A plataforma de atendimento é baseada na ferramenta francesa GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), responsável pela automação do tratamento dos chamados, organização de demandas e contato com os usuários das soluções de infraestrutura da SETIC.
A plataforma de atendimento é baseada na ferramenta francesa GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), responsável pela automação do tratamento dos chamados, organização de demandas e contato com os usuários das soluções de infraestrutura da SETIC.
Chamados recorrentes são chamados programados para abertura automática (a cada 30 dias, a cada 1 mês, etc). Nele, podem ser pré-definidos atributos como o grupo de atendimento, técnico responsável pelo atendimento, entre outros.