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Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação |
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| Última Alteração | Versão | ||
| Equipe: | Time Burn-E |
04/10/2024 |
1.0 |
| Clientes: | SUGESP - Tudo Aqui |
04/10/2024 |
1.0 |
| Gerente de Ciência de Dados: | Charles Xavier |
04/10/2024 |
1.0 |
| Gerencia de Projeto (GPROJ): | Crislâny Andrade |
04/10/2024 |
1.0 |
Tudo Aqui Digital - Assistente Virtual de Atendimento ao Cidadão.
O Centro de Atendimento ao Cidadão – Tudo Aqui Rondônia é um importante ponto de contato entre o governo e a população, com a missão de facilitar o acesso a serviços públicos e informações essenciais. Contudo, os atendimentos presencial e telefônico enfrentam desafios relacionados à sobrecarga de demanda, tempos de espera elevados e limitações no horário de funcionamento. Esses fatores podem impactar a experiência do cidadão e a eficiência do serviço público. Diante desse cenário, torna-se necessária a implementação de uma solução tecnológica que modernize o processo de atendimento, otimize a prestação de serviços e amplie a capacidade de resposta.
A criação de um Assistente Virtual, disponível 24 horas por dia, e sete dias por semana, visa solucionar esses problemas ao oferecer um canal de atendimento automatizado e personalizado. Isso permitirá a ampliação do acesso aos serviços públicos, além de proporcionar respostas rápidas e adequadas às demandas dos cidadãos. A solução tecnológica será um passo essencial para promover a transformação digital no serviço público estadual, melhorando a experiência do usuário e aumentando a eficiência governamental.
Desenvolver e implementar um Assistente Virtual para o Centro de Atendimento ao Cidadão – Tudo Aqui Rondônia, capaz de fornecer atendimento automatizado e personalizado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o intuito de otimizar o acesso aos serviços públicos, reduzir o tempo de espera, melhorar a experiência do cidadão e aumentar a eficiência das ações governamentais no estado de Rondônia.
Decreto n° 29.168, de 10 de junho de 2024.
A equipe de desenvolvimento terá a experiência necessária para implementar as funcionalidades exigidas no Assistente Virtual, incluindo programação, integração com sistemas e inteligência artificial.
Haverá suporte de TI e profissionais especializados para realizar ajustes e manutenção durante a fase de implementação e testes.
O ambiente tecnológico existente, como servidores, redes e infraestrutura de comunicação, será capaz de suportar a operação contínua do Assistente Virtual, garantindo disponibilidade 24/7.
A infraestrutura de TI será dimensionada para escalar conforme o crescimento do número de usuários e aumento da demanda de atendimento.
O projeto contará com acesso aos sistemas e bancos de dados necessários para integração com o Assistente Virtual, possibilitando consultas em tempo real a informações e serviços (e.g., agendamentos, emissão de documentos).
Os cidadãos estarão dispostos a utilizar o Assistente Virtual como canal de atendimento alternativo ao atendimento presencial e telefônico.
Haverá campanhas de comunicação e treinamento para incentivar a adoção da nova ferramenta.
O projeto terá o suporte dos gestores do Centro de Atendimento ao Cidadão – Tudo Aqui Rondônia e demais stakeholders, assegurando aprovação de recursos e suporte organizacional.
Todos os requisitos de segurança da informação e conformidade legal serão atendidos, incluindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), para garantir a proteção das informações pessoais dos cidadãos.
Após o lançamento, será disponibilizado um time técnico da SETIC para a manutenção contínua do Assistente, atualizando conteúdos, melhorando respostas e integrando novas funcionalidades conforme as necessidades dos cidadãos.
Embora o projeto apresente uma série de oportunidades e benefícios, é importante reconhecer e considerar as restrições que podem impactar seu desenvolvimento e execução.
O planejamento e a mitigação dessas restrições são essenciais para assegurar que o projeto seja concluído dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos, entregando resultados que atendam às expectativas e necessidades dos stakeholders envolvidos.
Coordenadoria de Gestão e Estratégica - COGE
Gerência de Projetos (GPROJ):
Gerente da GPROJ: Iasmin Lima Batista
Assessora: Crislâny Andrade;
Gerência de Transformação Digital (GTD):
Gerente da GTD: Sâmara Ascoli de Queiroz;
Assessora: Sara Grécia Nogueira;
Assessora: Khetley Nay Queiroz da Silva;
Assessora: Anderson de Oliveira Seixas;
Assessora: Ediane Egert Galvão.
Coordenadoria de Desenvolvimento - CODE:
Product Owner: Karine Nogueira;
Coordenadoria de Banco de Dados - CAGD
Time Burn-E:
Gerente da CAGD: Charles Xavier;
Gerente da CAGD: Bárbara Garcez;
Analista de Dados: Caio Oliveira;
Analista de Dados: Caio Nemeth;
Clientes:
Superintendente de Gestão dos Gastos Públicos Administrativos | SUGESP
Ponto Focal: Luiz Fernando De Camargo Alves;
Centro de Atendimento ao Cidadão - Tudo Aqui Rondônia.
Aprovadores internos do Projeto:
Coordenador COGE - Ronald Ribeiro;
Coordenador CODE - Janderson Thomaz;
Coordenador CAGD - Pedro Henrique (PG).
Data de Início do Projeto: 04/10/2024;
Data de Previsão do Encerramento do Projeto: 04/10/2025 (Prévia);
Processos no SEI: 0042.004915/2024-83 - (Data de Abertura do Processo 30/07/2024).
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Etapa |
Responsável |
Tempo estimado |
Perda do Prazo |
Tempo Total Decorrido |
Status |
| 1. Autorização para início do Projeto (Comunicação para GPROJ em caso positivo). |
SETIC-GAB |
- |
- |
- |
Concluído |
| 2. Definição dos objetivos, perfil do público alvo, criação da persona e indicadores. |
SUGESP - TUDO AQUI |
30 |
Suspensão do projeto |
30 |
A fazer |
| 3. Fechamento do Escopo do Projeto, Escopo do Produto e Cronograma. |
SETIC-GPROJ |
30 |
Continuidade |
60 |
Em progresso |
| 4. Início do levantamento de dados sobre os serviços; Atribuição de Atendentes Humanos. |
SUGESP - TUDO AQUI |
30 |
Continuidade |
90 |
A fazer |
| 5. Validação do A.C. com os órgãos integrantes do Tudo Aqui. |
SUGESP - TUDO AQUI |
15 |
Suspensão do projeto |
105 |
A fazer |
| 6. Entrega dos dados já disponíveis sobre os serviços (incluindo Cartas de Serviços). |
SUGESP - TUDO AQUI |
Contínuo |
Continuidade |
105 |
A fazer |
| 7. Implementação e divulgação de A.C. para uso do público do Tudo Aqui. |
SETIC-CAGD |
15 |
Continuidade |
120 |
A fazer |
| 8. Período da Fase de Aprendizado (interação com usuários reais, coleta de dados para treinamento). |
SETIC-CAGD |
150 |
Continuidade |
270 |
A fazer |
| 9. Lançamento oficial. |
SUGESP - TUDO AQUI |
15 |
Continuidade |
385 |
A fazer |
| 10. Período da Fase de Monitoramento. |
SETIC-CAGD |
60 |
Continuidade |
345 |
A fazer |
| 11. Encerramento do projeto e maturidade do produto. |
SETIC-CAGD |
15 |
Encerramento |
360 |
A fazer |