¶ Como realizar aprovação dos chamados
O atendimento das solicitações é realizado mediante a aprovação das mesmas pela SECOM, uma vez aprovado, a SETIC realiza a atribuição do perfil.
¶ 1. ACESSO AO SISTEMA GLPI
Passo 1 - Acesse o link: https://atendimento.setic.ro.gov.br/front/central.php e faça login com seu usuário e senha (a mesma utilizada para acessar o SAURON/SEI).
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¶ 1.2 CONFERIR O CHAMADO
Passo 2 - Clique em "Assistência", após em "Chamados", conforme mostra a figura abaixo.
Passo 3 - Clique no chamado que deseja analisar, conforme mostra a figura abaixo.
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¶ 1.3 APROVAÇÃO OU RECUSAÇÃO DO CHAMADO
Passo 4 - Realize a aprovação ou reprovação clicando nas opções de Aprovar ou Recusar, conforme mostra a figura abaixo.
Ao clicar em Aprovar, o status da solicitação será atualizado e o técnico da Central de Serviços da SETIC dará sequência ao atendimento.
Caso opte por Recusar a solicitação, é necessário informar uma justificativa. O status será atualizado no GLPI e o técnico da Central de Serviços da SETIC, que está realizando o atendimento receberá a descrição da justificativa, conforme mostra a figura abaixo e o chamado será encerrado.
