¶ Análise Quantitativa Tudo Aqui
Para a resolução da demanda, foi enviado um Forms para as gerentes de cada rede Tudo Aqui: Ji-paraná, Rolim de Moura, Porto Velho Shopping e Porto Velho centro. Após três semanas aguardando as respostas, o time coletou os seguintes dados referente aos serviços que podem ser totalmente e/ou parcialmente Online:
Ji-Paraná:
| Ji-Paraná | Qual sistema você utiliza em sua unidade? * | Quais órgãos possui atendimento em sua unidade ? * | Quais serviços são prestados pelos órgãos? | O órgão possui sistema para atendimento em sua unidade? * | O órgão possui serviços com agendamento online? * | O órgão precisa de assinatura presencial do cidadão? * | O serviço pode ser realizado 100% online? * | O serviço ser realizados parcialmente online? * |
| SGA | Instituto De Identificação Civil e Criminal - Carteira de identidade - RG | » Expedição de 1ª via do RG; » Expedição de 2ª via do RG. |
Possui, SISCIC | Não possui | Sim | Sim, Agenda Online e Solicitação Online. | Não, pois a expedição de RG precisa de biometria e foto. | |
| Banco do Brasil | Recebimento de boletos; Depósitos; Consulta de saldo; Extrato. | Possui, SINDEC | Não possui | Sim | Sim, Recebimento de boletos, Consulta de Saldo, Extrato bancário e Recebimento de contas. |
Não | ||
| Correios | Impresso nacional; Aviso de recebimento; Registro nacional; Carta; Caixa postal; Documento econômico internacional; Documento prioritário internacional; Mercadoria econômica; SEDEX a cobrar; Vale postal-emissão e pagamento; Mala direta posta;l Seguro DPVAT; Emissão 2² via CPF; Valor declarado;carnê baú da felicidade; Encomenda simples normal e Recebimento de taxas diversas. |
Possui, SARA | Não possui | Sim | Sim, rastreamento de encomendas, consulta de CPF e aviso de recebimento. | Não | ||
| Detran | Espelho; Encargos de licenciamento de veículos; Informações sobre adição de categoria A/B; Emissão de taxas de licenciamento e seguro. | Possui | Não possui | Precisa somente para retirada da CNH e Emissão de documentos de licenciamento e comunicação de vendas | Sim, Expedição de guias de licenciamento anual, seguro e IPVA |
Renovação de CNH- Agenda Online e Coleta biometria presencial. Segunda via CNH- Agenda Online, Solicita serviço Online e Retirada Presencial. |
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| Procon | Relação do consumismo; Formulação do processo e orientação do consumidor referente à cobranças indevidas; Práticas abusivas e dúvidas sobre produtos e serviços. Audiências conciliatórias entre consumidor e fornecedor. |
Sim, SINDEC | Sim | Não precisa | Sim, totalmente. Entretanto, haver possibilidade de audiencias presenciais nos casos de cidadão sem acesso à internet | Sim, totalmente. Entretanto, haver possibilidade de audiencias presenciais nos casos de cidadão sem acesso à internet | ||
| Sefin | Impressão de DARE; IPVA; Parcelamento, consultas e informações; Emissão de Certidão negativa de pessoa física; Consulta de débitos referentes a tributos estaduais; Consulta de cadastro de veículo de impostos inseridos sobre o mesmo; Consulta e informação de divida ativa. |
Possui | Não | Sim | Impressão de DARE; consultas e informações; Emissão de Certidão negativa de pessoa física; Consulta de débitos referentes a tributos estaduais; Consulta de cadastro de veículo de impostos inseridos sobre o mesmo; Consulta e informação de divida ativa. | - | ||
| Sine | Intermediação de mão de obra; Auxilia emissão da CPS online; Seguro desemprego; Preenchimento de vagas. |
Possui, Carteria Digital, Seguro desemprego e IMO-Portal do Trabalhador | Sim | Sim | Sim, Intermediação Mão de Obra, Atendimento ao telefone e Relatório da Intermediação de Obra e Seguro Desemprego. | Sim, Seguro desemprego. | ||
| Balcão Multiserviços | Emissão de pesca, agendamento para a receita federal e INSS, certidões negativas, confecções de currículos vitae, 2° via de CPF e emissão de boletos. |
Não possui | Não possui | Não | Emissão de pesca , Emissão de Certidões Negativas Diversas, viabilizar na medida das possibilidades, um atendimento alternativo de forma a agilisar o fluxo de pessoas. | Não | ||
| Habitação - SEAS | Monitoramento e fiscalização das entidades sócio assistenciais nos Municípios de Alvorada, Presidente Médici, Teixeirópolis, Urupá e Ji-Paraná, Acompanhamento às ações de trabalho Social, Relatórios, Ofícios, Memorandos e apoio técnico da SEAS. | Possui | Não possui | Não precisa | Solicitação; Atendimento; Emissão de relatórios, Ofícios, Memorando. | Apoio técnico da SEAS | ||
| DER (Departamento de Estradas e Rodagens) | » Emissão de Passe Livre » Pessoa Com Deficiência |
Não possui | Não possui | Não precisa | Sim, emissão de passe, caso no sistema tenha a opção de anexar documentações. | Sim, atestado médico e requerimento | ||
| SEGEP | » Emissão de contracheques » Emissão ficha financeira » Emissão de senhas e matrículas » Emissão cédula C » Orientação para preenchimento do requerimento de solicitação da declaração de tempo de serviço do INSS » Consulta de andamento de processo |
Não possui | Não possui | Não precisa | Sim, Emissão de Contra Cheque , Emissão cédula C, emissão de ficha financeira, Emissão de senhas e matrículas; Consulta de andamento de processo. |
Orientação para preenchimento do requerimento de solicitação da declaração de tempo de serviço do INSS | ||
| CAERD | 2ª via de conta, ligação, religação alteração cadastral, parcelamento de débito, mudança de local de medidor, mudança de nome. Certidão negativa de débito, informação de débito, recebimento de reclamação e informações. |
Possui | Não possui | Não precisa | Sim, Agendamento, Solicitação de serviço, 2ª via de conta, ligação, Certidão negativa de débito, informação de débito, recebimento de reclamação e informações. | Não | ||
| Junta Militar | Emissão de 1ª° e 2ª° via de certificação de dispensa de incorporação, alistamento militar, atestado de desobrigação de serviço militar e solicitação de transparência de alistamento entre juntas. |
Possui | Não possui | Não precisa | Sim, Inclusive já é feito pelo site https://www.alistamento.eb.mil.br/# | Sim, os serviços que estão no Sim, Inclusive já é feito pelo site https://www.alistamento.eb.mil.br/# | ||
| IPERON | Recadastramento, requerimentos para aposentadoria, pensão, seguro pecúlio. | Possui Iperon prev,protocolo web, governa . SEI |
Não possui. | Sim , Pensão por morte; Recadastramento e Averbação CTC no formato original. | Sim, Senha; Matriculas novas; Averbação(CTC) desde que não seja formato original; Inclusão e exclusão de dependentes; Requerimento de alteração; Revisão de proventos cadastral. |
Pensão por morte; Recadastramento (adiado por decreto) Averbação CTC no formato original. |
ROLIM DE MOURA
| Rolim de Moura | Qual sistema você utiliza em sua unidade? * | Quais órgãos possui atendimento em sua unidade ? * | Quais serviços são prestados pelos órgãos? | O órgão possui sistema para atendimento em sua unidade? * | O órgão possui serviços com agendamento online? * | O órgão precisa de assinatura presencial do cidadão? * | O serviço pode ser realizado 100% online? * | O serviço pode ser realizados parcialmente online? * |
| SGA | Junta Comercial | Registro de abertura, alteração e encerramento de empresas. | Possui | Sim | Sim, Devolução de livro | Sim, Autenticação de Livro; Alteração, abertura e fechammento de empresa. Emissão e segunda via de certidão e análise de processos | Sim, Devolução de livro precisa assinar presencialmente | |
| DETRAN | Renovação de CNH, 1ª e 2ª via de CNH; Expedição de guias de licenciamento anual, seguro e IPVA, emissão de documentos de licenciamento e comunicação de vendas. |
Possui | Possui | Precisa somente para retirada da CNH e Emissão de documentos de licenciamento e comunicação de vendas | Sim, Expedição de guias de licenciamento anual, seguro e IPVA |
Renovação de CNH- Agenda Online e Coleta biometria presencial. Segunda via CNH- Agenda Online, Solicita serviço Online e Retirada Presencial. |
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| Junta Militar | Emissão de 1ª° e 2ª° via de certificação de dispensa de incorporação, alistamento militar, atestado de desobrigação de serviço militar e solicitação de transparência de alistamento entre juntas. |
Possui | Não possui | Sim, Inclusive já é feito pelo site https://www.alistamento.eb.mil.br/# | Sim, Agenda e Solicitação Online. | |||
| SemFaz | Emissão de nota de produtor rural, cadastro do produtor rural, recebimento de notas, cadastro eletrônico de notas e CCIR. |
Possui | Não possui | Não precisa | Sim, emissão de notas pode ser feito pelo prórpio produtor rural. | Sim, emissão de notas pode ser feito pelo prórpio produtor rural. | ||
| DER (Departamento de Estradas de Rodagens) | » Emissão de Passe Livre » Pessoa Com Deficiência |
Possui | Não possui | Não precisa | Pim, emissão de passe, caso no sistema tenha a opção de anexar documentações. | - | ||
| SINE | Intermediação mão de obra; Seguro desemprego; Visitas as Empresas; Atendimento ao telefone e Relatório da Intermediação de Obra e Seguro Desemprego. | Possui | Possui | Não precisa | Sim, Intermediação Mão de Obra, Atendimento ao telefone e Relatório da Intermediação de Obra. | Sim, Seguro desemprego. | ||
| Defensoria Pública | Assistência Jurídica integral gratuita. | Possui | Possui | Não precisa | Sim, todos os serviços. Inclusive, estão atualmente 100% remoto | Sim | ||
| PROCON | Relação do consumismo, formulação do processo e orientação do consumidor referente à cobranças indevidas, práticas abusivas e dúvidas sobre produtos e serviços. |
Possui | Possui | Não precisa | Sim, totalmente. Entretanto, haver possibilidade de audiencias presenciais nos casos de cidadão sem acesso à internet | Sim, totalmente. Entretanto, haver possibilidade de audiencias presenciais nos casos de cidadão sem acesso à internet | ||
| IDARON- não presencial | Emissão DARE, GTA, cadastro de marca e consulta de saldo de ficha, declaração de bovinos, lançamento de movimento, recebimento de declaração de vacinas. |
Possui | Não possui | Não precisa | Sim, todos os serviços. Inclusive, estão atualmente 100% remoto | - | ||
| IICC( Instituto De Identificação Civil e Criminal - Carteira de identidade - RG) | Expedição e entrega de carteira de identidade 1ª e 2ª via. | Possui | Não possui | Não precisa | Sim, Agenda Online e Solicitação Online. | Não, pois a expedição de RG precisa de biometria e foto. | ||
| Balcão de atendimento | Emissão de pesca, agendamento para a receita federal e INSS, certidões negativas, confecções de currículos vitae, 2° via de CPF e emissão de boletos. |
Possui | Possui | Não precisa | As certidões negativas podem Ser tiradas online; Extrato do benefício do INSS pode ser acessado online, confecções de currículo vintae | Sim, Agenda e Solicitação Online e 2° via CPF presencial. | ||
| IPERON-Não presencial | Atendimento aos beneficiários da previdência para geração de processo junto ao IPERON sede. |
Possui | Possui | Não | Sim, todos os serviços. Inclusive, estão atualmente 100% remoto | - |
CENTRO
| Porto Velho-CENTRO | Qual sistema você utiliza em sua unidade? * | Quais órgãos possui atendimento em sua unidade ? * | Quais serviços são prestados pelos órgãos? | O órgão possui sistema para atendimento em sua unidade? * | O órgão possui serviços com agendamento online? * | O órgão precisa de assinatura presencial do cidadão? * | O serviço pode ser realizado 100% online? * | O serviço ser realizados parcialmente online? * |
| SIGA | Balcão Multiserviços | Emissão de DARE 2º Via CPF Emissão de certidões negativa |
Possui | Não possui | Não possui | Não possui | Não possui, por se tratar de emissão de doc. | |
| Departamento de Estradas e Rodagens | » Pessoa Com Deficiência » Emissão de Passe Livre |
Possui | Não possui | Possui | sim, emissão de passe, caso no sistema tenha a opção de anexar documentações. | Não há condições de ser agendado, necessária presença do requerente para finalização | ||
| Detran | » 2ª via da CNH e solicitação da CNH definitiva » Baixa de restrição tributária » Exclusão do comunicado de venda necessita » Inclusão do comunicado de venda » Parcelamento de taxas de licenciamento, necessário » Solicitação de cópia autêntica da CRLV » Segunda via da CRLV: » Emissão do certificado de registro e licenciamento do veículo (CRLV) » Emissão de taxas |
Possui | Possui | Possui | Emissão de taxas e CRLVe | Processos de habilitação | ||
| SINE | » Preenchimento de vagas » Seguro desemprego » Segunda via da CTPS » Primeira via da CTPS |
Possui | Não possui | Sim, por se tratar de documentações necessária para seguimentos bancários. | Não, inicia online, com finalização presencial. | possui | ||
| Banco do Brasil | » Serviços » Pagamento de boletos em dia » Saque » Depósito |
Possui | Não possui | Possui | Não possui | Não possui | ||
| Correios | »EMS (SEDEX internacional) » CPF online » Serviços |
Possui | Sim, alguns serviços, como o CPF. | Sim, quando há necessidade de remessas sedex e outros. | Não possui | Não possui | ||
| Ministério Público | » Restauração de Certidão » Pedido de 2ª via da certidão » Retificação de Certidão |
Possui | Não possui | Possui | Não possui | Não possui | ||
| PROCON | » Serviço de Cartório » Realização de audiências pré-agendadas » Abertura de Queixas e Reclamações |
Possui | Não possui | Possui | Não possui | Não possui | ||
| Segep | » Consulta de andamento de processo » Orientação para preenchimento do requerimento de solicitação da declaração de tempo de serviço do INSS » Emissão cédula C » Emissão de senhas e matrículas » Emissão ficha financeira » Emissão de contracheques |
Possui | Não possui | Possui | Não possui | Não possui | ||
| Central de Informação aos Migrantes e Refugiados | »Currículo | Possui | Não possui | Possui | Não possui | Não possui | ||
| Defensoria Pública | » Consulta Processual » Primeiro Atendimento » Triagem |
Possui | Não possui | Possui | Não possui | Não possui | ||
| Instituto De Identificação Civil e Criminal - Carteira de identidade | » Expedição de 2ª via do RG » Expedição de 1ª via do RG |
Possui | Não possui | Possui | Não possui | Não possui | ||
| OAB - Escritório Corporativo | »Atendimento direcionado serviços juridicos | Possui | Não possui | Sim, pois os processos são fisicos. | Não possui | Não possui | ||
| Sefin | "» Consulta e informação de divida ativa » Consulta de cadastro de veículo de impostos inseridos sobre o mesmo » Consulta de débitos referentes a tributos estaduais; » Emissão de Certidão negativa de pessoa física » Parcelamento, consultas e informações; » Impressão de DARE, IPVA" |
Possui | Não possui | Possui | Não possui | Não possui | ||
| Tribunal Regional Eleitoral | » Fornecimento de certidão de quitação eleitoral; » Expedição de multa » Segunda via do título eleitoral » Revisão de dados cadastrais » Transferência » Alistamento primeiro título |
Possui | Não possui | Possui | Não possui | |||
| Habitação - SEAS | »Casas | Possui | Não possui | Possui | Não possui | Não possui |
SHOPPING
| Shooping | SGA | Quais órgãos possui atendimento em sua unidade ? * | Quais serviços são prestados pelos órgãos? | O órgão possui sistema para atendimento em sua unidade? * | O órgão possui serviços com agendamento online? * | O órgão precisa de assinatura presencial do cidadão? * | O serviço pode ser realizado 100% online? * | O serviço ser realizados parcialmente online? * |
| Instituto De Identificação Civil e Criminal - Carteira de identidade - RG |
Expedição e entrega de carteira de identidade 1ª e 2ª via. | Possui | Não Possui | Sim | Não | Sim. | ||
| Balcão Multiserviços | Triagem de documentação para identidade, emissão de DARE, agendamento para solicitaçã de identidade |
Possui | Não Possui | Não | Não | Não | ||
| Detran | Renovação de CNH, 1ª e 2ª via de CNH; Expedição de guias de licenciamento anual, seguro e IPVA, emissão de documentos de licenciamento e comunicação de vendas. |
Possui | Não Possui | Sim | Não | Não | ||
| Policia Federal | Emissão de Passaporte, Legalização de Armas ( segurança privada, produtos químicas, aquisição de porte de armas, regitro de armas e fiscalização de armas) e emigração |
Possui | Não Possui | Não | Não | Sim, Solicitações de registros de estrangeiros e o agendamento. Solicitação de passaporte e o agendamento. Solicitação de naturalização, etc |