¶ Helpdesk – Realizar chamado de Criação de Sistema no Meu Acesso
A funcionalidade de criar sistema será realizada pela equipe de HelpDesk mediante um chamado.
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¶ PERFIS DE ACESSO
Servidor HelpDesk - realiza criação de sistema e retorna informações pertinentes ao solicitante.
¶ CRIAR SISTEMA
É o fluxo onde o HELPDESK estará criando sistema dentro do MEU ACESSO.
¶ Passo 01
Helpdesk identifica no chamado se a criação de sistema é no ambiente de desenvolvimento ou no ambiente de produção.
Caso seja o ambiente de desenvolvimento, a equipe deve realizar o chamado no link: https://gerenciamento-sauron.qa.local/.
Se for ambiente de produção, o chamado deve ser realizado no link: https://meuacesso.sistemas.ro.gov.br/.
Caso usuário não possua permissão de acesso ao sistema o mesmo deve solicitar acesso através do sistema Meu Acesso.
Precisa de ajuda pra logar? Clique aqui
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¶ Passo 02
No lado esquerdo se encontra a opção “Sistemas”, onde se deve clicar para realizar o chamado.
¶ Passo 03
Para cadastrar o sistemas, clique na opção “Novo”
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¶ Passo 04
Preencha os campos do formulário de cadastro com as informações passadas no chamado.
Obs.:
- A sigla do sistema não pode conter caractere especial, espaço ou acento, Caso o solicitante tenha colocado a sigla com essas características, a equipe deve solicitar no chat do chamado uma sigla válida.
- A URL só pode ser cadastrada pela equipe se a mesma possuir protocolo (HTTP OU HTTPS).
- A imagem do sistema não é um campo obrigatório.
- A unidade orçamentária é a secretaria de origem do sistema.
Após preencher os campos do formulário, o usuário deve clicar em “SALVAR" para cadastrar o sistema com sucesso.
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¶ Passo 05
Volte para a listagem de todos os sistemas e procure o sistema que acabou de cadastrar, logo após encontrar selecione a opção “Ações” e em seguida clique em “Responsáveis do sistema”, para cadastrar o solicitante do chamado como responsável do sistema.
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¶ Passo 06
Clique no botão “Criar”
¶ Passo 07
Busque o servidor que será responsável por nome ou CPF e selecione o mesmo para poder cadastrar.
Clique em "Salvar" e o responsável será atribuído com sucesso.
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¶ Passo 08
Para finalizar o chamado, a equipe de HelpDesk deve ir nos detalhes do sistema criado e copiar o clientID do sistema criado automaticamente, para colocar na resolução do chamado.
O Client ID deve ser colocado na finalização do chamado junto com a url do ambiente desejado, para que o cliente possa acessar essa informações.
| Data de criação | Autor | Última revisão | Validade |
|---|---|---|---|
| 29/09/2020 | Maria Luiza Coelho Guimarães | 28/09/2020 | Até a alteração dos procedimentos |