30 de maio de 2023
Com o intuito de entender o cenário atual de como é realizada a entrada de denúncias de queimadas no Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Rondônia - CBM, as analistas de negócios da SETIC, Francisca Brandão de Souza, Thaís Roca, o Gerente de Projetos Charles André e o analista de dados Daniel Nogueira realizaram uma reunião com os representantes do Corpo de Bombeiros do Estado, com a participação do Capitão Geanderson, Sgto. M. Lopes e o Ten. Cel. Carvalho. As analistas de negócios aplicaram a ferramenta SIPOC para mapear o fluxo das denúncias de queimadas, desde o recebimento da denúncia até a realização do atendimento in loco. Foi levantado o seguinte ponto:
Abaixo, segue o SIPOC realizado sobre o processo de Denúncias de Queimadas do CBM:
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Denúncias de Queimadas no Corpo de Bombeiros |
S |
I |
P |
O |
C |
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Supplier |
Input |
Process |
Output |
Customer |
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Fornecedor |
Entrada |
Processo |
Saída |
Cliente |
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Notificante |
Contato através do 193/CIOP |
Registrar denúncia |
Denúncia registrada |
Centro Integrado De Operações Policiais |
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Centro Integrado De Operações Policiais |
Denúncia recebida |
Realizar triagem para estabelecer prioridades |
Encaminhamento da denúncia |
Centro Integrado De Operações Policiais |
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Corpo de Bombeiros |
Denúncia recebida |
Realizar diligência |
Relatório bombeirístico |
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Equipe designada para o ponto focal |
01 de junho de 2023
Com o objetivo de compreender o cenário das denúncias de queimadas recebidas pela Secretaria de Estado do Desenvolvimento Ambiental - SEDAM, as analistas de negócios, Francisca Brandão e Thaís Roca, juntamente com o Gerente de Projetos, Charles Xavier, realizaram uma reunião com Tatiana Ribeiro, responsável pela Ouvidoria da SEDAM, e os servidores Enoque e Wrianda, da Coordenadoria de Proteção Ambiental - COPAM. Durante a reunião, foram apresentados os procedimentos de recebimento de denúncias de queimadas, bem como as responsabilidades da secretaria em relação às áreas rurais.
Os atendimentos relacionados a essas denúncias são conduzidos tanto de forma presencial como por meio de canais de comunicação, tais como telefone, e-mail e fala.br. Dessa forma, os indivíduos têm a opção de fazer denúncias de forma anônima ou identificada. A SEDAM é responsável por registrar apenas as denúncias que estão dentro de sua competência (zona rural). Caso uma denúncia seja recebida e não seja de responsabilidade da secretaria, a Ouvidoria realiza o encaminhamento do comunicante para os órgãos competentes que possam lidar com a situação.
Segue o SIPOC realizado sobre o processo de Denúncias de Queimadas da SEDAM:
| Denuncias de Queimadas na Secretaria de Estado do Desenvolvimento Ambiental |
S |
I |
P |
O |
C |
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Supplier |
Input |
Process |
Output |
Customer |
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Fornecedores |
Entradas |
Processos |
Saída |
Clientes |
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Notificante |
Atendimento presencial na SEDAM; |
Realizar denúncia de queimada |
Denúncia de queimada registrada |
Ouvidoria |
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Ouvidoria |
Registro de denúncias de queimadas |
Encaminhar denúncia de queimada |
Denúncias de queimadas despachada via Sei |
Coordenadoria de Proteção Ambiental (Administrativo) |
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Coordenadoria de Proteção Ambiental (Administrativo) |
Protocolo da denúncia de queimadas |
Elaborar ordem de serviço |
- |
Coordenadoria de Proteção Ambiental (Operacional) |
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Coordenadoria de Proteção Ambiental (Operacional) |
Receber ordem de serviço |
Realizar diligência |
Relatório de atividade in loco |
Coordenadoria de Proteção Ambiental (Administrativo) |
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Ouvidoria |
12 de junho de 2023,
Com o objetivo de compreender o cenário de denúncias de queimadas do Corpo de Bombeiros Militar, foi realizada uma reunião entre as analistas de negócios da SETIC, Francisca Brandão de Souza e Thaís Roca, o Gerente de Projetos Charles André e o analista de dados Daniel Nogueira, juntamente com os representantes do Centro Integrado de Operações Policiais (CIOP). Durante o encontro, a Sgt. Nancyr foi designada para acompanhar e apresentar o funcionamento do CIOP, desde a Central de Atendimento e Registro das denúncias até o despacho para atendimento pelo Corpo de Bombeiros Militar.
O CIOP é responsável pelo atendimento das chamadas para o número de emergência 193, que é o contato direto com o Corpo de Bombeiros Militar. Além disso, utiliza os sistemas DÍGITRO e SISEG (Sistema Integrado de Segurança - plataforma Mobile) para registrar as denúncias de queimadas. Durante a reunião, foram apresentados todos os processos envolvidos, desde o momento em que a denúncia é recebida e registrada na Central de Atendimento até o despacho para a equipe do Corpo de Bombeiros Militar realizar o atendimento necessário.
Abaixo, segue o SIPOC realizado sobre o processo de entrada de Denúncias de Queimadas do CIOP:
| Denúncias de Queimadas no Centro Integrado De Operações Policiais |
S |
I |
P |
O |
C |
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Supplier |
Input |
Process |
Output |
Customer |
|
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Fornecedores |
Entradas |
Processos |
Saída |
Clientes |
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Notificante |
Contato através do 193 |
Realizar acolhimento da denúncia de queimada |
Registro da denúncia de queimada no Dígitro e no SISEG |
Centro Integrado De Operações Policiais |
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Centro Integrado De Operações Policiais |
Registro da denúncia no Dígitro e no SISEG |
Sistema SISEG realiza triagem da denúncia de queimada registrada |
Denúncia de queimada despachada para o Sargento do CBM |
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Análise de denúncias em andamento |
Despachar denúncia de queimada para guarnição |
Realização de diligência |
Corpo de Bombeiros |
13 de junho de 2023
A fim de, finalizar as visitas com os órgãos para obter um panorama geral a respeito da entrada de denúncias de queimadas da Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável - SEMA, as analistas de negócios da SETIC, Francisca Brandão de Souza, Thaís Roca, o Gerente de Projetos Charles André e o analista de dados Daniel Nogueira realizaram uma reunião com os representantes da SEMA o Secretário Robson Damasceno Silva Júnior e o Diretor de Fiscalização Rayney José Viana da Mota. Durante a reunião o Secretário explicou que o 0800-disque denúncia está inativo, mas as denúncias podem ser realizadas via WhatsApp ou através da ouvidoria municipal de forma presencial, bem como por ofícios físicos oriundos de outros órgão, e que a competência da SEMA é a fiscalização de queimadas urbana e que atuam de forma repressiva autuando os indivíduos, e de forma preventiva realizam um programa nas escolas sobre educação ambiental, o Guardiões do Meio Ambiente. Após o recebimento da denúncia é realizado o registro via sistema e-TCDF no qual é juntado o relatório de vistoria da equipe de fiscais que vão in loco a fim de encontrar passivos e identificar os responsáveis para elaborar o auto de infração e aplicar penalidades administrativas, após isso é elaborado relatório e juntado ao sistema. Após a autuação, o secretário assina o termo de encerramento e dá publicidade ao ato para que abra prazo para o indivíduo apresentar recurso e seguir o rito comum do processo.
A seguir, apresenta-se o SIPOC realizado referente ao processo de Denúncias de Queimadas na SEMA
| Denúncias de Queimadas na Secretaria Municipal do Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável |
S |
I |
P |
O |
C |
|
Supplier |
Input |
Process |
Output |
Customer |
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|
Fornecedores |
Entradas |
Processos |
Saída |
Clientes |
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Notificante |
Contato através de Whatsapp ou presencialmente |
Realizar denúncia de queimada |
Denúncia de queimada acolhida |
Ouvidoria |
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Ouvidoria |
- |
Registrar denúncia no sistema e-TCDF |
Analise da denúncia de queimada |
Diretoria de fiscalização |
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Diretoria de fiscalização |
- |
Realizar diligência |
Aplicação de penalidades administrativas |
Assessoria Técnica |
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- |
Relatório da fiscalização in loco |
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Assessoria Técnica |
Analise do relatório da fiscalização in loco |
Realizar julgamento dos autos de infração |
Autos de infração para Secretário assinar |
Secretário |
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Secretário |
- |
Realizar assinatura de infração |
Publicar no Diof |
Diof |
Link dos fluxos realizado na ferramenta Bizagi: https://processos.sistemas.ro.gov.br/setic/denuncia/