¶ Realizar o gerenciamento de senha para atendimento
| Data de elaboração | 20/09/21 |
| Responsável pelo estudo | Rafael Passos dos Santos (Assessor) |
| Equipe do estudo | Gustavo Felix Gomes (Assessor), Rafael Passos dos Santos (Assessor), André Honório de Andrade Silva (Tecnico), Emanuel Rufino Alcantara de Lima (Analista), Lucas de Souza e Sousa (Estagiario), Euriane Nogueira (Product Owner) |
| Alvo | Portal do Cidadão |
| Origem | Realizar o gerenciamento de senha para atendimento |
| Objetivo | Realizar estudo conforme a User Story: «Eu como vingadores, preciso realizar um estudo de caso de como realizar o gerenciamento de senha para atendimento.» presente na Sprint número 82 do time Vingadores. Gerar senhas para atendimento agendado. Identificar qual solução é a a melhor. Integração com o SGA. Criar do zero uma aplicação. Levantar quantas histórias e complexidade necessitará. |
| Documentação correlata | |
| Observações | O presente estudo pretende também levantar as Historias dos cars para a Sprint. |
¶ 1. Objetivo
- Realizar estudo conforme a User Story: «Eu como vingadores, preciso realizar um estudo de caso de como realizar o gerenciamento de senha para atendimento.» presente na Sprint número 82 do time Vingadores.
- Gerar senhas para atendimento agendado
- Identificar qual solução é a a melhor
- Integração com o SGA.
- Criar do zero uma aplicação.
- Levantar quantas histórias e complexidade necessitará
¶ 1.1 GLOSSÁRIO:
SGA - Sistema de Gerenciamento do Atendimento
SETIC - Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação.
DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência.
¶ 2. Introdução
Esse estudo é necessário para planejar como será realizada a implementação dessa necessidade. Espera-se obter quantas histórias e complexidade necessitará para inclusão ou alteração de funcionalidades, pois tem-se as seguintes necessidades:
- Gerar senhas de atendimento para os utilizadores da carta de serviços
- Cadastrar locais de atendimento
- Integração com os guichês
¶ 3. Desenvolvimento - Realizar o gerenciamento de senha para atendimento
¶ 3.1 O sistema SGA hoje [1]
O SGA Livre significa Sistema de Gerenciamento do Atendimento, versão Livre. É desenvolvido pela DATAPREV, totalmente baseado em tecnologias de software livre e de código aberto. Através do SGA é possível gerenciar filas e fluxo de atendimento em quaisquer tipos de empresas ou organizações que prestam serviço de atendimento presencial à pessoas.
¶ 3.2 Funcionalidades:
- Módulo Geral
- Cadastro de unidades
- Cadastro de serviços/subserviços
- Cadastro de usuários, grupos, cargos.
- Alocação de usuários em unidades
- Alteração de senha de usuários
- Relatórios
- Módulo de triagem
- emitir senhas para os serviços e filas
- imprimir senhas
- senhas com prioridade e identificação do cliente
- cancelar/reativar senhas
- Módulo de atendimento
- Módulo de monitoramento
- Configuração de unidade
- Impressão de senhas
- Mensagem de impressão local
- Reiniciar o contador de senhas
¶ 3.3 Arquitetura
[1]
O sistema possui uma Api para atender a necessidade.
¶ 3.4 Componentes
O SGA é dividido em 4 componentes principais:
- Banco de Dados: Armazena todas as configurações do sistema, dados dos usuários, unidades e atendimentos.
- Controlador de Painéis: Aplicação centralizada que gerencia e envia as senhas chamadas para os painéis.
- Painel de Senhas: Aplicativo utilizado nas unidades de atendimento, responsável por exibir as senhas a serem atendidas.
- Aplicação Web: onde os usuários interagem com o sistema e realizam a maior 4 de 6 parte de suas tarefas. Esta aplicação reside em um servidor web.
¶ 3.5 Tecnologia
O SGA Livre foi projetado exclusivamente em tecnologias de software livre. Características principais:
Aplicação web fortemente baseada em PHP 5 e Ajax, que fornece interface de resposta rápida e agradável para o usuário.
Otimizado para navegadores livres, em especial, Firefox 3.
Projetado para funcionar com Servidor Web Apache2 e SGBD PostgreSQL.
Controlador de Painéis e Painel de Senhas baseados em Java 6 (OpenJDK ou Sun).
Sistema operacional recomendado: GNU Linux Debian 5 (Lenny).
¶ 3.6 Funcionalidades necessárias para atender a necessidade
¶ 3.6.1 Proposta 1 : Utlização do SGA por uso de API
| SISTEMA | FUNCIONALIDADE | PONTUAÇÃO |
| ALPHA/SGA | Integrar os locais de atendimento do Alpha com os do SGA | 8 pontos |
| ALPHA/SGA | Integrar os serviços do Alpha com os do SGA | 8 pontos |
| ALPHA/SGA | Integrar os atendentes do Alpha com os do SGA | 8 pontos |
| ALPHA | Gerenciar locais de atendimentos | 8 pontos |
| SGA | Criar rotas para gerenciamento de locais de atendimentos | 8 pontos |
| ALPHA | Gerenciar horários de atendimentos | 8 pontos |
| SGA | Criar rotas para gerenciamento de horários de atendimentos | 8 pontos |
| PORTAL | Mostrar tela de agendamento com locais de atendimento e horários para o agendamento do serviço | 5 pontos |
| SGA | Criar rota para trazer os locais de atendimentos e horários para o agendamento do serviço | 5 pontos |
| PORTAL/SGA | Gerar senha de atendimento no SGA e mostrar para o usuário | 13 pontos |
| PORTAL/SGA | Buscar dados de atendimento na solicitação de serviço | 8 pontos |
| ALPHA/SGA | Buscar dados de atendimento na solicitação de serviço | 8 pontos |
| PORTAL/SGA | Cancelar atendimento | 8 pontos |
| PORTAL/SGA | Alterar atendimento | 8 pontos |
| TOTAL | 103 pontos |
¶ 3.6.2 Proposta 2 : Criação de novo projeto de Gerenciamento de senhas de atendimento
- Criar aplicativo local para o gerenciamento dos painéis de senhas nas unidades de atendimento, responsável por exibir as senhas a serem atendidas.
- Criar solução com Api para se comunicar com o portal e com os gerenciadores de painéis de senhas. A solução deverá conter todas as funcionalidades do SGA.
¶ 3.7 Possíveis problemas
Existe a necessidade de alteração na API do SGA, porém a equipe Vingadores não detém conhecimento nas tecnologias em que o sistema foi desenvolvido.
¶ 4. Conclusão
Conclui-se que é de suma importância considerar todos os possíveis problemas diante das propostas levantadas neste estudo.
¶ 5. Referências (opcional)
[1] Manual Do SGA. Disponível em: https://softwarepublico.gov.br/social/sga-livre/manuais-de-usuario. Acesso em: 13 set. 2021.