Descrição |
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¶ Perfil do Gestor
É o servidor devidamente designado através de portaria, assinada pelo titular da pasta com permissão para cadastrar os serviços da sua Instituição.
¶ Requisitos Perfil Gestor
- Servidor Público;
- Portaria de designação do perfil gestor;
- Estar devidamente cadastrado com dados de cargo e lotação no sistema E-estado (Para confirmar se seus dados estão cadastrados corretamente, procure o seu RH).
¶ Atribuição do Perfil Gestor
- Realizar o gerenciamento da carta de serviço de sua Instituição voltado ao público alvo;
- Cadastrar o serviços prestados por sua instituição ao cidadão;
- Editar as informações pertinentes ao serviço;
- Atentar-se as regras de ortografia e gramática;
- Atualizar as informações pertinentes aos serviços cadastrados;
- Publicar os serviços da sua instituição;
- Avaliar as solicitações de permissão de acesso ao perfil de atendente;
- Autorizar as solicitações de permissão de acesso ao perfil de atendente.
¶ Perfil Atendente
É o servidor designado que atenderá os serviços de sua Instituição.
¶ Requisitos Perfil Atendente
- Servidor Público;
- Estar lotado em sua Instituição.
¶ Atribuição do Perfil Atendente
- Avaliar as solicitação de serviço;
- Realizar o atendimento dos serviços de acordo com sua lotação;
¶ Acesso ao Sistema
Passo 1: Acesse o sistema Alpha através do link: Alpha Sitemas
O login e senha será a mesma utilizada para acessar o Sauron/Sei.
Pressione o botão "Serviço".
¶ Cadastro Geral do Serviço
Passo 2: Nesta tela, você deverá selecionar no menu Painel, a opção "Carta de Serviços", localizado na parte superior do lado esquerdo da sua tela, conforme destacado abaixo.
Passo 3: Nesta tela, você deverá clicar no botão “+ Novo Serviço”, conforme destacado abaixo.
Para realizar o cadastro de serviços oferecidos pela Instituição, no portal.
Passo 4: Nesta tela, você deverá selecionar a opção “Para o Servidor”, conforme destacado abaixo.
Passo 5: Nesta tela, você deverá informar os dados básicos para realizar o cadastro do serviço.
Campo Área Responsável pelo Atendimento: Deverá ser cadastrado o departamento responsável pelo atendimento. Pode ser adicionado mais de um departamento.
ATENÇÃO: Caso o servidor seja pertencente a SEGEP - Superintendência Estadual de Gestão de Pessoas, poderá selecionar a opção para «Todos os RHs setoriais do Estado» realizar o atendimento do serviço.
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
¶ Opção Departamento Interno
Passo 6: Nesta tela, no campo “Departamento da área Responsável", você deverá selecionar o departamento interno da unidade que está sendo cadastrado.
Observação: Poderá ser adicionado mais de um departamento responsável pela realização do serviço.
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 7: Nesta tela, no campo “Nome do Serviço”, você deverá descrever o nome do serviço cadastrado.
Exemplo: Solicitação da Senha de Contracheque/Cédula C
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 8: Nesta tela, no campo “Descrição”, você deverá informar a descrição do serviço e a sua finalidade.
Exemplo: Solicitação da Senha de Contracheque/Cédula C
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 9: Nesta tela, o campo "O serviço será interno?" deverá ser selecionado a opção "Sim" ou "Não", o serviço somente poderá ser solicitado por servidores da instituição.
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 10: Nesta tela, no campo “Previsão Legal”, você deverá informar as normas que sustentam o serviço oferecido pela instituição.
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 11: Nesta tela, no campo “Hipótese de Tratamento”, você deverá selecionar a opção que se aplica ao manuseio de dados do cidadão, seguindo as diretrizes da Lei 13.609 referente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 12: Nesta tela, no campo “Documentação Necessária”, você deverá descrever a documentação necessária para a solicitação do serviço.
Exemplo: Nome completo, matrícula, setor, solicitação da senha e os documentos que for necessário.
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 13:Nesta tela, no campo “Quem Pode Solicitar”, você deverá descrever o perfil do servidor que pode solicitar ou usufruir deste serviço.
Exemplo: Servidor da superintendência.
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 14:Após preencher os campos para realização do cadastro pressione o botão "Próximo".
¶ Forma de Atendimento
Passo 15: Nesta tela, no campo “Tempo de espera para o atendimento”, você deverá cadastrar o tempo em que o servidor solicita o serviço e aguarda ser atendido, caso seja um serviço 100% online, é o tempo em que a solicitação demora para ser analisada , aprovada ou reprovada . Poderá ser descrito em dia, mês e ano.
Exemplo: 2 Meses
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
ATENÇÃO: O tempo de espera de atendimento é aplicado a todas as formas de serviços oferecidas no sistema Alpha.
Passo 16: Nesta tela, no campo “Prazo para realização do serviço” você deverá cadastrar o tempo em que o servidor será atendido, ou seja, do início ao término do atendimento do serviço.
Exemplo: 1 dia
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 17: Nesta tela, no campo “Forma de Atendimento” é necessário selecionar a opção na qual o serviço é oferecido.
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 18: Forma de atendimento "Presencial", nesta opção poderá ser realizado o agendamento do serviço de forma online, de acordo com os horários e dias disponíveis em que a instituição realiza os atendimentos.
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Prioridade de Atendimento: É definido como público prioritário de acordo com a lei 10.048/00 idosos a partir de (60 anos ou mais) pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e pessoas com obesidade.
Após preencher os campos pressione o botão "Salvar e ir para Etapas"
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 19: Forma de atendimento "Virtual", nesta opção deverá ser selecionado, caso o serviço seja realizado por outro sistema, logo o Alpha somente realizará o redirecionamento para o sistema que atende e realiza o serviço.
O campo "Prioridade de Atendimento" : É definido como público prioritário de acordo com a lei 10.048/00 idosos a partir de (60 anos ou mais) pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e pessoas com obesidade.
O campo "Link": Será necessário anexar o link de acesso da plataforma ou site de atendimento do serviço oferecido.
Após ser preenchidos os campos necessários, pressione o campo "Salvar e Ir para Etapas".
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 20: Forma de atendimento "Online" nesta opção o serviço será solicitado e realizado no sistema Alpha.
O campo "Prioridade de Atendimento": É definido o público prioritário de acordo com a lei 10.048/00 idosos a partir de (60 anos ou mais) pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e pessoas com obesidade.
Após ser preenchidos os campos necessários, pressione o campo "Salvar e Ir para Etapas".
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
¶ Cadastro das etapas do serviços
Passo 21: Nesta tela, você deverá cadastrar as "Etapas do serviço".
As etapas se referem ao passo a passo pelo qual o pedido transcorrerá durante a prestação do serviço, pela organização ao servidor.
ATENÇÃO: Na forma de atendimento Presencial, é necessário cadastrar as etapas do serviço para posteriormente ir para o agendamento online do serviço.
Para iniciar o cadastro das etapas pressione o botão "Adicionar Nova Etapa".
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Após clicar no botão Adicionar Nova Etapa, você será direcionado para próxima tela.
Passo 22: - Nesta tela, você deverá preencher os campos de Criar Etapa.
Campo "Nome da Etapa": Deverá ser descrito o nome da etapa do serviço; Exemplo: Solicitação.
Campo "Descrição": Deverá ser descrito o que ocorre nesta etapa; Exemplo: O servidor solicitará a senha do contracheque/cédula C no Portal do Servidor.
Campo "Requisitos/Documentação Necessária": Deverá ser registrada a documentação necessária para realizar esta etapa do serviço; Exemplo: Nome completo do servidor, matrícula, setor, solicitação da senha.
Após preencher os campos necessários pressione o botão "Salvar".
Obs.: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Passo 23: - Após ser cadastrado todas as etapas do serviço, caso seja necessário desativar uma das etapas, basta clicar no botão "Desativar", no canto superior direito, conforme destacado.
Caso seja necessário alterar a ordem, poderá está arrastando ou clicando nas setas que estão ao lado esquerdo da etapa.
Passo 24: - Para realizar alterações ou adicionar informações as etapas cadastradas, basta clicar no ícone destacado no canto superior a direita.
Passo 25: - Após adicionar todas as etapas referente ao serviço, basta clicar no botão "Concluir" para prosseguir com o cadastro.
Após clicar no botão ''Concluir'' você será direcionado para próxima etapa.
¶ Agendamento Online
Passo 26: - Para os serviços que são presenciais, é necessário realizar o agendamento do serviço na unidade prestadora do serviço.
Para realizar o agendamento online é necessário pressionar o ícone "Salvar e Ir para o Agendamento".
Informe o limite diário de agendamento que ficará disponível e clique em salvar. E para visualizar se todas as informações do departamento estão cadastradas pressione o ícone "Detalhes".
Passo 27: - Os dados de endereço e contatos serão cadastrados através do E-Estado pelo Recursos Humanos da unidade.
Passo 28: - Para adicionar os horários de atendimento da unidade pressione o botão "Criar Horário de Atendimento".
Passo 29: - Para prossegui com o cadastro pressione no botão "Criar".
Passo 30: - Irá surgir esta tela referente a criação do horário da instituição, para prosseguir pressione em "OK".
Passo 31: - Para adicionar o horário pressione o botão "+Incluir Horário".
Passo 32: - Nesta tela, Horário de Atendimento, será preenchido os campos:
Horário 1: Deverá informar o horário inicial e horário final em que o serviço é ofertado pela instituição.
Observação: Caso a instituição possua dois horários de atendimento, deverá ser informado o segundo horário no campo Horário 2, caso possua apenas 1 horário de atendimento, a opção horário 2 poderá ser excluído por meio do ícone lixeira destacado no canto superior direito.
Passo 33: - Nesta tela, "Dias de Atendimento", será preenchido os campos selecionando os dias de atendimento.
Após preencher os campos supracitado, clique no botão "Salvar".
Passo 34: - Nesta tela, você deverá clicar no botão "Ok", para confirmar a inclusão do horário.
Após preencher os campos supracitado, clique no botão "Salvar".
Passo 35: - Nesta tela, após ser definidos os horários cadastrados pressione o ícone "Voltar".
¶ Cadastro do Formulário do Serviço
Passo 36 - Nesta etapa será redirecionado para a tela principal, “Detalhes do Serviço”
ATENÇÃO: O ícone “Criar formulário” aparecerá na página “detalhes do serviço”, visto que a forma de atendimento demarcado pelo cadastrante foi a opção Online, então o mesmo será obrigado a cadastrar o formulário de serviço.
Nesta tela, Detalhes do Serviço, você deverá clicar no ícone "+ Criar Formulário".
Passo 37 - Nesta tela, Formulário do Serviço, deverá ser preenchido os campos:
Item 1 - Campo Dados Pessoais: São dados que o governo possui do servidor, para que o governo não necessite solicitar o mesmo documento varias vezes.
Item 2 - Campo Nova Pergunta: São dados que não possui no item 1.
Após clicar no botão +Nova Pergunta, abrirá a tela seguinte para descrever o esclarecimento de dúvidas e informações.
Passo 38 - Para o formulário do serviço, deverá ser acrescentado o campo "Dados Pessoais", que é agregado para evitar a repetição de solicitações de documentos diversos para a realização do serviço.
Passo 39 - Ao clicar em “dados pessoais”, será redirecionado para uma tela com várias opções de dados que pode ser adicionado no formulário, sendo elas: Dados básicos, endereço, contato, filiação, dependentes, escolaridade, dados bancários, documentos.
ATENÇÃO: Selecione apenas dados que o serviço necessite da informação. Na seguinte tela, pode selecionar os dados básicos:
Passo 40 - Nesta tela, pode selecionar os dados básico de "Endereço":
Passo 41 - Aqui, poderá selecionar os dados básico de "Contato":
Passo 42 - Nesta tela, poderá preencher o campo "Filiação":
Passo 43 - Nesta tela, poderá preencher o campo "Dependentes":
Passo 44 - Nesta tela, poderá selecionar os dados básico de "Escolaridade":
Passo 45 - Nesta tela, poderá preencher o campo Dados Bancários:
Passo 46 - Nesta tela, poderá selecionar os dados básico de "Documentos":
Após preencher os campos supracitado, clique no botão Salvar.
Passo 47 - Caso o formulário precisar de dados além do que possui no passo a passo anterior, pode está clicando em "+ Nova Pergunta":
Passo 48 - Nesta tela, Criar Pergunta, deverá ser preenchido os campos:
Campo "Texto da Pergunta" , é a pergunta de como deve exibir no formulário.
Exemplo 1: Anexe sua certidão de nascimento.
Exemplo 2: Número do código único da conta de energia.
Passo 49 - Nesta tela, Tipo de Pergunta, , deverá ser preenchido o campo:
Campo " Tipo de Pergunta": Deverá ser selecionado dentre as opções, o tipo que melhor se adequa a pergunta.
Passo 50 - Neste campo, selecione se a pergunta é opcional ou não.
Campo " Tipo de Pergunta": Deverá ser selecionado dentre as opções, o tipo que melhor se adequa a pergunta.
Passo 51 - Neste campo, selecione a opção em que se adequa as normas da Lei Geral de Proteção de Dados.
* I - DADO PESSOAL: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
II - DADO PESSOAL SENSÍVEL: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Passo 52 - Ao final, clique no botão "Salvar".
Passo 53 - Nesta tela, irá aparecer todas as informações adicionadas durante o cadastro. E poderá está excluindo se for necessário Clique no botão "Voltar".
Observação: Antes de publicar o serviço é possível “excluir” perguntas por meio do ícone ao lado destacado, se for o caso.
¶ Publicação do Serviço
Passo 54 - Nesta tela, você deverá clicar no botão "Publicar", para confirmar a publicação dos serviços cadastrados.
Passo 55 - Nesta tela, você deverá clicar no botão "Publicar", para confirmar a publicação dos serviços cadastrados.
ATENÇÃO: Após clicar na opção publicar, o serviço ficará disponível para que o servidor realize a solicitação do serviço.
Passo 56 - Nesta tela, irá aparecer a mensagem de Sucesso, confirmando a publicação do serviço.
