A Superintendência Estadual de Turismo de Rondônia (SETUR) tem como meta ampliar a visibilidade dos recursos turísticos do Estado e destacar seus atrativos. Com esse propósito, a SETUR buscou o apoio técnico da SETIC, um órgão de nível estratégico e tático responsável por coordenar, apoiar e monitorar as atividades relacionadas à Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para efetivar essa iniciativa. Entre as opções consideradas viáveis para auxiliar na ampliação de atuação da SETUR foi proposto o desenvolvimento de um chatbot - um programa fundamentado em Inteligência Artificial que pode manter diálogos em tempo real, que atue por meio do aplicativo de mensagens instantâneas Whatsapp O propósito do chatbot é oferecer assistência descomplicada e acessível aos usuários, resolvendo suas dúvidas relacionadas ao setor de turismo. Essa estratégia visa aprimorar a experiência do usuário, promovendo interações eficientes e facilitando o acesso às informações turísticas de forma ágil e eficaz.
Criação de uma ferramenta em aplicativo móvel (CHATBOT) que irá operar por meio da plataforma WhatsApp para a Superintendência Estadual de Turismo - SETUR do Estado de Rondônia, cujo objetivo é a digitalização e modernização dos Centros de Atendimento ao Turista – CAT DIGITAL.
A solução busca desenvolver um chatbot inteligente e amigável para a Superintendência de Turismo do Estado de Rondônia, tendo como piloto do projeto o município de Porto Velho, para que possa fornecer informações e assistência aos turistas, facilitando suas experiências na região e promovendo os pontos turísticos e apresentar locais, tais como: hotéis e pousadas, locadoras de carro, alimentação, cultura, lazer, transporte em geral, agência de viagens, agenda cultural do Estado, etc.
Ferramentas que agregam utilização de inteligência artificial, como chatbots, permitem que o usuário solucione problemas de forma rápida e imediata, a abordagem proposta para esse projeto será baseada em regra, que é uma base de palavras-chave que correspondem alguns resultados esperados no diálogo.
Nesta fase de coleta de requisitos, foram identificadas as seguintes necessidades para o desenvolvimento do chatbot da Secretaria de Turismo:
Suporte 24/7: O chatbot deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender às necessidades dos turistas em qualquer momento, independentemente do fuso horário.
Segurança e Privacidade: É essencial garantir que o chatbot esteja em conformidade com as políticas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), protegendo as informações dos usuários.
Avaliação do atendimento virtual: Ao final do atendimento, o chatbot deve ser capaz de enviar ao usuário um questionário de avaliação do atendimento.
Informações sobre Eventos Locais: Os turistas esperam receber informações sobre eventos e festivais locais, incluindo datas, locais e atividades programadas.
Suporte Multilíngue: Disponível nos idiomas português, inglês e espanhol.
Fornecer Informações Turísticas: O chatbot deve ser capaz de fornecer informações detalhadas sobre pontos turísticos, eventos, atividades, atrações, restaurantes e hospedagens disponíveis na região.
| Tarefa n.º |
Descrição |
|
|---|---|---|
| 1 | Documentação do Projeto | Criar registros detalhados que descrevem todos os aspectos do projeto de criação do chatbot; |
| 2 | Levantamento de requisitos | Entender as necessidades e expectativas dos usuários em relação ao chatbot; |
| 3 | Definição de funcionalidades | O chatbot irá funcionar com mensagens pré-cadastradas e será disponibilizada uma ferramenta para a cliente cadastrar as mensagens; |
| 4 | Design de conversação | O chatbot irá permitir o cadastro de fluxos de mensagens; |
| 5 | Desenvolvimento | Programar e implementar o chatbot de acordo com as especificações definidas; |
| 6 | Testes | Realizar testes para garantir que o chatbot atende aos requisitos estabelecidos anteriormente; |
| 7 | Implantação | Colocar o chatbot em produção conforme as definições da equipe de desenvolvimento; |
| 8 | Manutenção | Monitorar e atualizar o chatbot conforme necessário para garantir seu bom funcionamento ao longo do tempo. |
| Este projeto não realizará ou incluirá o seguinte: | |
|---|---|
| 1. | Tradução de todo o conteúdo do chatbot para vários idiomas; |
| 2. | A SETIC elaborar a estratégia de marketing para promover o chatbot; |
| 3. | A SETIC não será responsável por produção de conteúdo e/ ou cadastro de mensagens; |
| 4. | Desenvolvimento de redes neurais ou outras funcionalidades de inteligência artificial para gerar mensagens dinâmicas e interações em tempo real com o usuário, sem existir regras definidas anteriormente; |
| 5. | A SETIC não é responsável pelo evento de lançamento do produto, se limitando a apresentação dos aspectos técnicos se necessário. |
| Atividade | Início | Término | Status |
|---|---|---|---|
| 1. Planejamento do Projeto | |||
| 1.1 Termo de Abertura do Projeto (TAP) | 26/06/2023 | 11/07/2023 | Concluído |
| 1.2 Estrutura Analítica do Projeto (EAP) | 17/07/2023 | - | Em andamento |
| 1.3 Matriz de Risco | 19/07/2023 | 30/08/2023 | Concluído |
| 1.5 Estudo técnico de viabilidade | 21/06/2023 | 21/06/2023 | Concluído |
| 3. Ideação | |||
| 3.1 Padronização textual (criar respostas automáticas) e design | |||
| 4. Desenvolvimento | |||
| 4.1 Início do desenvolvimento da funcionalidade de chatbot | 25/07/2023 | 07/08/2023 | Concluído |
| Desenvolvimento das funcionalidades técnicas do projeto | 25/07/2023 | 31/07/2023 | Concluído |
| Desenvolvimento das funcionalidades referentes à regra de negócio do projeto | 01/08/2023 | 07/08/2023 | Concluído |
| 4.2 Início do desenvolvimento da funcionalidade de cadastro de mensagens | 08/08/2023 | - | Em Andamento |
| Desenvolvimento das funcionalidades de cadastro | 08/08/2023 | 14/08/2023 | Concluído |
| Adaptação visual das funcionalidades de cadastro | 15/08/2023 | A Fazer | |
| 4.3 Início do desenvolvimento da funcionalidade de chatbot (API) | 01/04/2024 | Em Andamento | |
| Desenvolver funcionalidade de reação às mensagens do usuário | 01/04/2024 | 02/04/2024 | Concluído |
| Desenvolver funcionalidade de botões rápidos | 02/04/2024 | 04/04/2024 | Concluído |
| Desenvolver funcionalidade de listas interativas | 05/04/2024 | Em Andamento | |
| Desenvolver a lógica de fluxo | 05/04/2024 | Em Andamento | |
| Desenvolver funcionalidade de respostas com imagem | A Fazer | ||
| 5. Aquisição de API Oficial WhatsApp Business | |||
| 5.1 Estudo Técnico Preliminar | 14/11/2023 | 14/11/2023 | Concluído |
| 5.2 Análise de Risco | 14/11/2023 | 14/11/2023 | Concluído |
| 5.3 Realização de Cotações | 21/11/2023 | 21/11/2023 | Concluído |
| 5.4 Emissão de Nota de Empenho | 01/12/2023 | 01/12/2023 | Concluído |
| 5.5 Parecer da PGE | 08/12/2023 | 08/12/2023 | Concluído |
| 6. Implementação | |||
| 6.1 Fase de teste | A Definir | ||
| 6.2 Fase de produção | A Definir | ||
| 7. Lançamento | |||
| 7.1 Auxiliar a Setur no lançamento do produto | A Definir | ||
| 8. Encerramento | |||
| 8.1 Termo de encerramento do projeto (TEP) | A Definir | ||
| Membro da Equipe | Responsabilidades |
| Gerência de Projetos | Garantir que todas as fases do projeto sejam executadas de maneira eficaz, do planejamento à conclusão, enquanto gerencia, riscos, comunicação e a entrega bem-sucedida dos objetivos do projeto. |
| Time Auto - (CAGD) | Criar, testar e manter produtos de software funcionais, confiáveis e de qualidade, enquanto colabora de maneira eficaz com outros membros da equipe e stakeholders. |
| Coordenador CAGD | Supervisionar o Time e consultar para tomada de decisões. |
| Representante Setur | Comunicar-se com a Equipe de Projeto, definir requisitos e expectativas, validar, aprovar e gerir orçamentos e compras, (aquisições e assuntos relativos à contratação), alimentação de informações no bot, (imagens e textos). |
Um estudo de padronização da Matriz RACI em projetos é uma iniciativa essencial para otimizar a gestão de responsabilidades e papéis dos membros da equipe ao longo do ciclo de vida do projeto. A Matriz RACI é uma ferramenta valiosa que oferece uma representação clara das funções e responsabilidades de cada indivíduo envolvido em um projeto. Cada letra do acrônimo RACI denota um papel específico:
Responsável : Esta é a pessoa ou equipe que executa uma tarefa ou atividade específica no projeto. Eles são diretamente responsáveis pela conclusão bem-sucedida dessa tarefa.
Aprovador: É aquela pessoa ou função que tem a responsabilidade final e a autoridade para tomar decisões sobre uma determinada tarefa ou atividade. Embora possa haver vários "Responsáveis", há apenas um "Aprovador" para cada tarefa.
Consultado: As pessoas ou grupos "Consultado" são aqueles que fornecem informações, orientações ou expertise em relação a uma tarefa ou decisão, mas não têm responsabilidade direta pela execução ou aprovação final.
Informado: As partes "Informadas" são aquelas que precisam ser mantidas atualizadas sobre o progresso ou as decisões relacionadas à tarefa, mas não desempenham um papel ativo na execução ou tomada de decisões.
| SETUR-GAB | SETUR-ATUR | SETUR-GCOMP | SETUR-CAF | SETIC-GAB | SETIC-GPROJ | SETIC-CAGD | SERPRO | |
| 1. Iniciação do Projeto | ||||||||
| 1.1 Documentar e gerir o projeto | ||||||||
| 1.2 Definir o Escopo | ||||||||
| 2. Desenvolvimento | ||||||||
| 2.1 Desenvolver funcionalidades técnicas do projeto | ||||||||
| 2.2 Desenvolver funcionalidades referentes à regra de negócio do projeto | ||||||||
| 2.3 Desenvolver funcionalidades de cadastro | ||||||||
| 2.4 Realizar a adaptação visual das funcionalidades de cadastro | ||||||||
| 2.5 Cadastrar imagens e textos iniciais na plataforma (modelo) | ||||||||
| 2.6 Cadastrar imagens e textos subsequentes na plataforma | ||||||||
| 2.7 Atualizar o chatbot regularmente (imagens e textos) |
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| 2.8 Garantir o funcionamento contínuo do chatbot (aspectos técnicos) | ||||||||
| 3. Regra de Negócio | ||||||||
| 3.1 Definir a personalidade do chatbot | ||||||||
| 3.2 Definir imagens turísticas | ||||||||
| 3.3 Definir padronização das mensagens e diálogos | ||||||||
| 3.4 Gerir aquisição de solução em API | ||||||||
| 3.5 Gerir orçamentos e compras | ||||||||
| 4. Testes | ||||||||
| 4.1 Executar testes de funcionalidade com base nos requisitos do cliente | ||||||||
| 5. Treinamento | ||||||||
| 5.1 Instruções de cadastro de imagens e textos na plataforma | ||||||||
| 6. Implantação | ||||||||
| 6.1 Implantar o software | ||||||||
| 7. Lançamento | ||||||||
| 7.1 Lançar o produto | ||||||||
Participantes: