| Versão | Atualizado em 10/06/2025 |
¶ Perfil Gestor
É o servidor devidamente designado via portaria, assinada pelo titular da pasta, com permissão para cadastrar os serviços da sua Instituição.
¶ Requisitos Perfil Gestor:
- Servidor Público;
- Portaria de designação do perfil gestor;
- Estar devidamente cadastrado com dados do cargo e lotação no sistema E-estado (Para confirmar se seus
dados estão cadastrados corretamente, procure o seu RH).
¶ Atribuições do Perfil Gestor:
- Realizar o gerenciamento da carta de serviço de sua Instituição voltado ao público alvo;
- Cadastrar os serviços prestados por sua instituição ao cidadão;
- Editar as informações pertinentes os serviços;
- Atualizar as informações pertinentes aos serviços cadastrados;
- Publicar os serviços da sua instituição;
- Solicitar as permissões de acesso ao perfil de atendente.
¶ Perfil Atendente
É o servidor designado que atenderá os serviços de sua lotação ou departamento.
¶ Podem exercer a função de atendentes no Alpha:
- Servidor Público;
- Estagiários;
- Atendente terceirizado;
- Estar devidamente cadastrado com dados do cargo e lotação no sistema E-estado (Para confirmar se seus
dados estão cadastrados corretamente, procure o seu RH).
¶ Atribuições do Perfil Atendente:
- Aprovar ou reprovar as avaliações dos cidadãos;
- Avaliar as solicitações de serviço;
- Realizar o atendimento dos serviços de acordo com sua lotação;
- Gestão das avaliações de atendimento.
¶ ACESSO AO SISTEMA
Acesso do sistema através do link: https://alpha.sistemas.ro.gov.br/
O login e senha será a mesma utilizada para acessar o Sauron/Sei.
Pressione o botão “Atender Solicitações”.
¶ Painel de solicitações
Nesta tela será exibido o painel de solicitações, no qual o atendente poderá visualizar todas as solicitações realizadas e filtrar por mês, conforme demonstrado na imagem abaixo.
Observação: No menu lateral esquerdo, você encontrará várias opções como: Solicitações, Agendamentos, Avaliações, Sugestões de melhorias, Reportar Bug (Erro), manuais do sistema, aviso de privacidade e suas políticas.
¶ Atender Solicitações
Nesta tela, selecione no menu a opção “Solicitações”, localizada na parte superior esquerda da tela, conforme destacado na imagem abaixo:
Nesta tela, clique na coluna “Ações”, no ícone azul, para visualizar os detalhes da solicitação do serviço e dar início ao atendimento do cidadão, conforme destacado na imagem abaixo.
Nesta tela, o atendente deverá clicar em “+ Iniciar Análise” para começar a análise dos dados, conforme mostrado nas imagens abaixo.
Nesta tela, o atendente iniciará a análise do formulário, verificando se a documentação e os dados do solicitante estão conforme a solicitação realizada. Como segue exemplo abaixo:
Nesta etapa, o atendente irá rolar a tela para baixo e clicar em aprovar ou reprovar a solicitação, segue exemplo:
Observação: Ao REPROVAR a solicitação do serviço durante a análise do formulário, o atendente deverá justificar o motivo da reprovação, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Após a reprovação da solicitação, aparecerá os detalhes na página seguinte, segue exemplo:
¶ Início do Atendimento
Nesta tela, você irá clicar no botão “Aprovar” e deverá selecionar o atendente que dará início ao atendimento, como exemplifica imagem a seguir:
As solicitações só ficarão ativos para atendentes com perfil liberado;
Após o início do atendimento, é necessário o prosseguimento até a sua conclusão para evitar atrasos no atendimento.
Observação: Clicar em “Sim, Aprovar!” e dar início ao atendimento escolhendo o seu nome (atendente que está realizando o atendimento da solicitação). Conforme imagem a seguir:
Nesta tela, você terá acesso a várias informações, aqui será analisado se o cidadão inseriu todas as informações no formulário, exemplificados nas imagens a seguir:
Nas “Etapas da solicitação” o atendente irá clicar nos botões “SIM ou NÃO” (caso corresponda todas as informações), conforme imagem abaixo:
Nesta tela, no botão “Criar Acompanhamento” o atendente iniciará o atendimento da solicitação feita, conforme a imagem a seguir:
Logo após clicar em acompanhamento, aparecerá para o atendente a tela abaixo, onde criará as mensagens que deseja repassar ao solicitante:
Após clicar em “Criar acompanhamento” e digitar as mensagens desejadas, você será levado a tela seguinte, o qual deverá criar no botão destacado para enviar a mensagem:
Observação: Após criar os acompanhamentos (mensagens diretas ao solicitante), o atendente deverá rolar a tela até histórico de Acompanhamentos.
Nesta tela, será mostrado o histórico de acompanhamentos do atendimento, conforme imagem abaixo:
Toda a conversa, solicitações e arquivos enviados através do chat fica registrado, no local mostrados acima, tanto as enviadas, como as recebidas.
Nesta tela, o atendente poderá clicar no botão «Videoconferência» (fica na barra superior direita) e agendar uma reunião com o cidadão (caso haja necessidade ou esclarecer alguma informação, ou fazer algum reconhecimento), Conforme imagem abaixo:
Nesta tela, aparecerá o guia para agendar a data da videoconferência, onde o atendente indicará o dia e hora, bem como o assunto que será tratado, conforme imagem abaixo:
Na data do agendamento, o atendente deve entrar no atendimento, rolar a tela até videoconferência, O atendente entrará na videoconferência clicando no botão “Acessar”, conforme tela abaixo:
Nesta tela, o atendente irá colocar o seu nome e entrar na reunião, na data que foi agendada, conforme imagem abaixo:
Nesta tela, o atendente e o cidadão estão em videoconferência, conforme demonstra na tela abaixo:
No chat é possível convidar terceiros para a chamada, compartilhar vídeo e áudio, conforme telas abaixo:
¶ Concluir Atendimento
Nesta tela, o atendente irá clicar no botão “Concluir” para finalizar o atendimento. Demonstrado na tela abaixo:
Após clicar em concluir, o atendente será levado para a tela “Concluir Solicitação”, aqui ele precisa colocar alguma informação relacionado ao atendimento e clicar no botão “Finalizar” para concluir o atendimento, apresentado na imagem abaixo:
Somente poderá ser enviado arquivo PDF.
Observação: Voltando para a tela de Solicitação, o atendente poderá verificar se o cidadão aprovou ou reprovou o atendimento, conforme tela abaixo:
¶ Verificar Avaliações
Finalizado o atendimento, o atendente precisa clicar em “Avaliações”, onde será mostrado as avaliações que o cidadão realizou, como mostrado a seguir:
Nesta tela, o atendente precisa clicar no botão verde (caso aprove o comentário) ou no botão vermelho (caso reprove o comentário), caso tenha algum dado sensível ou fala deturpada, mostrado na tela a seguir:
Atenção: Em caso de dúvidas quanto aos cadastros, solicitações e agendamentos entre em contato com a Gerência de Transformação Digital através do WhatsApp: 69 3212-9520.