| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
¶ itemtype |
Tipo de item | {{ itemtype }} | |
| ticket | Chamado | {{ ticket.XXX }} | Chamado |
| change | Mudança | {{ change.XXX }} | Mudança |
| problem | Problema | {{ problem.XXX }} | Problema |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
¶ id |
ID | {{ ticket.id }} | -/- |
¶ ref |
Referência (# + id) | {{ ticket.ref }} | -/- |
¶ link |
Link | {{ ticket.link | raw }} | -/- |
¶ name |
Título | {{ ticket.name }} | -/- |
¶ content |
Descrição | {{ ticket.content | raw }} | -/- |
¶ date |
Data de abertura | {{ ticket.date | date("d/m/y H:i") }} | -/- |
¶ solvedate |
Data da solução | {{ ticket.solvedate | date("d/m/y H:i") }} | -/- |
¶ closedate |
Data de fechamento | {{ ticket.closedate | date("d/m/y H:i") }} | -/- |
¶ status |
Status | {{ ticket.status }} | -/- |
¶ urgency |
Urgência | {{ ticket.urgency }} | -/- |
¶ impact |
Impacto | {{ ticket.impact }} | -/- |
¶ priority |
Prioridade | {{ ticket.priority }} | -/- |
¶ entity |
Entidade | {{ ticket.entity.XXX }} | Entidade |
¶ itilcategor |
Categoria ITIL | {{ ticket.itilcategory.XXX }} | Categoria ITIL |
¶ requesters.users |
Requerentes | {% for user in ticket.requesters.users %} | Usuário |
¶ observers.users |
Observadores | {% for user in ticket.observers.users %} | Usuário |
¶ assignees.groups |
Atribuições | {% for user in ticket.assignees.users %} | Usuário |
¶ requesters.groups |
Grupos dos requerentes | {% for group in ticket.requesters.groups %} | Grupo |
¶ observers.groups |
Grupos observadores | {% for group in ticket.observers.groups %} | Grupo |
¶ assignees.groups |
Grupos atribuídos | {% for group in ticket.assignees.groups %} | Grupo |
¶ assignees.suppliers |
Fornecedores atribuídos | {% for supplier in ticket.assignees.suppliers %} | Fornecedor |
¶ type |
Tipo | {{ ticket.type }} | -/- |
¶ global_validation |
Aprovação | {{ ticket.global_validation }} | -/- |
¶ tto |
Tempo para atendimento | {{ ticket.tto | date("d/m/y H:i") }} | -/- |
¶ ttr |
Tempo para solução | {{ ticket.ttr | date("d/m/y H:i") }} | -/- |
¶ sla_tto |
SLAs | {{ ticket.sla_tto.XXX }} | SLAs |
¶ sla_ttr |
SLAs | {{ ticket.sla_tto.XXX }} | SLAs |
¶ ola_tto |
OLA | {{ ticket.ola_tto.XXX }} | OLA |
¶ ola_ttr |
OLA | {{ ticket.ola_ttr.XXX }} | OLA |
¶ requesttype |
Origem da requisição | {{ ticket.requesttype.XXX }} | Origem da requisição |
¶ location |
Localização | {{ ticket.location.XXX }} | Localização |
¶ knowbaseitems |
Itens da base de conhecimento | {% for knowbaseitem in ticket.knowbaseitems %} | Base de Conhecimento |
¶ assets |
Itens de chamado | {% for asset in ticket.assets %} | Ativo |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
¶ id |
ID | {{ entity.id }} | -/- |
| name | Nome | {{ entity.name }} | -/- |
| completename | Nome completo | {{ entity.completename }} | -/- |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
| id | ID | {{ itilcategory.id }} | -/- |
| name | Nome | {{ itilcategory.name }} | -/- |
| completename | Nome completo | {{ itilcategory.completename }} | -/- |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
| id | ID | {{ user.id }} | -/- |
| login | Usuário | {{ user.login }} | -/- |
| fullname | Nome completo | {{ user.fullname }} | -/- |
| {{ user.email }} | -/- | ||
| phone | Telefone | {{ user.phone }} | -/- |
| phone2 | Telefone 2 | {{ user.phone2 }} | -/- |
| mobile | Celular | {{ user.mobile }} | -/- |
| firstname | Nome | {{ user.firstname }} | -/- |
| realname | Sobrenome | {{ user.realname }} | -/- |
| responsible | Responsável | {{ user.responsible }} | -/- |
| location | Localização | {{ user.location.XXX }} | Localização |
| usertitle | Título de usuário | {{ user.usertitle.XXX }} | Título de usuário |
| usercategory | Categoria de usuário | {{ user.usercategory.XXX }} | Categoria de usuário |
| used_items | Used items | {% for asset in user.used_items %} | Ativo |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
¶ id |
ID | {{ location.id }} | -/- |
| name | Nome | {{ location.name }} | -/- |
| completename | Nome completo | {{ location.completename }} | -/- |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
¶ id |
ID | {{ usertitle.id }} | -/- |
| name | Nome | {{ usertitle.name }} | -/- |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
¶ id |
ID | {{ usercategory.id }} | -/- |
| name | Nome | {{ usercategory.name }} | -/- |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
¶ id |
ID | {{ asset.id }} | -/- |
| name | Nome | {{ asset.name }} | -/- |
| itemtype | Tipo de item | {{ asset.itemtype }} | -/- |
| serial | Número de série | {{ asset.serial }} | -/- |
| entity | Entidade | {{ asset.entity.XXX }} | Entidade |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
¶ id |
ID | {{ group.id }} | -/- |
| name | Nome | {{ group.name }} | -/- |
| completename | Nome completo | {{ group.completename }} | -/- |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
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ID | {{ supplier.id }} | -/- |
| name | Nome | {{ supplier.name }} | -/- |
| address | Endereço | {{ supplier.address }} | -/- |
| city | Cidade | {{ supplier.city }} | -/- |
| postcode | Código postal | {{ supplier.postcode }} | -/- |
| state | Estado | {{ supplier.state }} | -/- |
| country | País | {{ supplier.country }} | -/- |
| phone | Telefone | {{ supplier.phone }} | -/- |
| fax | Fax | {{ supplier.fax }} | -/- |
| {{ supplier.email }} | -/- | ||
| website | Site | {{ supplier.website }} | -/- |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
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ID | {{ sla.id }} | -/- |
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| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
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ID | {{ ola.id }} | -/- |
| name | Nome | {{ ola.name }} | -/- |
| type | Tipo | {{ ola.type }} | -/- |
| duration | Duração | {{ ola.duration }} | -/- |
| unit | Unidade de duração | {{ ola.unit }} | -/- |
| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
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ID | {{ requesttype.id }} | -/- |
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| Variável | Etiqueta | Uso | Referências |
|---|---|---|---|
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ID | {{ knowbaseitem.id }} | -/- |
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| answer | Conteúdo | {{ knowbaseitem.answer | raw }} | -/- |
| link | Link | {{ knowbaseitem.link | raw }} | -/- |