oportunidade o time também demonstrou aos envolvidos, como solicitar o acesso à plataforma por meio de solicitação no GLPI (Central de Serviços da Setic). Assim como foram abordadas as normativas referente ao Governo Digital, lei 14.129 de março de 2021 e as leis complementares, lei 13.460 de 26 de junho de 2017 da carta de serviços, lei 13.709 de 14 de agosto de 2018 que dispõe sobre a proteção de dados e a lei 12.527 de 18 de novembro de 2011 que dispõe sobre o acesso a informação. Referente ao público alvo do Tudo aqui estavam presentes os responsáveis pela unidade da Seas - Julie Silva, Procon - Márisson Souza, Detran - Sydney Cyro, IICC - Ari Ferreira, Der - Carla Andreia, Sine - Suellen Cardoso e a Coordenadora Elva Ferreira do Tudo Aqui Ji-Paraná.
17 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO EM ARIQUEMES
No dia 14 de Abril de 2022 às 9:00h, no auditório de Tudo Aqui de Ariquemes, o time composto pela assessora Suerlei Dutra da Gerência de Transformação Digital, a assessora Monike Martins da Gerência de Projetos e a parceira do programa de transformação digital a assessora Larissa Maciel da Controladoria Geral do Estado, apresentaram como deve ser realizado o cadastro dos serviços dentro do Alpha e mostrou como ficará disponível no Portal do Cidadão. Na oportunidade o time também demonstrou aos envolvidos, como solicitar o acesso à plataforma por meio de solicitação no GLPI (Central de Serviços da Setic). Assim como foram abordadas as normativas referente ao Governo Digital, lei 14.129 de março de 2021 e as leis complementares, lei 13.460 de 26 de junho de 2017 da carta de serviços, lei 13.709 de 14 de agosto de 2018 que dispõe sobre a proteção de dados e a lei 12.527 de 18 de novembro de 2011 que dispõe sobre o acesso a informação. Referente ao público alvo do Tudo aqui estavam presentes os responsáveis pela unidade da Seas - Suzane Araújo, Procon - Anna Carla, IICC - Cladineia Rosa, Sesau - Marina Macedo, Sefin - Juliana Reginato, Der - Avelino de Sá, Sine - Maria de Moraes e a Coordenadora Marlúcia Alves do Tudo Aqui Ariquemes.
18 - REUNIÃO COM A SESAU - Cadastro de serviço
No dia 19 de abril de 2022 às 8h20min na sala GoogleMeet, ocorreu o cadastro do serviço “Tratamento de pacientes fora do domicilio (TFD)” no sistema Alpha pela responsável Eliane Pigosso da Gerência Regional de Ariquemes da Secretaria Estadual de Saúde. Neste momento a equipe da Gerência de Transformação Digital está aguardando a responsável validar as informações cadastradas com o Coordenadora do setor e publicar o serviço.
19 - APRESENTAÇÃO DO SISTEMA ALPHA E PORTAL DO CIDADÃO NO TUDO AQUI SHOPPING PORTO VELHO
No dia 20 de Abril de 2022 às 10:00h, na sala de reunião do HubGov no Shopping Porto Velho, o time composto pela assessora Suerlei Dutra da Gerência de Transformação Digital e a assessora Monike Martins da Gerência de Projetos, apresentaram como deve ser realizado o cadastro dos serviços dentro do Alpha e mostrou como ficará disponível no Portal do Cidadão. Na oportunidade o time também demonstrou aos envolvidos, como solicitar o acesso a plataforma por meio de solicitação no GLPI (Central de Serviços da Setic). Assim como foram abordadas as normativas referente ao Governo Digital, lei 14.129 de março de 2021 e as leis complementares, lei 13.460 de 26 de junho de 2017 da carta de serviços, lei 13.709 de 14 de agosto de 2018 que dispõe sobre a proteção de dados e a lei 12.527 de 18 de novembro de 2011 que dispõe sobre o acesso a informação. Referente ao público alvo do Tudo aqui, estavam presentes, a responsável pela unidade da DER - Flávia Regina, a atendente Cássia Fernanda da unidade Sine, a atendente Mônica Lopes da unidade IICC, o atendente Tiago Gomes da unidade Detran e a Coordenadora substituta Jucielen Ramos do Tudo Aqui do Shopping.
20 - TREINAMENTO DO PASSO A PASSO DA SOLICITAÇÃO E LIBERAÇÃO DE PERFIL ATENDENTE
No dia 4 de maio de 2022 às 10 horas na sala GoogleMeet foi realizado o treinamento com os gestores de serviços das instituições DER, DETRAN, SEAS/HABITAÇÃO, SEAS/DIREITOS HUMANOS, PROCON E SINE com o objetivo de explicar o passo a passo da solicitação de acesso ao perfil atendente, bem como o fornecimento do manual de liberação do perfil atendente pelo gestor. Aproveitamos a oportunidade para solicitar aos responsáveis, os serviços que são realizados de forma on-line e quais desses atendimentos são feitos por empresa terceirizada, o time de transformação digital encaminhou por mensagem (WhatsApp) a planilha que continha os dados dos serviços prestados para que os mesmos confirmassem as informações, e desse modo a equipe estipulou o prazo de entrega das informações até o dia 06 de maio de 2022.
21 - PORTARIAS DOS GESTORES DE SERVIÇO
No dia 23 de maio de 2022 (quinta-feira), a equipe de Transformação Digital realizou a busca do número de portaria de designação dos gestores de serviço no sistema ALPHA, por meio do SEI (Sistema Eletrônico de Informações). Foi solicitada a elaboração e publicação da portaria por meio do Ofício nº 291/2022/SETIC-ECP, as instituições DER, PROCON, SINE, SEAS, PC, DETRAN, SEFIN e SESAU. Até o momento as instituições que estão faltando encaminhar a portaria são: Gerência de Habitação - SEAS, Gerência de Proteção Global - SEAS e a 4ª Gerência Regional de Saúde - Ariquemes - SESAU-GRS4.
Segue a planilha com a relação dos gestores de serviços das respectivas unidades:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1L1LsinVrqkheuqr0mEUPtjbdpAGzpQsFfTbCDC51bQY/edit?usp=sharing
22 - LEVANTAMENTO DOS SERVIÇOS DO PROGRAMA MULHER PROTEGIDA
O Programa Mulher Protegida criado pela Lei Estadual nº 5.165/2021 e Decreto Estadual nº 26.608/2021, visa efetivar o fortalecimento da garantia dos direitos humanos das mulheres vítimas de violência doméstica e familiar, resguardando-as de toda forma de negligência, discriminação, exploração, violência, crueldade e opressão, através da assistência socioeconômica.
O Programa Mulher Protegida iniciou suas atividades na central de atendimento ao cidadão - Tudo Aqui em 07 de dezembro de 2021, com o objetivo de prestar assistência à família na pessoa da mulher, menor e acima de dezoito anos vítima de violência doméstica e familiar, especialmente a que se encontra em situação de vulnerabilidade socioeconômica, acompanhada ou não de seus dependentes, a fim de coibir a violência no âmbito de suas relações.
No dia 16 de maio de 2022 às 08 horas, a equipe de Transformação Digital da SETIC, composta por: Anny Ribeiro, Antonio Vitor e Bárbara Fernandes realizaram uma reunião com a responsável Adriana Maia da Gerência de Proteção da Família, departamento responsável pelo Programa Mulher Protegida e foram levantados os serviços de cadastro de acesso ao programa Mulher Protegida no Tudo Aqui, para as mulheres maiores de 18 anos e menores de dezoito anos, bem como a oferta dos cursos de capacitação e aperfeiçoamento profissional por meio da parceria com o Instituto Estadual de Desenvolvimento da Educação Profissional - IDEP.
A planilha dos serviços levantados foi passada para a Coordenadora do programa realizar a validação. Assim o time ficou no aguardo da validação das informações para finalizar o levantamento.
No dia 26 de maio de 2022 a responsável Adriana Maia encaminhou para o e-mail do time a planilha com o levantamento dos serviços validados.
Segue o link abaixo com a planilha com as etapas descriminadas e formas de atendimento dos serviços do programa mulher protegida:
23 - TESTE DO PERFIL ATENDENTE NO SISTEMA ALPHA.TREINAMENTO
No dia 02 de junho às 08 horas fora realizado o teste no sistema Alpha, com o intuito de verificar os agendamentos realizados no Portal do Cidadão, ambos em base de treinamento. Para verificar os agendamentos foi necessário realizar o cadastro do serviço de "Emissão de RG - Brasileiro Nato" e publicar para posterior solicitação. O cadastro do serviço foi possível devido a equipe possuir o perfil de desenvolvedor na base de treinamento do E-estado, transferindo assim sua lotação para o Instituto de Identificação Civil e Criminal - IICC.
Assim a equipe encontrou dificuldades em acessar o Gov.Br no Portal do Cidadão.treinamento, devido o portal exigir a atualização de informações para prosseguir com o teste deste modo foi reportado a situação para a equipe de desenvolvimento. E no dia 01 de junho, às 13 horas 40 minutos o time Esquadrão Suicida resolveu o problema do sistema Alpha e Portal do cidadão treinamento.
No dia 02 de junho às 10 horas, o sistema apresentou instabilidade nas informações referentes ao agendamento e fora reportado o problema. Apesar do sistema estar instável foi possível verificar os agendamentos realizados no Portal do Cidadão com as respectivas informações.
Segue o link que consta o agendamento realizado no portaldoCidadao.treinamento.ro.gov.br
https://alphasolicitacoes.treinamento.ro.gov.br/Agendamento
24 - TREINAMENTO DO PERFIL ATENDENTE PORTO VELHO SHOPPING (PRESENCIAL)
No dia 06 de junho de 2022, às 11h40min, o time da Gerência de Transformação Digital, composto por Antonio Vitor e Anny Ribeiro estiveram realizando a apresentação do Portal do Cidadão e sensibilização quanto ao sistema ALPHA com os atendentes das Instituições Estaduais, do Tudo Aqui - Porto Velho Shopping, presencialmente.
Alguns pontos negativos que impediram a conclusão deste trabalho foram estes: demora no deslocamento, problemas com a conexão da internet (duas redes não foram suficientes), além de que o sistema ALPHA não pôde ser exibido por conta desse empecilho. Mas apesar do infortúnio, todas as Instituições que participaram desse encontro, tiveram acesso aos manuais de como solicitar acesso ao Perfil de Atendente e de como visualizar os agendamentos no Perfil de Atendente, ambos compartilhados por meio de QR Code. Remarcando assim, o treinamento para o dia seguinte, 07 de junho de 2022, em formato online.
Na ocasião, fora transmitido uma lista de presença para que todos os participantes pudessem confirmar sua participação na tratativa.
Segue o link da lista:
https://docs.google.com/forms/d/12HZZYOZAkskFZgnhAZkKvC7H7VQIbuHbQ7rAMn1Mp9E/edit#responses
25- TREINAMENTO ONLINE DO PERFIL ATENDENTE COM AS INSTITUIÇÕES VINCULADAS AO TUDO AQUI JI- PARANÁ E ARIQUEMES
No dia 07 de junho de 2022 às 11 horas foi realizado o treinamento do perfil atendente por meio de videoconferência no Teams, plataforma semelhante ao GoogleMeet, com os atendentes das instituições vinculadas ao Tudo Aqui Ariquemes e Ji - Paraná. Ocorreram alguns problemas como queda de internet do prédio, porém o treinamento prosseguiu após a resolução. Como os participantes não conseguiram ter acesso ao chat da plataforma, fora encaminhado a lista de presença para os participantes que estavam presentes na reunião pelo WhatsApp da Coordenadoria de Gestão Estratégica - COGE. A reunião foi gravada e poderá ser encaminhada, caso exista algum atendente que não participou do treinamento.
Segue o link da lista de presença do treinamento das unidades de Ji - Paraná:
https://docs.google.com/forms/d/1BNRgJoHzgf56obE4xsaalmEEQeYh4SYrl-pFZQNH3MQ/edit#responses
Segue o link da lista de presença do treinamento das unidades de Ariquemes:
https://docs.google.com/forms/d/17epAXyAgYibrTZ0Z8BTVmKk6iFF1iQB5mj9sBJJvT5U/edit#responses
Segue o link da gravação do treinamento online com as instituições:
https://drive.google.com/file/d/1vPRQE_PevMk4HudqrywzUcF2BCYCfb9q/view?usp=sharing
26 - TREINAMENTO ONLINE DO PERFIL ATENDENTE COM AS INSTITUIÇÕES VINCULADAS AO TUDO AQUI ROLIM DE MOURA
No dia 03 de junho de 2022 às 10 horas, o time de transformação digital entrou em contato pelo WhatsApp da Coordenadoria de Gestão Estratégica - COGE com a coordenadora Ana Carolina Tudo Aqui de Rolim de Moura como o objetivo de realizar o treinamento com as instituições sobre o perfil atendente no Sistema Alpha. Após o contato, foi realizado o agendamento para o dia 08 de junho de 2022 às 12 horas e 30 minutos.
Ainda no dia 08 de junho de 2022, o time de transformação digital composto por Anny Ribeiro e Bárbara Fernandes realizaram o treinamento online do perfil atendente para as unidades vinculadas ao Tudo Aqui Rolim de Moura. O treinamento aconteceu pela plataforma Teams, onde a servidora Bárbara Fernandes ficou encarregada de apresentar a sensibilização do Governo Digital, bem como explicar o portal do cidadão e Alpha. Logo após a sensibilização, a servidora Anny Ribeiro apresentou o portal do cidadão, mostrando como o cidadão irá solicitar o serviço e como o mesmo visualizará os campos do sistema, em seguida foi apresentado a solicitação realizada e explicado o que seria feito.
Segue o link da lista de presença do treinamento das Instituições do Tudo Aqui de Rolim de Moura:
https://docs.google.com/forms/d/109dysZrXm4x5TdfP1_cz77n2BpDRM2GvGCERreySuuE/edit#responses
Segue o link da gravação do treinamento online com as Instituições do Tudo Aqui de Rolim de Moura:
https://drive.google.com/file/d/1BYGonEtwNzcIwZxOs-G34q0d4ecFncPF/view?usp=sharing
27 - VÍDEO EXPLICATIVO DE COMO ACESSAR O PORTAL DO CIDADÃO
No dia 07 de junho de 2022 às 13 horas, a servidora Bárbara Fernandes que compõe o time de transformação digital, realizou o tutorial em formato de vídeo com o objetivo de comunicar ao cidadão sobre a forma de solicitar o serviço no sistema Portal do Cidadão, bem como realizar a pesquisa do serviço desejado, passando pelo seu login no gov.br até o agendamento do dia desejado.
O tutorial foi gravado em dez partes para que facilitasse a edição por parte da Assessoria de Comunicação da Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação. Após a finalização do vídeo, o mesmo foi encaminhado para a Assessoria de Comunicação através da plataforma Pipefy e e-mail: ascomsetic@gmail.com.
Segue o link da gravação do vídeo:
https://drive.google.com/drive/folders/189HRszvIqIdqnLRqXgJl8CM9uAC7nZ01?usp=sharing
28 -TREINAMENTO PRESENCIAL PERFIL ATENDENTE COM AS INSTITUIÇÕES VINCULADAS AO TUDO AQUI CENTRO
No dia 09 de junho de 2022, às 11 horas, foi realizado o treinamento com os atendentes das Instituições Estaduais DETRAN, SEAS/MIGRAÇÃO, SEAS/HABITAÇÃO, PROCON, DER e SINE, que atendem no Tudo Aqui Centro. Assim foi apresentado as diretrizes do Governo Digital e o Portal do Cidadão bem como foi apresentado o perfil de atendente do Alpha e como o atendente iria visualizar os agendamentos efetuados pelo cidadão, o treinamento foi realizado na base de teste do Portal do Cidadão, como exemplo demonstrado houve o serviço "Emissão de RG - Brasileiro Nato". Foram sanadas também dúvidas quanto ao acesso ao perfil atendente e emissão da lista de agendamento do dia. A única instituição que não esteve presente no treinamento foi o Instituto de Identificação Civil e Criminal - IICC.
Segue o link do formulário de presença disponibilizado pelo Google Forms:
https://docs.google.com/forms/d/1a02lxCFOSIpws6xSDeext4dPXt0WhZjj7rJDbioSIwE/edit#responses
Segue o link da lista de participação disponibilizada de forma física aos atendentes que possuíram dificuldade para acessar o formulário:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1oRUAZyjH6EhfhEdwyKlqqQhu-8q52Oj9q2HJIsdOz_Y/edit?usp=sharing
29 - REUNIÃO ONLINE PARA ESCLARECER AS DÚVIDAS DAS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS VINCULADAS AO TUDO AQUI CENTRO E SHOPPING
No dia 01 de julho de 2022, foi agendado por meio do aplicativo de mensagens o WhatsApp, uma reunião online para esclarecer as dúvidas pertinentes dos gestores e atendentes das Instituições estaduais vinculadas as unidades do Tudo Aqui Centro e Shopping, sendo a data definida para a realização da reunião dia 05 de julho, às 12 horas, por meio da plataforma Teams.
Na reunião, o time reforçou as informações pertinentes de como o gestor ou atendente podem ter acesso a lista das pessoas que realizaram o agendamento pelo Portal do Cidadão, como também, esclarecemos as dúvidas acerca de como é feito a solicitação do perfil atendente por meio do GLPI, e encaminhamos também os manuais para auxílio e suporte. Durante a reunião foi percebido que somente os gestores de serviços das Instituições estiveram presentes. Vale ressaltar que, a participação dos atendentes do Shopping é primordial devido estarem prestando esclarecimentos de forma direta ao cidadão logo, não houve participação dos mesmos.
Segue o link da lista dos participantes da reunião:
https://drive.google.com/file/d/12bf1wt-JIAEcDJQ34Fm1kG_4j3Kvnmtr/view?usp=sharing
Segue o link da gravação da reunião:
https://drive.google.com/file/d/18sUwvsefTCFNK8UcN8qrn-otVEgW8OqR/view?usp=sharing
Após a finalização da reunião, a responsável pela unidade do Tudo Aqui - Centro, Ariane Lopes de Lima, solicitou por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, uma reunião presencial para esclarecer as dúvidas relacionados ao Portal do Cidadão. Segundo a responsável Ariane Lopes de Lima, estariam presentes os supervisores, atendentes das instituições e terceirizados que não participaram da reunião online.
Atendendo a esta necessidade, agendamos a reunião para o dia 06 de julho, às 09 horas, assim, as servidoras Anny Ribeiro e Bárbara Fernandes foram até o Tudo Aqui - Centro, se identificaram para a secretária da responsável Ariane Lopes, e informaram que estariam aguardando no auditório para iniciar a reunião solicitada. No entanto, ninguém compareceu à reunião, e nem justificaram sobre a ausência. Com isso, às 10 horas, o time retornou para as dependências do Palácio Rio Madeira - PRM, retomando assim suas atividades.
29.1 - Reunião online para esclarecer as dúvidas das Instituições Estaduais vinculadas ao Tudo Aqui Ariquemes, Ji-Paraná e Rolim de Moura
No dia 01 de julho de 2022, foi agendado por meio do aplicativo de mensagens o WhatsApp, da Coordenadoria de Gestão Estratégica - COGE, uma reunião para esclarecer as dúvidas com as Instituições do Interior vinculadas ao Tudo Aqui - Ariquemes, Ji-Paraná e Rolim de Moura, sendo marcado para o dia 06 de julho de 2022, por meio da plataforma Teams.
Na reunião online, o time esclareceu as dúvidas pertinentes ao perfil atendente do sistema Alpha, sendo solicitado por meio do GLPI e mostramos como o gestor irá fazer a aprovação do perfil, também orientamos como o gestor ou atendente das Instituições podem ter acesso a lista das pessoas que realizaram o agendamento pelo Portal do Cidadão e reforçamos sobre os gestores de serviço definirem o limite diário por serviço de forma que atenda a demanda de agendamentos para a capital e interior . Os participantes da reunião se mostraram bem participativos e prestativos.
Segue o link da lista dos participantes da reunião:
https://drive.google.com/file/d/11qVorZMfE6epW1dAhqDKd7gZZdrKRIUV/view?usp=sharing
Segue o link da gravação da reunião:
https://drive.google.com/file/d/1JqwmXmsmmyNnbDHewnvrZ070NFVne3Rl/view?usp=sharing
30 - APRESENTAÇÃO SOBRE PROJETO, PROCESSO, PRODUTO E SERVIÇO
No dia 11 de julho, às 12 horas, o time da gerência de transformação digital apresentou o estudo sobre o que é projeto, processo, produtos e serviços para o Coordenador de Gestão Estratégica, Henrique Douglas, que no final da apresentação, deu um feedback construtivo para o time, sobre como foi o desempenho e a qualidade do que foi entregue. Dessa forma, o time precisou realizar uma nova apresentação, atendendo aos direcionamentos do Coordenador.
No dia 15 de julho, às 09 horas, o time de transformação digital realizou uma nova apresentação para o Coordenador, sendo montado um novo material de apresentação contendo mais peças visuais que auxiliaram na contextualização do case, aperfeiçoando assim, a apresentação. No encerramento, o Coordenador validou o estudo.
31 - TREINAMENTO COM A PO EURIANE FROTA SOBRE O PERFIL ADMINISTRADOR DO ALPHA E FERRAMENTA MATOMO ANALYTICS
No dia 21 de julho, às 09 horas na sala de reuniões da SETIC, a Gerência de Transformação Digital participou do treinamento com a PO de desenvolvimento Euriane Frota referente as funcionalidades do perfil administrador do Alpha, e a aplicabilidade da ferramenta Matomo Analytics. A Product Owner Euriane Frota, apresentou as funcionalidades do perfil administrador e como o time irá visualizar a relação de serviços publicados pelos gestores de serviços das instituições estaduais, incluindo a Superintendência Estadual de Gestão de Pessoas - SEGEP, o qual já utiliza os serviços online por meio do Portal do Servidor. Foi apresentado como é disponibilizada a relação de agendamentos por serviço e por departamento para verificar se de fato o usuário está utilizando o agendamento pelo Portal do Cidadão. Após sanadas as dúvidas pertinentes a relação de agendamento diário, a responsável pelo treinamento prosseguiu com a apresentação da ferramenta Matomo Analytics.
O Matomo Analytics é uma ferramenta open source voltada para a análise web. Sua função é rastrear visitas online para um ou mais website e exibe relatórios dessas visitas para análise. O acesso a ferramenta é livre para os servidores por meio do usuário Active Directory (AD). Foi apresentado as funcionalidades da ferramenta o qual demostra gráficos expondo dados relacionados a visitas em páginas do sistema selecionado, o qual foi possível mensurar: a quantidade de cliques na página, as páginas mais acessadas e os serviços mais visualizados pelos usuário, e sendo possível realizar o filtro por dia, mês e intervalo entre os dias. A funcionalidade da ferramenta permite visualizar as páginas e os serviços mais acessados, como também a interação do usuário por meio da interação nos sistemas. A PO de desenvolvimento informou que o perfil administrador e a ferramenta Matomo Analytics não emitem relatórios de quantitativo de agendamentos, cancelamentos e avaliação do usuário, está atividade será desenvolvida pela Coordenadoria de Análise de Gestão de Dados - CAGD, o qual irá criar um dashboard para a exibição dos dados relacionados aos agendamentos realizados no Portal do Cidadão.
No dia 26 de julho de 2022, às 09h40min, o time de transformação digital apresentou as funcionalidades do perfil administrador do Alpha e da ferramenta Matomo Analytics para a PO, Luma Damon.
32 - REUNIÃO ONLINE COM OS GESTORES DO TUDO AQUI INTERIOR SOBRE O LIMITE DIÁRIO DOS SERVIÇOS DO IICC
No dia 13 de setembro de 2022, a responsável pelo Tudo Aqui Ariquemes, Marlúcia de Castro, enviou um e-mail para o gabinete da SETIC, informando que gostaria que o serviço tornar-se indisponível para ser solicitado na unidade, visto que no momento está em falta a matéria-prima, o papel moeda, para emissão de RG.
No dia 15 de setembro de 2022 às 12 horas, a Gerência de Transformação Digital realizou a reunião com os responsáveis das unidades do Tudo Aqui Ariquemes, Ji - Paraná e Rolim de Moura com o objetivo de coletar informações, a respeito do limite diário dos serviços de emissão de RG nas dependências do Tudo Aqui. Bem como, entender acerca da situação atual das unidades sobre o serviço de emissão do RG e agendamentos, e também instruir o Gestor de Serviços do IICC sobre as informações pertinentes ao agendamento e realizar as atualizações referente ao limite diário de vagas ofertadas, a qual os gestores administrativos do Tudo Aqui solicitaram.
Segue o link da lista de presença da reunião online:
https://drive.google.com/file/d/1VXckzzt29vpE0ZaH3T3IidkpfnpZSYuI/view?usp=sharing
Segue o link da gravação da reunião online:
https://drive.google.com/file/d/1dX0P_iccBn3nIpQ_ijSKfRBAvdkDCTGR/view?usp=sharing
Após a reunião, o time de Transformação Digital elaborou a Ata de reunião (0032159468), no qual pode ser acessada por meio do processo SEI 0070.068462/2022-14.
33 - SENSIBILIZAÇÃO COM AS INSTITUIÇÕES SESDEC E DETRAN
Foi enviado o convite para reunião de Sensibilização ao Portal do Cidadão, no dia 5 de setembro de 2022 pelo processo SEI 0070.068346/2022-03 (SESDEC) e processo SEI 0070.068347/2022-40 (DETRAN).
No dia 13 de setembro, às 09 horas, aconteceu na sala de reunião da Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação - SETIC, a sensibilização do Governo Digital, para o Secretário de Estado da Segurança, Defesa e cidadania - SESDEC, PM José Hélio Cysneiros Pachá, e para a servidora do Detran, Marcemília de Araújo Ribeiro e André Ricardo. A reunião foi comandada pela equipe de Transformação Digital no qual apresentou sobre o Governo Digital e Portal do Cidadão, com o intuito de disponibilizar a carta de serviços das instituições SESDEC e DETRAN no portal.
A apresentação elaborada pelo time pode ser visualizada a seguir:
Após a reunião, o time de Transformação Digital elaborou a Ata de reunião (0032095567), no qual pode ser acessada por meio do processo SEI 0070.068451/2022-34 (Ata - Reunião de Sensibilização);
34 - REUNIÃO COM A SEJUCEL
No dia 14 de novembro de 2022, às 11 horas, o time de Transformação Digital apresentou o Programa de Governo Digital para a Superintendência da Juventude, Cultura, Esporte e Lazer - Sejucel. O propósito da reunião era verificar a viabilidade do Portal do Cidadão atender os serviços ofertados pela Sejucel.
Na ocasião, foi apresentado o módulo online do sistema alpha para os gestores da Sejucel, tendo em vista que eles possuem um sistema "Sap Cultural" para receber as inscrições do seu público-alvo, porém, o mesmo é limitado e os gestores gostariam de um sistema que permitisse receber vídeos em mp3 e mp4. Contudo, o módulo online não recebe mídia em mp3 e mp4. Assim, ficou decidido que o Portal do Cidadão não atende os serviços da Superintendência nesse momento, mas que futuramente eles têm interesse em cadastrar os serviços na plataforma.
35 - APRESENTAÇÃO PARA A SETIC SOBRE A IMPORTÂNCIA DA CARTA DE SERVIÇOS
No dia 02 de dezembro de 2022, às 11 horas, a servidora Bárbara Fernandes realizou uma apresentação para a Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação - SETIC, sobre a importância da Carta de Serviços no contexto público, ressaltamos que foi uma demanda solicitada pelo Diretor Técnico, Abdenildo Sobreira. Com o propósito de conscientizar a SETIC sobre tal importância e a nível de transparência pública.
Na ocasião a servidora falou o motivo das instituições realizarem a elaboração da carta de serviços, a linguagem clara a ser utilizada para que a população entenda, bem como o amparo legal a qual está respaldado a elaboração da Carta.
O registro da apresentação foi feito pela Scrum Master, Isis Veloso e pode ser visualizado logo abaixo:
36 - REUNIÃO DE SENSIBILIZAÇÃO SOBRE O PORTAL DO CIDADÃO PARA OS NOVOS SUPERVISORES DO TUDO AQUI
No dia 13 de dezembro de 2022, às 11h30, na sala de reunião, ocorreu a sensibilização do Portal do Cidadão para os Supervisores do Tudo Aqui com participação dos servidores da Setic o Coordenador De Gestão Estratégica Henrique Douglas, da Gerente de Transformação Digital, Anny Ribeiro, do Gerente de Projetos Eduardo Souza, da Gerente do Desenvolvimento Gezinéia Costa, da Analista de Transformação Digital Khetley Nay, bem como os servidores do Tudo Aqui a Coordenadora Lana Gomes, a Gerente do Tudo Aqui centro Karine Souza, o Assessor da Coordenadora do Tudo Aqui Antony Luis e o Diretor da Sugesp João Pablo Lima onde o time Transformação Digital realizou a apresentação do Portal do Cidadão mostrando as funcionalidades do mesmo.
Na ocasião, foi apresentado o sistema alpha e os perfis de acesso, bem como o que a Setic visa implantar no Portal do Cidadão. Na reunião foram tiradas dúvidas quanto ao atendimento online. Contudo, o mesmo não foi entregue pela equipe de desenvolvimento até a presente data. O diretor executivo da SUGESP, João Pablo frisou que é de extrema importância que seja priorizado o módulo externo para os atendentes terceirizados do Tudo Aqui e posterior o agendamento por hora e emissão de senha.
Foi argumentado na ocasião sobre remarcar o cidadão em caso de não haver atendimento, que em regra é competência do RH setorial que lança as datas. Dessa forma, foi solicitado que o serviço de lançar as datas nos dias que não haverá atendimento seja descentralizado para que a Coordenadora do Tudo Aqui tenha acesso e autonomia na remarcação.
37 - REUNIÃO COM A PRODEB SOBRE A METODOLOGIA DE PRIORIZAÇÃO
No dia 13 de dezembro de 2022, às 09 horas e 30 minutos, o time de transformação digital participou de uma reunião com Anderson Barbosa, Gerente de Transformação Digital da Secretaria de Administração do Estado da Bahia, para falar sobre a metodologia de priorização da PRODEB da Bahia.
Na ocasião, foi falado sobre a metodologia de priorização, no qual conta com um cálculo estatístico que possui os seguintes critérios: Do valor social - Amplitude, Volume e Resultado; Da maturidade tecnológica - Automação, Arquitetura e Software. Com isso, esses critérios servem como base de cálculo para saber quais instituições e órgão eles irão priorizar. Além disso, o gerente informou que quanto maior o nivel de maturidade tecnológica da instituição, melhor será a facilidade de adesão no sitema SAC Digital.
Ao final o gerente, Anderson Barbosa, colocou-se à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e se possível agendar outra reunião.
No dia 09 de janeiro de 2023, às 08 horas, a analista de transformação digital, Bárbara Fernandes, entrou em contato com o Anderson Barbosa para agendar uma reunião para saber a respeito da metodologia de priorização, porém, a pauta da reunião seria para saber mais sobre o metodo de priorização, no qual envole cálculos estatísticos.
A reunião foi agendada para o dia 12 de janeiro, às 10 horas, no entanto, o Anderon teve uma reunião de última hora e não podê comparecer à reunião. Como não obtivemos retorno, não foi possível agendar uma outra data.
38 - REUNIÃO COM O ATUAL PRESIDENTE DA ABEP TIC E ANTIGO GESTOR DA PRODAP - LUTIANO DA SILVA
No dia 13 de janeiro de 2022, às 10 horas, o time de transformação digital juntamente com a gerente de projetos Monique Izzo participaram de uma reunião com o Lutiano Silva servidor de carreira, antigo gestor da Prodap e atual presidente do conselho da ABEP TIC para falar das matrizes de priorização do Amapá utilizada no Gov.One.
Na oportunidade, foi questionado ao Luciano Silva qual a metodologia usada, como foi feito o módulo de custo e as mensurações realizadas durante todo o levantamento do serviço para o cidadão e de que forma isso ocorria.
Assim, o Lutiano relatou que os indicadores e variáveis são realizadas de acordo com a priorização dos serviços que vai do simples ao mais complexo, no qual o órgão tinha que escrever um plano de transformação digital, o qual definia a esteira de priorização aplicando a ferramenta FIFO (First in First out), onde foi priorizado o serviço que primeiro chegou com o plano de transformação, foi o primeiro a ser transformado, umas das variáveis usadas foi a maturidade do serviço, se estavam 100% analógico, digital ou parcialmente digitalizado, e assim ajudar a escrever o plano estratégico, que era digitalizar tudo que já estava digital, pois o esforço de desenvolvimento de integração era menor do que aquele que estava 100% analógico ou integrado.
Portanto, a priorização é feita por categorização, exemplo, quantidade de cidadãos que seriam impactados com a estratégia usada, porém Lutiano relatou que vai muito da visão estratégica que a Setic trabalha e o plano de governo, sendo essencial que houvesse um decreto de regulamentação da transformação digital, que regulamentaria e traria uma obrigatoriedade aos órgãos e sugeriu começar fazendo pelo mais simples.
Dessa forma, criando-se uma estratégia de priorização para que se tenha uma métrica de economicidade, bem como a criação de duas estruturas de modelo de governança: comitê estratégico, no qual a SETIC tem que ter um olhar político e quem o conduzirá e o outro seria um comitê técnico que é necessário conter gestor de negócios e técnico, logo a complexidade é quem define o cálculo de priorização e os métodos que serão usados.
Ao final, o atual presidente da ABEP TIC, Lutiano Silva, encaminhou um link de um material para estudo e colocou-se à disposição para tirar quaisquer dúvidas.
39 - REUNIÃO DE SENSIBILIZAÇÃO COM O DIRETOR DO INSTITUTO DE IDENTIFICAÇÃO CIVIL E CRIMINAL - ALEXSANDRO DOS SANTOS DE QUEIROZ
No dia 07 de fevereiro de 2023, às 09 horas, no Instituto de identificação civil e criminal (IICC), ocorreu a sensibilização sobre a oferta do módulo de atendimento online, com a participação dos servidores da SETIC a Analista de Transformação Digital Khetley Nay, da Estagiária Bruna Vaz , bem como o servidor do IICC o Diretor Alexsandro dos Santos de Queiroz onde o time de Transformação digital realizou a apresentação do módulo online, mostrando as funcionalidades do mesmo.
O registro da apresentação foi feito pela servidora do IICC e pode ser visualizado logo abaixo:
Na ocasião, foi apresentada uma demonstração do cadastro da certidão no sistema, bem como sua funcionalidade. Na reunião foram tiradas dúvidas quanto ao atendimento online. O Diretor Alexsandro expressou contentamento, e informou que gostaria de algumas alterações de melhoria que auxiliará o trabalho da equipe. Dessa forma, necessitará de acesso para terceirizados, já que grande parte da equipe não é servidor efetivo, o Diretor sugeriu a possibilidade de gerar a certidão automaticamente, no sistema Alpha, bem como situar no portal do cidadão o botão que vai gerar a certidão de forma bem visível.
Por conseguinte, na apresentação do módulo online, foi conversado sobre uma possível consultoria com a equipe do IICC após adesão do serviço.
40- REUNIÃO DE SENSIBILIZAÇÃO COM A SEDEC - PARA APRESENTAÇÃO DO MÓDULO ONLINE, COM PARTICIPAÇÃO DE COORDENADORIAS VINCULADAS.
Aos 28 dias do mês de fevereiro do ano de 2023, às 11:00 horas, na sede da SETIC, na AV. Farquar 2986, Ed. Rio Cautário, 6º Andar - Bairro Pedrinhas, Porto Velho/RO, realizou-se a reunião para apresentação do módulo de atendimento online do Portal do Cidadão. A equipe de transformação digital sob Presidência da Analista de Transformação Digital Khetley Nay, pela Analista de Transformação Digital Ísis Veloso ,pela estagiária Bruna Vaz, pela Gerente de Transformação Digital Anny Ribeiro e pelo Coordenador de Gestão estratégica Henrique Douglas com o comparecimento dos Assessores (SEDEC-PARCEIRAS) - Rudgerio Van Horn Avila, Marcell Costa Leal, Assessor (SEDEC - CONSIC) - Guilherme Giacon , Assessores (SEDEC - PROCON) - Damaris Lima Fagundes, Igor Valério Gomes Ferreira, Ana Cláudia Souza da Silva, Assessoras ( SEDEC-SINE) - Julyane Linhares Noleto,Rosane Gonçalves da Silva, Assessor Técnico ( SEDEC - CODMPE) - Gabriel Metran Dias dos Santos, Assessora (SEDEC-CTI) - Karina Rodrigues Melo, bem como o Assessor ( SEDEC - INVEST) - Fábio Adriano Lopes Serra, deste modo foram apresentadas as seguintes entregas:
- Apresentação do sistema Alpha e Portal Cidadão;
- Proposta para transformar os serviços do Procon 100% online no Portal do Cidadão;
- Proposta para transformar o serviço de Seguro desemprego oferecido pelo Sine 100% online no Portal Cidadão;
- Proposta para a inclusão dos serviços no Portal do Cidadão das demais coordenadorias da SEDEC.
O registro da reunião foi feito pela Analista de Transformação Digital Isis Veloso e pode ser visualizado logo abaixo:
Após a apresentação, houve boa aceitação por partes dos participantes, bem como o representante do PROAMP, Gabriel Metran, demonstrou interesse em inserir o serviço do respectivo programa no Portal do Cidadão de forma re-direcionada, com isso será necessário o levantamento das informações do respectivo serviço com a coordenação responsável juntamente com a Gerência de Transformação Digital, nas próximas semanas. Considerando que houve uma breve explicação do serviço e a necessidade de assinatura pelo GOV.BR, que serve como autenticador no Portal cidadão, fora questionado o tipo de assinatura, tendo em vista que o cidadão pode não ter uma conta de e-mail, e se não teria como chegar por SMS, sendo assim sucedeu-se o esclarecimento da assinatura simples e complexa, informando a aplicabilidade e segurança da proteção de dados oferecido pelo Portal. A equipe da Gerência de Transformação Digital frisou que antes que as consultorias sejam iniciadas com as respectivas coordenadorias interessadas, é necessário o levantamento dos serviços oferecidos, como também amparo legal,etapas, documentação necessária e demais exigências legais impostas pela lei 13.460, de 26 de Junho de 2017 e o Decreto nº 22.728, de 5 de Abril de 2018. Conforme acordado por meio de conversas com os representantes do PROCON e SINE, irá ocorrer o treinamento com os atendentes no dia 03/03 às 8 horas no auditório do TUDO AQUI - Centro.Com o objetivo de apresentar as funcionalidades do novo módulo de atendimento online do Portal do Cidadão, bem como treinar os servidores no manuseio da plataforma.
41- APRESENTAÇÃO E TREINAMENTO COM OS ATENDENTES DO PROCON E SINE NO TUDO AQUI - CENTRO
No dia 03 de março de 2023, às 8h, no auditório do Tudo Aqui - centro, aconteceu a sensibilização e treinamento, com a participação dos servidores da SETIC - as Analistas de Transformação Digital Khetley Nay e Isis Veloso, sobre a oferta do módulo de atendimento online, com os atendentes do Procon e Sine, bem como a participação da gestora de serviços do Sine (Joyce Ellen).
Dessa forma, foi apresentado as plataformas "ALPHA, PORTAL DO CIDADÃO E O GLPI" aos atendentes do Procon e Sine, bem como o treinamento do Módulo de Atendimento Online. Nessa mesma linha, foi repassado à gestora de serviços como realizar a solicitação de liberação do “Perfil Atendente interno e externo”, para que eles façam o atendimento no sistema Alpha.
Portanto, no treinamento foi apresentado todas as funcionalidades do módulo online, bem como todos os ícones e abas que os atendentes irão realizar todo o acompanhamento de forma intuitiva e direta com o cidadão.
O registro da apresentação e treinamento foi feito pela Analista de Transformação Digital Isis Veloso e pode ser visualizado logo abaixo:
42- CONSULTORIA SINE - PUBLICAÇÃO DO SERVIÇO (SEGURO DESEMPREGO)
No dia 08 de março de 2023, às 9h, no auditório do Tudo Aqui - centro, a equipe de Transformação Digital - Khetley Nay e Bruna Vaz realizaram consultoria com a gestora de serviços do SINE - Joyce Ellen, para auxiliar e orientar na publicação do serviço de Seguro Desemprego com atendimento através do Módulo de Atendimento Online no Alpha.
Dessa forma, o serviço foi publicado e está no ar para que qualquer usuário, que necessite do serviço, solicite no Portal do Cidadão. Logo, ocorreu tudo nos conformes.
O registro da consultoria foi feito pelo Servidor do Sine e pode ser visualizado logo abaixo:
43. APRESENTAÇÃO DO MÓDULO ONLINE PARA A DER
Aos 07 dias do mês de março do ano de 2023, às 08:00 horas, na sede da SETIC, na Av. Farquar, 2986, Ed. Rio Cautário, 6º Andar - Bairro Pedrinhas, Porto Velho/RO, realizou-se a reunião sobre os serviços do DER no Portal do Cidadão, com os correspondentes da gerência de transformação digital e as representantes do DER. A equipe de transformação digital sob Presidência da Gerente de transformação digital Anny Ribeiro, pela estagiária Bruna Vaz, com o comparecimento da Diretora Executiva Eliza Elins Henz (DER), Assessora Aluska Katarina da Rocha Félix (DER), bem como o Gerente de TI Wellington Alves Pereira (DER), deste modo foi discutido a hipótese do serviço do passe livre ser atendido no módulo de atendimento online. Foi apresentado as vantagens de cada plataforma e a priorização da proposta que disponibiliza a publicação de forma mais rápida, visto a necessidade de lançamento no Rondônia Rural Show. Foi informado pela Diretora Executiva que o portal desenvolvido pelo DER está a frente, já que a carteira emitida já sai automaticamente com QR CODE, ainda sim, porém necessita de mudança do layout, autenticação no GOV.BR , foto na carteirinha, e desenvolvimento da renovação de passes já existentes. Sendo assim, ficou acordado que o fluxo de atendimento dos serviços de passe livre irá ser atendido no site a qual será publicado em breve, pois o mesmo já atende o requisito dos serviços, com isso, ficou acordado que os serviços disponíveis atualmente no Portal do Cidadão irá permanecer do mesmo modo que está, pois as informações sobre o serviço está atualizada. Sendo de inteira responsabilidade do órgão a gestão das informações que consta na carta de serviços da secretaria.
43 - CONCLUSÃO
A equipe de projetos 300 concluiu o treinamento, conforme planejado, esclareceu todas as dúvidas do cliente e se colocou a disposição, caso seja necessário.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/12iY2OQIjI4TRu7cJTB38eXyK2EOpHW65yC6HE1j9azA/edit?usp=sharing