Migrar informações entre mesas
SOBRE A CARTA DE SERVIÇOS
Decreto nº 22.728 de 5 de abril de 2018
SOBRE OS CAMPOS
Informações referente aos campos
SOBRE AS EQUIPES
Informações referente às equipes
SOLICITE UM ATENDIMENTO
Plataforma de Atendimento de Chamados - GLPI
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¶ Atendimento ao SEI
Atualizar tabela de feriados
SEI > Administração
Alterar e-mail de usuário cadastrado no SAURON/SEI
¶ SEI > Contas de usuário
Excluir permissão de acesso de usuário a uma unidade no SEI
SEI > Contas de usuário
Alterar nome de usuário cadastrado no sistema
SEI > Contas de usuário
Falha ao logar no SEI
SEI > Contas de usuário
Desbloqueio de conta de usuário no SEI
SEI > Contas de usuário
Solicitar o cancelamento de um documento no SEI
¶ SEI > Documentos
Recuperar Versões de Documento Assinado
SEI > Documentos
Desanexar processos
SEI > Documentos
Disponibilizar cargo para assinatura de documentos no SEI
¶ SEI > Unidade
Vincular e-mail setorial a uma unidade no SEI
SEI > Unidade
Alterar e-mail setorial vinculado a uma unidade no SEI
SEI > Unidade
Configurar unidade para tramitação de processos
SEI > Unidade
Alteração de Endereços IP para acesso aos WebServices do SEI
¶ SEI > Webservices
Alteração de Unidade no Webservice do SEI
SEI > Webservices
¶ Suporte técnico e atendimento (Service Desk)
Criação de conta de usuário
¶ Contas de usuário
Desabilitar conta de usuário
Contas de usuário
Habilitar conta de usuário
Contas de usuário
Mover usuário para outro grupo no AD
Contas de usuário
Mover computador para outra unidade organizacional no AD
Contas de usuário
Adicionar usuário ao grupo de acesso às pastas compartilhadas
Contas de usuário
Remover permissão de acesso a pastas compartilhadas
Contas de usuário
Wiki - Contas de usuários
Contas de usuário
Criar conta de e-mail
Desativar conta de e-mail
Reset de senha de e-mail
Ativação de conta de e-mail
Aumento de cota de armazenamento de e-mail
Falha no envio e recebimento de e-mails
Recuperação de e-mail da quarentena
Criação de domínio de e-mail
Auditoria em conta de e-mail
Atualização software - "Zero-Day"
¶ Computador
Instalação de programa
Computador
Falha ao se conectar ao servidor de arquivos
Computador
Verificação de computador (patrimônio)
Computador
Instalação de equipamento
Computador
Falha - Verificação de computador
Computador
Falha - Sem acesso a internet
Computador
Movimentação de estação de trabalho
Computador
Formatação de computador
Computador
Falha na relação de confiança
Computador
Instalação de novas estações de trabalho
Computador
Esclarecimento de dúvidas com software
Computador
Desinstalação de programa
Computador
Falha – Não foi possível encontrar controlador de domínio primário
Computador
Movimentar arquivos entre contas de usuário
Computador
Solicitar a instalação / configuração de impressora em um computador
¶ Impressão e Digitalização
Falha – impressora não imprime
Impressão e Digitalização
Compartilhar impressora ou scanner na rede
Impressão e Digitalização
Instalação de aplicação de scanner
Impressão e Digitalização
Instalação física de impressora ou scanner
Impressão e Digitalização
Falha – impressora ou scanner não aparece na rede
Impressão e Digitalização
Ativação de pontos de rede
¶ Cabeamento de rede
Lançamento de cabos de rede
Cabeamento de rede
Crimpagem de Cabos de Rede
Cabeamento de rede
Estruturação de rack
Cabeamento de rede
Solicitar projeto de cabeamento estruturado
Cabeamento de rede
¶ Serviços de Datacenter
Atribuir permissão de acesso a pasta para um usuário ou grupo
¶ Active Directory
Remover permissão de acesso a pasta para um usuário
Active Directory
Alteração de Papel de Parede
Active Directory
Ingressar estação de trabalho no domínio
Active Directory
Delegação de controle de unidade organizacional
Active Directory
Liberação de porta USB
Active Directory
Criação e Alteração de GPO
Active Directory
Criar exceção na GPO de proxy
Active Directory
Criar exceção na GPO para conta de usuário
Active Directory
Alteração de página inicial via GPO
Active Directory
Edição de unidade organizacional
Active Directory
Mover conta de computador
Active Directory
Atribuir permissão de acesso para Remote Desktop Services
Active Directory
Auditar horário de login no AD
Active Directory
Auditoria em contas de usuário no AD
Active Directory
Sincronizar horário com o AD
Active Directory
Migração de controlador de domínio
Active Directory
Criação de registro DNS
¶ DNS
Alteração de registro DNS
DNS
Criação de Zona DNS
DNS
Exclusão de zona DNS
DNS
Assinatura de zona DNSSec
DNS
Criação de máquina virtual
¶ Virtualização
Alteração da máquina virtual
Virtualização
Criação de usuário para acesso a máquina virtual
Virtualização
Exclusão de máquina virtual
Virtualização
Instalação de serviços em máquina virtual
Virtualização
Clone ou snapshot de máquina virtual
Virtualização
Criação de painel de monitoramento
Virtualização
Migração de máquina virtual
Virtualização
Manutenção no agente de antivírus
¶ Servidores
Falha em servidor/máquina virtual
Servidores
Auditoria de arquivos duplicados
Servidores
Disponibilização de nova pasta compartilhada
Servidores
Recuperação cópia de sombra
Servidores
Implantação de servidor de arquivos
Servidores
Exceção em triagem de arquivos
Servidores
Verificação de armazenamento em disco
Servidores
Implementação de cota de disco
Servidores
Verificação de logs em servidores Windows
Servidores
Auditoria em servidor de arquivos
Servidores
Implementação de triagem de arquivos
Servidores
Instalação de certificado digital em aplicação Web
¶ Serviços Web
Publicação no sistema de proxy reverso
Serviços Web
Hospedagem de aplicação Web
Serviços Web
Entrada de equipamento no datacenter
¶ Ambiente de datacenter
Retirada de equipamento do datacenter
Ambiente de datacenter
¶ Serviços de Rede e Segurança da Informação
Falha - Erro em aplicação Web
¶ Firewall
Libera acesso de equipamento a um banco de dados
Firewall
Liberação de acesso remoto
Firewall
Acesso a rede de outra secretaria
Firewall
Liberação de acesso entre redes de secretarias
Firewall
Manutenção de firewall
Firewall
Criação de VLAN
Firewall
Criação de NAT
Firewall
Instalação de Firewall
Firewall
Ativação de link de internet
Firewall
Criação de ponto a ponto entre firewalls
Firewall
Liberação de sites
¶ Proxy
Adicionar IP ao grupo de navegação
Proxy
Bloqueio de sites
Proxy
Criar grupos de navegação
Proxy
Criação de Roteamento
Proxy
Alteração de Roteamento
Proxy
Criação de rota de ponto eletrônico
Proxy
Configuração de porta de switch
¶ Switch e Roteador
Configuração de switch
Switch e Roteador
Manutenção de switch/roteador
Switch e Roteador
Instalação de ativo de rede
Switch e Roteador
Configuração estática de porta
Switch e Roteador
Criação de usuário VPN
¶ VPN
Falha - Problema ao acessar a VPN
VPN
Criação de VPN
VPN
Criação VPN site-to-site
VPN
Solicitação de Análise de Vulnerabilidades
¶ Prevenção e resposta a incidentes
Solicitar correção de vulnerabilidades
Prevenção e resposta a incidentes
Bloqueio de domínios maliciosos de FW/DNS
Prevenção e resposta a incidentes
Reportar o uso impróprio de recursos de TIC
Prevenção e resposta a incidentes
Análise de Incidentes XDR
Prevenção e resposta a incidentes
Ataque interno ou externo ao ambiente de TIC
Prevenção e resposta a incidentes
Bloqueio de domínios maliciosos de e-mail
Prevenção e resposta a incidentes
Reportar tentativas de Intrusão/Invasão
Prevenção e resposta a incidentes
Sinal wireless indisponível - Interno/Externo
¶ Rede Wireless
Alteração de credenciais de autenticação – Interno
Rede Wireless
Configuração de Access Point – Interno
Rede Wireless
Configuração de rádio – Externo
Rede Wireless
Manutenção de rádio
Rede Wireless
Exclusão de SSID – interno
Rede Wireless
Remoção de Access Point – Interno
Rede Wireless
¶ Serviços de banco de dados
Performance Tuning - Banco de Dados
¶ Banco de dados > Administração
Migração de Banco de Dados
Banco de dados > Administração
Correção de Dados
Banco de dados > Administração
Alteração de Estrutura de Banco de Produção
Banco de dados > Administração
Criação de Base de Dados em Produção
Banco de dados > Administração
Replicação de Base de Dados
Banco de dados > Administração
Criação de Usuário de BD
Banco de dados > Administração
Controle de Acessos ao Banco de Dados
Banco de dados > Administração
Restauração de Backup
Banco de dados > Administração
Configuração de Rotina de Backup
Banco de dados > Administração
Manutenção em Banco de Dados
Banco de dados > Administração
Analisar logs do Banco de Dados
Banco de dados > Administração
Conceder acesso a dashboard
Banco de dados > Administração
Análise modelagem de banco de dados
¶ Banco de dados > Relatórios
Criação de novo painel gerencial (dashboard)
Banco de dados > Relatórios
Correção de erros em relatórios
Banco de dados > Relatórios
Disponibilização de Relatórios de Dados
Banco de dados > Relatórios
Atualização de relatórios
Banco de dados > Relatórios
Emissão de Relatórios Específicos
Banco de dados > Relatórios
Notificação de erros no painel de dados (dashboard)
Banco de dados > Relatórios
Correção de API
¶ Banco de dados > API
Disponibilização de Dados Estruturados
Banco de dados > API
Permissão de Consulta API
Banco de dados > API
¶ Incidentes de Rede
Queda de link de internet
Incidentes de Rede
Bloqueio de porta
Incidentes de Rede
Licença de Servidor Expirada
Incidentes de Rede
Loop na rede
Incidentes de Rede
Perda da regra de NAT
Incidentes de Rede
Queda de Energia
Incidentes de Rede
¶ Modernização Pública
Consultoria em Elaboração de Carta de Serviços
¶ Consultoria
Mapeamento de processos
Processos
Ideação de processo
Processos
Redesenho dos Processos
Processos
Solicitar treinamento em Gestão de Processos
¶ Treinamentos
Treinamento em Elaboração de Projetos
Treinamentos
Treinamento em Gestão de Processos
Treinamentos
¶ Ponto Eletrônico
Instalação de aparelho de ponto eletrônico
Ponto Eletrônico
Falha - Solicitar verificação em aparelho de ponto eletrônico
Ponto Eletrônico
¶ DevOps
CEPH - criação/expansão (armazenamento)de buckets
DevOps
GitLab - erro na execução do pipeline CI/CD (automação)
DevOps
¶ Gestão de Serviços
Acompanhamento de processo
¶ Aquisições
Iniciar processo de aquisição
Aquisições
Elaboração de ETP
Aquisições
Migração de conteúdo wiki
¶ Gestão da informação
Alteração em documentação
Gestão da informação
Documentação de projeto
Gestão da informação
Documentar erro conhecido
Gestão da informação
Elaboração de manual
Gestão da informação
Elaboração de POP
Gestão da informação
Configurações relacionadas ao GLPI
¶ Plataformas GSTI
Wiki - Publicações
Plataformas GSTI
Cadastro de Encarregados - LGPD
Plataformas GSTI
Falha - Problemas com a Wiki
Plataformas GSTI
Falhas - problemas com o GLPI
Plataformas GSTI
Wiki - Configurações
Plataformas GSTI
GLPI Plugins
Plataformas GSTI
Metabase - Contas de usuário
Plataformas GSTI
Novo Projeto
¶ Projetos
Criar novo serviço no GLPI
¶ Serviços de TI
Alteração em serviços no GLPI (formulário de atendimento)
Serviços de TI
Alteração em serviço recorrente no GLPI
Serviços de TI
Catálogo de serviços
Serviços de TI
Criação de categoria de serviço no GLPI
Serviços de TI
Criar modelo para solução de chamados no GLPI
Serviços de TI
Criar serviço recorrente no GLPI
Serviços de TI
Criação de SLA
Serviços de TI
Criar novas regras de negócio no GLPI
Serviços de TI
¶ Consultoria
Estruturação de Firewall
¶ Estruturação de serviço
Estruturação de rede lógica
Estruturação de serviço
Estruturação de Switch e Roteador
Estruturação de serviço
Estruturação de Proxy
Estruturação de serviço
Parecer Hardware
¶ Parecer Técnico
Parecer Rede
Parecer Técnico
Parecer Infovia
Parecer Técnico
¶ Assessoria de especificação
Emissão de análise técnica
Assessoria de especificação
¶ Comunicação
¶ Rede INFOVIA
Falha em link de rede
¶ Rede INFOVIA
Ativação e Configuração de Link INFOVIA
Rede INFOVIA
Implantação de link INFOVIA
Rede INFOVIA
Criação/alteração de roteamento
Rede INFOVIA
INFOVIA - Outros
Rede INFOVIA
Mudança de endereço de link INFOVIA
Rede INFOVIA
Desativação de link INFOVIA
Rede INFOVIA
Substituição de Equipamento
Rede INFOVIA
Manutenção na fibra
Rede INFOVIA
Implantação de link temporário
Rede INFOVIA
Rompimento de anel óptico
Rede INFOVIA
Desativação de link INFOVIA Externo
Rede INFOVIA
Reset de senha de usuário Wi-Fi INFOVIA
¶ Wi-fi
Falha no login Wi-Fi INFOVIA
Wi-fi
Instruções Wi-Fi INFOVIA
Wi-fi
Alteração de usuário Wi-Fi INFOVIA
Wi-fi
Criação de usuário Wi-Fi INFOVIA
Wi-fi
¶ Telefonia & VoIP
Verificação de VOIP
Telefonia & VoIP
Criação de senha VOIP
Telefonia & VoIP
Implantação de telefonia VOIP
Telefonia & VoIP
Reset de senha do VOIP
Telefonia & VoIP
Troca de aparelho e equipamento
Telefonia & VoIP
Remanejamento de ramal VOIP
Telefonia & VoIP
Treinamento de uso do VOIP
Telefonia & VoIP
Ativação de DDR
Telefonia & VoIP
Implantação de telefonia WVOIP
Telefonia & VoIP
Remanejamento de VOIP
Telefonia & VoIP
Alteração de Dados no Gerenciador VOIP
Telefonia & VoIP
Solicitação para fila de atendimento VOIP
Telefonia & VoIP
Monitoramento de Usuário
Telefonia & VoIP
Criação URA (Recepcionista Digital)
Telefonia & VoIP
Bloqueio de número externo
Telefonia & VoIP
Cancelamento de linha
Telefonia & VoIP
Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica
Telefonia & VoIP