¶ Introdução
O plano de ação é composto por mecanismos, práticas e itens que por sua vez são compostos por requisitos, ações e produtos/entregas.
A ação, criar cadeia de valor dos processos da SETIC, em especial os processos finalísticos, e fazer a divulgação, tem como produto um documento contendo descrições dos processos finalísticos e cadeia de valor da SETIC. Esta ação atende ao requisito a) da prática “promover a gestão estratégica”.
- Mecanismo: Governança Pública - Estratégia.
- Prática: Promover a gestão estratégica.
- Item: a alta administração estabeleceu modelo de gestão dos processos finalísticos? Requisitos:
- a) os processos finalísticos estão descritos em termos de cadeia de valor e de sequência de atividades atribuídas aos respectivos responsáveis;
- b) há objetivos, indicadores e metas para a gestão dos processos finalísticos;
- c) os objetivos, indicadores e metas para a gestão dos processos finalísticos são divulgados;
- d) as metas definidas permitem avaliar o progresso no alcance dos objetivos dos processos finalísticos.
- Ação: criar cadeia de valor dos processos da SETIC, em especial os processos finalísticos, e fazer a divulgação.
- Produto: um documento contendo a descrição dos processos finalísticos e cadeia de valor da SETIC.
¶ Metodologia
Desse modo, busca-se abarcar as seguintes etapas:
- a) Mapear os macroprocessos organizacionais;
- b) Categorizar macroprocesso conforme a Cadeia de Valor;
- c) Aprovação e publicação da Cadeia de Valor.
¶ Mapear os Macroprocessos Organizados
Este trabalho foi elaborado por meio de entrevistas com os principais setores da SETIC.
¶ Categorizar Macroprocesso Conforme a Cadeia de Valor
- a) Finalísticos ou Primários – são aqueles ligados à essência do funcionamento da organização, seu core business. Basicamente são os que geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. Exemplos: desenvolvimento de software para administração pública estadual, prestação de serviço de data center, etc.
- b) Gerenciais – são os macroprocessos ligados à estratégia da organização. Relacionam-se à governança e o monitoramento do alcance das metas.
- c) De Apoio/Suporte/Sustentação – trata-se dos processos que dão apoio aos finalísticos. Exemplos: Gestão de Pessoas, de Aquisições e de Recursos Financeiros/Orçamentários.
¶ Aprovação e Publicação da Cadeia de Valor
¶ Cadeia de Valor Agregado - CVA
A abordagem, da Cadeia de Valor, permite que as organizações obtenham uma compreensão abrangente das várias atividades e processos que contribuem para a criação de valor para seus clientes. Ao decompor todo o processo de criação de valor em componentes menores e mais gerenciáveis, as empresas identificam áreas onde podem melhorar a eficiência, reduzir custos e aprimorar a qualidade geral de seus produtos ou serviços.
Os processos são categorizados em finalísticos, gerenciais e de apoio (ou suporte, ou ainda de sustentação).
Os processos finalísticos são aqueles que estão diretamente relacionados à produção de bens ou serviços da empresa, envolvendo atividades-chaves que transformam insumos em produtos finais. Esses processos podem incluir atividades como design, desenvolvimento de produtos, produção, logística, vendas, marketing e atendimento ao cliente. Os processos finalísticos são considerados críticos para o sucesso da empresa, pois estão diretamente relacionados à entrega de valor para o cliente e à geração de receita.
Os processos gerenciais são aqueles que envolvem a gestão e supervisão das atividades-chaves da empresa. Eles incluem atividades como planejamento estratégico, definição de metas, alocação de recursos, gestão de projetos, monitoramento de desempenho, análise de dados e tomada de decisão. Os processos gerenciais são essenciais para garantir que os processos finalísticos sejam executados de forma eficaz e eficiente para garantir o alinhamento da empresa com seus objetivos de negócios.
Já os processos de apoio são aqueles que fornecem suporte aos processos finalísticos e gerenciais. Eles incluem atividades de recursos humanos, finanças, contabilidade, tecnologia da informação, compras e logística, entre outros. Os processos de apoio são críticos para garantir que a empresa tenha os recursos necessários para executar seus processos finalísticos e gerenciais de forma eficaz e eficiente.
A seguir, o levantamento dos macroprocessos da SETIC segundo sua categoria.
¶ Macroprocessos Finalísticos
Desenvolvimento de Soluções
Gestão de Dados
Oferta de Infraestrutura e Serviços de TI
¶ Desenvolvimento de Soluções
- Tipo de macroprocesso: Finalístico.
- Setores envolvidos: COGE, CODE, CAGD e COINFRA.
- Produtos: Sistemas de Informação e Comunicação, APIs, Ferramentas, Dashboards e Portais Governamentais.
- Cliente: Governo do Estado de Rondônia e Sociedade.
- Necessidade: Desburocratizar a gestão pública e aproximá-la do cidadão (Governo Digital).
- RECEPÇÃO DE DEMANDA
- PROCESSO
- ANÁLISE DE NEGÓCIO
- PROCESSO
- MAPEAMENTO DE PROCESSOS
- PROCESSO
- REDESENHO DE PROCESSOS
- PROCESSO
- IDEAÇÃO DE PRODUTO
- PROCESSO
- DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
- PROCESSO
- IMPLANTAÇÃO DE DATA BASE
- PROCESSO
- LANÇAMENTO DE PRODUTO
- PROCESSO
- MONITORAMENTO DE PRODUTO
- PROCESSO
- SUPORTE AO USUÁRIO FINAL
- PROCESSO
¶ Gestão de Dados
- Tipo de macroprocesso: Finalístico.
- Setores envolvidos: COGE, CI, CODE.
- Produtos: Serviço de tratamento de dados.
- Cliente: Governo do Estado de Rondônia e Sociedade.
- Necessidade: Administrar os dados, inclusive pessoais, sob a guarda da SETIC, a luz da LAI e LGPD
- COMPARTILHAMENTO DE DADOS
- PROCESSO
¶ Oferta de Infraestrutura e Serviços de T.I
- Tipo de macroprocesso: Finalístico.
- Setores envolvidos: CAGD, COSEGI e COINFRA
- Produtos: Serviços de Suporte e Conectividade, Segurança em T.I, VOIP, Data Center, Infovia, etc
- Cliente: T.I.s Setoriais e usuários finais.
- Necessidade: Fornecer infraestrutura para a transformação digital e serviços de T.I. Processo - Gestão de Firewall
- FORNECIMENTO DE WI-FI
- PROCESSO
- CONTROLE E CONFIGURAÇÃO DE SWITCH
- PROCESSO
- CONSULTORIA EM REDES
- PROCESSO
- FORNECIMENTO DE ACESSOS À VPN
- PROCESSO
- GESTÃO DE DATA CENTER
- PROCESSO
- GESTÃO DE INFOVIA
- PROCESSO
- FORNECIMENTO DE VOIP
- PROCESSO
- GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE T.I
- PROCESSO
- PREVENÇÃO E RESPOSTAS A INCIDENTES
- PROCESSO
- GESTÃO DO SEI
- PROCESSO
- SUSTENTAÇÃO DE BANCO DE DADOS (DB)
- PROCESSO
¶ Macroprocessos Gerenciais
Governança e Estratégia Governamental
Gestão de Risco
Prestação de Contas
Gestão da Comunicação e da Imagem Institucional
Relação Institucional e Articulação Política
¶ Governança e Estratégia Governamental
- Tipo de macroprocesso: Gerencial.
- Setores envolvidos: ASGAB, GPE, DETIC, GAB.
- Produtos: PDTI e Plano Estratégico da SETIC
- Cliente: SETIC e Sociedade.
- Necessidade: Implantar modelo de gestão a fim de alcançar os objetivos estratégicos da SETIC
- ELABORAÇÃO DO PDTI DA SETIC
- PROCESSO
- MONITORAMENTO DO PDTI DA SETIC
- PROCESSO
¶ Promoção da Conformidade (Compliance)
- Tipo de macroprocesso: Gerencial.
- Setores envolvidos: CI, GAB E COORDENADORIAS.
- Produtos: Minutas de Portarias e Decretos, Normas, Guias, Manuais, Cartilhas, Cursos e Análises de Conformidades.
- Cliente: SETIC e, em especial, o Encarregado de Dados.
- Necessidade: Alinhar as práticas da SETIC às leis, padrões, regras e normas existentes
- ELABORAÇÃO DE MINUTAS E DOCUMENTOS
- PROCESSO
- ANÁLISES DE CONFORMIDADES
- PROCESSO
¶ Gestão de Risco
- Tipo de macroprocesso: Gerencial.
- Setores envolvidos: CI, GAB E COORDENADORIAS.
- Produtos: Minutas de Portarias e Decretos, Normas e projetos e ações isoladas, como: promoção da Declaração de Conflito de Interesse.
- Cliente: SETIC e Sociedade.
- Necessidade: Mitigar danos decorrentes de situações negativas, ou até mesmo evitá-las
- ELABORAÇÃO DE MINUTAS E NORMAS
- PROCESSO
- AÇÕES ISOLADAS (AD-HOC)
- PROCESSO
¶ Prestação de Contas
- Tipo de macroprocesso: Gerencial.
- Setores envolvidos: CI, GAB E COORDENADORIAS.
- Produtos: Relatórios Trimestrais e Anuais de Prestação de Contas, Prestação de Contas de Diárias.
- Cliente: SETIC e Órgãos de Controle.
- Necessidade: Responsabilidade (Accountability) da SETIC
- PRESTAÇÃO ANUAL DE CONTAS DO GOVERNO
- PROCESSO
- ENVIO DE RELATÓRIOS À CGE
- PROCESSO
¶ Gestão da Comunicação e da Imagem Institucional
- Tipo de macroprocesso: Gerencial.
- Setores envolvidos: GAB, ASCOM e COORDENADORIAS.
- Produtos: Gestão de marca da SETIC, campanhas publicitárias e divulgações, Portal da SETIC, páginas e hotsites, mídias sociais, integração e articulação das áreas de comunicação das secretarias via SECOM.
- Cliente: Governo do Estado de Rondônia e Sociedade
- Necessidade: Executar e coordenar as ações de comunicação social da SETIC voltadas para o público externo e implementar a polític de comunicação social da superintência.
- CRIAÇÃO DE LOGO OU ÍCONES
- PROCESSO
- CRIAÇÃO DE IMAGEM PARA REDES SOCIAIS
- PROCESSO
- CRIAÇÃO DE BANNER INFORMATICO
- PROCESSO
- CRIAÇÃO DE MATÉRIA
- PROCESSO
- ARTICULAÇÃO DE EVENTO DE LANÇAMENTO
- PROCESSO
- REGISTRO FOTOGRÁFICO OU VÍDEO
- PROCESSO
- CRIAÇÃO DE MATERIAL GRÁFICO
- PROCESSO
¶ Relação Institucional e Articulação Política
- Tipo de macroprocesso: Gerencial.
- Setores envolvidos: GAB, ASGAB.
- Produtos: Recursos para investimentos, orçamento e apoio da alta gestão do executivo estadual.
- Cliente: Governo do Estado de Rondônia e Sociedade
- Necessidade: Garantir recursos para a continuidade dos serviços prestados pela SETIC e inovação.
- RELAÇÃO INSTITUCIONAIS
- PROCESSO
- ARTICULAÇÃO POLÍTICA
- PROCESSO
¶ Macroprocessos de Apoio, Suporte ou Sustentação
Administração de Bens e Materiais de Consumo
Gestão de Pessoas
Gestão Financeira, Orçamentária e Contábil
Gestão de Aquisições
Realização de Atividades Administrativas
¶ Administração de Bens e Materiais de Consumo
- Tipo de macroprocesso: Apoio, Suporte ou Sustentação.
- Setores envolvidos: GAP, ASCONT e COORDENADORIAS.
- Produtos: Disponibilização de bens permanentes e dispensação de material de consumo.
- Cliente: Servidores da SETIC.
- Necessidade: Disponibilizar bens, materiais e serviços contratados ou adquiridos para subsidiar o funcionamento da SETIC.
- GUARDA A TERCEIROS
- PROCESSO
- CAUTELA DE BENS À SERVIDORES
- PROCESSO
- CAUTELA DE BENS À SERVIDORES
- PROCESSO
- TRANSFERENCIAS INTERNAS
- PROCESSO
- TRANSFERENCIAS EXTERNAS
- PROCESSO
- ALIENAÇÃO
- PROCESSO
- INVENTÁRIO
- PROCESSO
¶ Gestão de Pessoas
- Tipo de macroprocesso: Apoio, Suporte ou Sustentação.
- Setores envolvidos: GGP, GAB, Chefias Imediatas e servidores (interessados).
- Produtos: Benefícios e Proventos, Obrigações, Direitos e Vantagens do Servidor.
- Cliente: Servidores da SETIC.
- Necessidade: Conciliar os objetivos dos colaboradores com os da SETIC.
- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
- PROCESSO
- PAGAMENTO DE PESSOAL
- PROCESSO
- REQUISIÇÃO DE BENEFÍCIOS E PROVENTOS
- PROCESSO
- REQUISIÇÃO DE DIREITOS E VANTAGENS
- PROCESSO
- ACOMPANHAMENTO DE OBRIGAÇÕES
- PROCESSO
¶ Gestão Financeira, Orçamentária e Contábil
- Tipo de macroprocesso: Apoio, Suporte ou Sustentação.
- Setores envolvidos: CAF e GAB.
- Produtos: Recursos orçamentários e financeiros executados em conformidade com a legislação pertinente.
- Cliente: SETIC.
- Necessidade: Coordenar as atividades relativas à movimentação, aplicação e execução dos recursos orçamentários e financeiros.
¶ Gestão de Aquisições
- Tipo de macroprocesso: Apoio, Suporte ou Sustentação.
- Setores envolvidos: GCOMP, GAB e COORDENADORIAS.
- Produtos: Produto ou serviço adquirido.
- Cliente: SETIC.
- Necessidade: Adquirir materiais, bens e serviços para o exercício das funções da SETIC.
¶ Realização de Atividades Administrativas
- Tipo de macroprocesso: Apoio, Suporte ou Sustentação.
- Setores envolvidos: GADM, GAB e COORDENADORIAS.
- Produtos: Atos, documentos e serviços administrativos.
- Cliente: SETIC.
- Necessidade: Executar as atividades relacionadas aos diversos serviços administrativos, necessários ao exercício das funções da SETIC.
- GESTÃO DE VIAGENS OFICIAIS
- PROCESSO
- GESTÃO DE FROTAS
- PROCESSO
- DIREÇÃO DE VEÍCULO OFICIAL
- PROCESSO
- GESTÃO DE ORDEM DE SERVIÇOS
- PROCESSO
- AUTORIZAÇÃO DE ACESSOS INTERNOS
- PROCESSO
- AUTORIZAÇÃO DE ACESSOS EXTERNOS
- PROCESSO
- CONTROLE DE SAÍDA DE BEM PERMANENTE
- PROCESSO
- GESTÃO DE ESPAÇOS FÍSICOS
- PROCESSO
- GESTÃO DE AGENDA OFICIAL DA SETIC
- PROCESSO
¶ Referências
GOIÁS. CADEIA DE VALOR DA ADMINISTRAÇÃO. 2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/cadeia-de-valor/. Acesso em: 12 mai 2023.
CNMP. Cadeia de Valor do CNMP - Conselho Nacional do Ministério Público. Disponível em:https://www.cnmp.mp.br/portal/visao-360/processos/cadeia-de-valor-do-cnmp. Acesso em: 12 mai 2023.
Tribunal Regional Eleitoral - MT. CADEIA DE VALOR TRE-MT. Disponível em:TRE-MT-apresentacao-cadeia-de-valor.pdf. Acesso em: 12 mai 2023.