| Versão | Atualizado em : 11/11/2024 |
¶ Perfil Atendente
É o servidor designado que atenderá os serviços de sua lotação ou departamento.
Somente o gestor de serviços do órgão pode solicitar o perfil dos atendentes, pois somente o responsável pode validar se o atendente de fato pertence ao departamento que está solicitando acesso.
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Podem exercer a função de atendente no Alpha
- Servidor Público;
- Estagiários;
- Atendente terceirizado.
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Atribuições do Perfil Atendente
- Aprovar ou reprovar as avaliações dos cidadãos;
- Avaliar a solicitação de serviço;
- Realizar o atendimento dos serviços de acordo com a sua lotação;
- Gerenciar as avaliações de atendimento.
¶ Acesso ao sistema
Acesse o sistema Alpha através do link: Atendimento GLPI
O login e senha será a mesma utilizada para acessar o Sauron/Sei.
Para prosseguir pressione o botão "Sign in/entrar ".
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Abrir Chamado
Nesta tela, você deverá selecionar o campo "Sistemas".
Neste tela, você deverá selecionar a opção “Alpha”.
Nesta tela, selecione a opção "Alpha - Solicitar Acesso Gestor"
Nesta tela, você deverá preencher os campos para identificação no pedido de acesso ao sistema Alpha.
Para quem é a esta solicitação: Neste campo deverá escolhe entre as opções disponíveis.
- Solicitar para outra pessoa: quando a solicitação é realizada somente para um único atendente;
- Solicitar para um grupo de pessoas: será necessário anexar uma lista de todos os atendentes conforme a imagem;
Dado obrigatórios na lista: Nome, CPF, Secretaria, Departamento.
Arquivo: tamanho máximo de 2MB
Formato: Excel, PDF.
Arquivos enviados em outros formatos serão desconsiderados.
- Nome completo: Neste campo deverá ser descrito o nome completo sem abreviações;
- CPF: Neste campo deverá ser descrito o CPF;
- Contato: Neste campo deverá ser descrito o telefone pessoal do servidor solicitante;
- Secretaria: Neste campo deverá ser selecionada a secretaria do servidor solicitante;
- Departamento: Neste campo deverá descrever o departamento do setor solicitante.
- Informe o número da portaria: Portaria onde designa o responsável pela carta de serviço da secretaria;
- Data da publicação da portaria: Data em que houve a publicação da portaria.
Após o preenchimento, selecione a opção “Enviar”
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Acompanhamento de Chamados
No canto superior esquerdo da tela inicial, você deverá selecionar "MEUS CHAMADOS" para consultar a situação da solicitação do perfil atendente de serviços.
Nesta tela, você acompanhará a solicitação até liberação do perfil atendente.
