¶ Componentes Obrigatórios
Componentes obrigatórios são campos que precisam constar em todas as soluções padrão criadas. Para formatação das cores e padrão dos campos é utilizada a ferramenta padrão de edição do GLPI, sendo:
¶ Componente 1
- Texto: Olá, sua solicitação foi solucionada!
- Formatação: título 2 (h2), negrito
- Cor: verde
¶ Componente 2
O texto da solução segue a indicação do cliente, cabendo a GSERV apenas a formatação e possível indicação de correções e/ou melhores práticas
- Formatação: parágrafo
- Cor: preto
¶ Componente 3
- Texto: Abaixo você vai encontrar uma solicitação de aprovação da solução, como na imagem de exemplo, você pode ✅ aprovar a solução caso sua solicitação tenha sido concluída, ou ❌ recusar a solução caso o problema persista e descrever sobre a situação no campo de texto «Comentários».
- Formatação: parágrafo
- Formatação palavras «aprovar» e «recusar»: negrito, cores verde e vermelho, respectivamente
¶ Componente 4
Para inserir a imagem no GLPI, utilizar a seguinte linha de código:
<img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://atendimento.setic.ro.gov.br/pics/aprovacao.png" alt="" width="559" height="418">
IMG:
¶ Componente 5
- Texto: 🛑 Lembrando que após 72 horas da solicitação de aprovação o chamado será encerrado como solucionado caso não tenha resposta.
- Formatação: parágrafo
- Cor: vermelho
¶ Componente 6
- Texto: Ao aprovar a solução você poderá atribuir uma nota e deixar sua crítica, sugestão ou mesmo elogio. Clique aqui para saber como e nos ajude a melhorar ainda mais nossos serviços.
- Formatação: parágrafo
- Cor do texto: preto
- Cor das palavras «crítica», «sugestão» e «elogio»: vermelho, verde e #1E90FF
Para inserir o link de pesquisa de satisfação, utilizar a seguinte linha de código:
https://wiki.setic.ro.gov.br/pt-br/home/base_conhecimento/manuais/glpi/pesquisa_satisfacao
¶ Componente 7
Para finalizar a solução serão utilizadas variáveis twig para concatenar o nome da equipe responsável pelo atendimento, para inserir utilizar a linha de código abaixo:
- Texto: Atenciosamente, <código abaixo>
- Formatação: parágrafo, negrito
- Cor: #1E90FF
{% for group in ticket.assignees.groups %} {{ group.name }} {% endfor %}
RESULTADO:
