Passo 01 Na barra lateral, clique em «Administração» para abrir o menu suspenso, após, clique em «Regras»:
Passo 02 Na tela de regras, clique em 'Regras de negócios para chamados":
Passo 03 Na barra superior, pressione «+ Adicionar» para criar uma nova regra:
Passo 04 Preencha o formulário para indicar o funcionamento do SLA bem como se está ativo ou não:
Campos
Nome: seguindo o padrão SLA-tempo-formato;
Descrição: atribuição e função do SLA;
Operador lógico - e/ou: se relaciona com a função da regra de forma situacional;
Usar regra para - adicionar, adicionar e atualizar: define se a regra adiciona, atribui ou realiza as duas funções para a categoria/chamado;
Comentários: outras informações relevantes.
Passo 05 Selecione «Critérios» para atribuir a regra a uma categoria:
Passo 06 Via de regra, busque por «categoria-nome» para indicar o parâmetro de busca:
Passo 07 Após, busque a categoria onde os chamados estão inseridos, para qual o SLA deve ser atribuído como critério, em seguida, clique em «+ Adicionar»:
Passo 08 Clique em «Ações» para finalizar sua configuração:
Passo 09 Estando configurando um SLA de solução, na lista suspensa, busque por «SLAs Tempo para solução»:
Passo 10 Atribua o SLA à categoria desejada para o funcionamento correto da regra, de modo que o sistema passará a contar o tempo de atendimento para um serviço. Após, clique em adicionar para concluir a configuração da regra:
