| Representantes da SUGESP - TUDOAQUI |
|---|
| Nirvana Albuquerque |
| Luiz Fernando de Camargo |
| Karine Débora de Souza Silva |
| Francis Lucy Chixaro Grangeiro |
| Representantes da SETIC |
|---|
| Karine Nogueira dos Santos |
| Khetley Nay Queiroz |
| Representantes da Equipe Técnica |
|---|
| Emanuel Rufino Alcântara |
| José Lucas da Silva Costa |
| Rafael Passos dos Santos |
| Lucas Bennesby Lima |
| Data | Evento |
|---|---|
| 04/10/2024 e 08/10/2024 | Ideação parte I |
| 05/11/2024 | Ideação parte II |
| 09/12/2024 à 11/12/2024 | Ideação parte III (Gravação da ideação) |
Para: Servidores e cidadãos
Cujo: Que tem a problemática de redundância de ações para agendamentos e instabilidades no sistema de gestão de senhas, gerando prejuízos aos atendimentos.
O: Agendex (nome provisório)
É um: Sistema web
Que: Facilita a gestão de senhas e agendamentos dos serviços do estado.
Diferentemente do(a): SGA e forma atual de gestão de agendamentos do Portal do Cidadão
O nosso produto: Gera eficiência no agendamento e gestão de senhas na prestação de serviços e consequentemente aumenta a satisfação do cidadão.
É um: Sistema web
Não é o: SGA; independente; aplicativo; chat
Faz:
● Melhoria na forma de agendamento
● Gestão de senhas
● Emissão de relatórios dos atendimentos
● Armazenamento de dados do cidadão para execução do serviço público
● Filtragem do usuário com questionário para validação de agendamento
Não faz:
● Repositório de documentação
● Substituição dos documentos no atendimento presencial
● Agendamento absoluto (Mensagem de aviso)
● Chat entre cidadão e servidor
● Facilidade de agendamento
● Maior controle de senhas e agendamentos
● Adequação do Alpha Serviços para agendamento
● Adequações do PC/PSERV para agendamentos
● Implementação de lembrete de agendamento
● Check-in do agendamento para emissão de senha
● Emissão de senha presencial
● Checkout do atendimento
● Configuração dos serviços de atendimento
● Relatórios
● Adequação do Alpha Serviços para gestão de senhas
● Painel web
● Elaboração do formato das senhas
● Criação do perfil de Atendente-Triagem
● Criação do perfil de Atendente-Guichê
● Possibilitar agendamento por data e horário marcado
● Possibilitar agendamento por data e horário fixo
● Envio do protocolo de agendamento via e-mail
● Ao final do agendamento perguntar se o usuário deseja ser notificado com antecedência do agendamento (1 dia antes)
● Possibilitar o cidadão responder ao formulário de filtragem/validação para agendamento
● Possibilitar que o sistema busque melhor data e horário para agendamento
● Registrar informações da emissão da senha no acompanhamento do atendimento do cidadão
● Notificar usuário 1 dia antes do serviço agendado através do app
● Notificar usuário 1 dia antes do serviço agendado através de e-mail
● Notificar usuário 1 dia antes do serviço agendado através de SMS
● Solicitar confirmação de presença no agendamento com opção «Confirmado/Não Confirmado»
● Implementar cadastro de forma de horário de marcado
● Possibilitar a informar se o serviço é por horário marcado ou horário de funcionamento da instituição (FIXO)
● Incluir formulário em casos de filtragem para agendamentos
● Gestor de serviços cadastrar validações que verificam ao agendamento do serviço
● Possibilitar indicação de determinado serviço de acordo com a resposta do usuário no caso da negativa da possibilidade do agendamento
● Página apenas para a chamada das senhas
● Possibilitar o histórico de chamada das senhas
● Painel por unidade de atendimento
● Selecionar no painel qual unidade de atendimento que irá transmitir as senhas
● Possibilitar a personalização de cores
● Possibilitar a personalização de som
● Página com os agendamentos do dia referentes à unidade do atendente
● Possibilitar confirmação de presença do cidadão para atendimento horário fixo
● Possibilitar confirmação de presença do cidadão para atendimento de horário marcado
● Emitir senha após check-in
● Ajustar forma de limite (presencial e virtuais)
● Preencher dados do cidadão para emissão da senha do serviço desejado
● Senhas seguem ordem de prioridade adequando a fila com prioridade do agendamento e presencial. Após confirmação, agendamentos com prioridade se organizam na fila da chamada
● Incluir novamente na fila senhas paralisadas
● Gerar senha com cpf (anonimizado), horário de atendimento
● Implementar QR code do atendimento na nova senha
● Página de qr code deve conter senha, cpf (anonimizado), horário de atendimento do órgão, horário de emissão da senha, horário que iniciou atendimento e finalizou.
● Possibilitar o relatório emitir conforme o filtro selecionado para emissão de relatórios de atendimento presencial
● Possibilitar o relatório emitir conforme o filtro selecionado para emissão de relatórios de agendamentos
● Cadastro dos guichês/local de atendimento
● Relacionar guichê com departamento
● Criar e configurar o painel de senhas
● Resetar senhas após encerramento do atendimento do dia da unidade
● Relacionar guichê com serviço
● Acesso a página de gestão de senha e agendamentos com as permissões: Preenche dados para emissão de senhas presencial e Check-in de protocolo de agendamentos online
● Implementar a recolocação na fila paralisada
● Acesso a página de gestão de senha e agendamento com as seguintes funcionalidades: Informa guichê, chama senha, iniciar atendimento, e finalizar atendimento.
● Implementar Paralisa o atendimento.
● Encerrar e gerar nova senha de atendimento para outros serviços relacionados.
● Acesso a página de gestão de senha e agendamentos: configura painel, relacionar guichê c/ Departamento e Relacionar guichê c/ serviço
● Implementar permissões de atendimento do atendente guichê e triagem
● Informar guichê de atendimento
● Chamar próxima senha
● Iniciar e finalizar atendimento
● Paralisar atendimento
● Encerrar e gerar nova senha para outros serviços relacionados