| Versão | Atualizado em: 15/03/2024 |
¶ Perfil do Gestor
É o servidor devidamente designado através de portaria, assinada pelo titular da pasta com permissão para cadastrar os serviços da sua Instituição.
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Requisitos Perfil Gestor
- Servidor Público;
- Portaria de designação do perfil gestor;
- Estar devidamente cadastrado com dados de cargo e lotação no sistema E-estado (Para confirmar se seus dados estão cadastrados corretamente, procure o seu RH).
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Atribuição do Perfil Gestor
- Realizar o gerenciamento da carta de serviço de sua Instituição voltado ao público alvo;
- Cadastrar os serviços prestados por sua instituição ao cidadão;
- Editar as informações pertinentes ao serviço;
- Atualizar as informações pertinentes aos serviços cadastrados;
- Solicitar o perfil atendente para os colaboradores dos departamentos vinculados ao seu órgão.
¶ Perfil Atendente
É o servidor, estagiário ou atendente terceirizado designado que atenderá os serviços de sua lotação ou departamento.
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Requisitos Perfil Atendente
- Possuir dados cadastrais no sistema E-estado atualizado.
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Atribuição do Perfil Atendente
- Avaliar as solicitação de serviço;
- Realizar o atendimento dos serviços de acordo com sua lotação;
- Realizar a gestão das avaliações realizadas pelos usuários ao final do serviço.
¶ Acesso ao Sistema
Acesse o sistema Alpha através do link: Alpha Sistemas
O login e senha será a mesma utilizada para acessar o Sauron/Sei.
Pressione o botão "Serviço".
¶ Cadastro Geral do Serviço
Nesta tela, você deverá selecionar no menu Painel, a opção "Carta de Serviços", localizado na parte superior do lado esquerdo da sua tela, conforme destacado abaixo.
Observação: Os campos com “*” são obrigatórios e deverão ser preenchidos.
Nesta tela, você deverá clicar no botão “+ Novo Serviço”, conforme destacado abaixo.
Para realizar o cadastro de serviços oferecidos pela Instituição, no portal.
Nesta tela, você deverá selecionar a opção “Para o Cidadão”, conforme destacado abaixo.
Nesta tela, você deverá informar os dados básicos para realizar o cadastro do serviço.
Campo Nome do serviço: Você deverá descrever o nome do serviço que deseja cadastrar
Exemplo: Solicitação de acesso ao Palácio Rio Madeira para visitantes.
Nesta tela, no campo “Descrição”, você deverá informar a descrição do serviço e a sua finalidade.
Exemplo: Solicitação de acesso as dependências do Palácio Rio Madeira após as 13:30.
Nesta tela, no campo “Previsão Legal”, você deverá informar as normas que sustentam o serviço oferecido pela Instituição.
Nesta tela, no campo “Hipótese de tratamento”, você deverá selecionar a opção que se aplica ao manuseio de dados do cidadão, seguindo as diretrizes da Lei 13.709 referente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Nesta tela, no campo “Documentação Necessária”, você deverá descrever a documentação necessária para a solicitação do serviço. Exemplo: RG, CPF, comprovante de endereço e dentre outros documentos que for necessário.
O gestor de serviço deverá destacar o texto do campo "Documentação Necessária", ao selecionar o texto e clicar no símbolo "B", que corresponde a função negrito e deverá selecionar a opção "Lista de marcadores" para colocar o texto em tópicos.
Nesta tela, no campo “Quem Pode Solicitar”, você deverá descrever o perfil do cidadão que pode solicitar ou usufruir deste serviço. Exemplo: Cidadão, Empresa, Servidor Público.
Nesta tela, no campo “Categoria”, você deverá realizar a classificação de acordo com o serviço cadastrado.
Após preencher o campo Categoria, clique no botão "Próximo".
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Cadastrar departamento responsável
Nesta tela você deverá cadastrar o departamento responsável pelo atendimento.
No Campo “Departamento”, você deverá selecionar o local de prestação do serviço. Pode ser adicionado mais de um departamento.
Nesta tela, você deverá selecionar o endereço escolhido.
Após selecionar o endereço, clique no botão "Salvar".
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Forma de Atendimento
Nesta tela, no campo “Tempo de espera para o atendimento”, você deverá cadastrar o tempo em que o cidadão recebe a senha de atendimento e fica aguardando ser chamado para a realização do serviço ou caso seja um serviço totalmente online, será o tempo em que a solicitação irá demorar para ser analisada para aprovação ou reprovação do serviço. Poderá ser descrito em dia, mês e ano. Exemplo: 4 horas.
Nesta tela, no campo “Prazo para realização do serviço”, você deverá cadastrar o tempo em que o cidadão será atendido, ou seja, do início ao término do atendimento do serviço. Exemplo: 2 horas.
Nesta tela, no campo "Forma de Atendimento" é necessário selecionar a opção na qual o serviço é oferecido.
¶ Atendimento Presencial
Forma de atendimento "Presencial", deverá ser preenchido o campo:
Prioridade de Atendimento: De acordo com a Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000, que prevê atendimento prioritário às pessoas com deficiência física, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo.
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Definição de limite diário para atendimento Presencial
Para definir o limite diário do atendimento presencial, após o término de todas as etapas, será necessário selecionar o departamento e depois a área responsável pelo atendimento.
Nesta página você deverá selecionar o campo “Editar Limite”, para informar o quantitativo diário de atendimento.
Agendamentos: mostra as solicitações de atendimentos diários.
Inativar: Inativa os agendamentos.
Após informar o limite diário de agendamento, deverá selecionar o campo “Salvar”.
¶ Atendimento Externo
Forma de atendimento "Externo", deverá ser preenchido o campo:
Prioridade de Atendimento: De acordo com a Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000, que prevê atendimento prioritário às pessoas com deficiência física, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo.
Externo: A Instituição disponibilizará o link para atendimento do serviço.
¶ Atendimento Online
Forma de atendimento "Online", deverá ser preenchido o campo:
Prioridade de Atendimento: De acordo com a Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000, que prevê atendimento prioritário às pessoas com deficiência física, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo.
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Cadastro de Etapas do Serviços
Nesta tela, você deverá cadastrar as "Etapas".
As etapas se referem ao passo a passo pelo qual o pedido irá passar durante a prestação do serviço pela organização ao cidadão.
Para iniciar o cadastro é necessário clicar no botão "Adicionar Nova Etapa".
Nesta tela, você deverá preencher os campos.
Nome da Etapa: Deverá ser descrito o nome da etapa do serviço.
Exemplo: Análise de Documentos
Descrição: Deverá informar a descrição da etapa e a sua finalidade
Informações adicionais: Informações adicionais necessárias, caso houver.
Nesta tela, deverá ser selecionado o campo:
Estimativa de prazo de atendimento: Deverá ser preenchido a informação do prazo para a realização da etapa do serviço.
Após preencher o campo supracitado, clique no botão "Salvar".
Após ser cadastrado todas as etapas do serviço, caso seja necessário desativar uma das etapas, basta clicar no botão "Desativar", no canto superior direito, conforme destacado.
Caso seja necessário alterar a ordem das etapas, clique e arraste.
Para realizar alterações ou adicionar informações as etapas cadastradas, basta clicar no ícone destacado no canto superior a direita.
Após adicionar todas as etapas referente ao serviço, basta clicar no botão "Concluir" para prosseguir com o cadastro.
Logo após, você será direcionado para “Detalhes do serviço”.
¶ Cadastro de Formulário do Serviço Online
Nesta tela, "Detalhes do Serviço", você deverá clicar no ícone "+ Criar Formulário"
Nesta tela, deverá ser preenchido o formulário do serviço, com as informações necessárias para prosseguimento do serviço.
Deverá clicar no ícone de olho para visualizar os campos “Dados Pessoais” e “+ Nova Pergunta”.
- Dados Pessoais: São dados que o governo possui do cidadão, para que o governo não necessite solicitar o mesmo documento várias vezes;
- Nova Pergunta: São dados necessários para prosseguimento do atendimento que o governo não possui.
OBS: A o nome da STEP pode ser editada clicando no ícone de caneta ou apagada clicando na lixeira.
Para o formulário do serviço, deverá ser acrescentado o campo "Dados Pessoais", que é agregado para evitar a repetição de solicitações de documentos diversos para a realização do serviço.
Ao clicar em “Dados Pessoais”, será redirecionado para uma tela com várias opções de dados que podem ser adicionados no formulário, sendo elas: Dados básicos, endereço, contato, filiação, dependentes, escolaridade, dados bancários, documentos.
Selecione apenas dados que o serviço necessite da informação.
Nesta tela, preencha os "Dados Básicos":
Observação: As marcações acima são meramente ilustrativas, portanto o responsável pelo cadastro deverá selecionar os campos que forem necessários para a realização do serviço.
Nesta tela, selecione os dados básicos de "Endereço":
Caso o serviço não necessite desta informação, não é válido o seu preenchimento.
Aqui, selecione os dados básicos de "Contato":
Nesta tela, poderá selecionar os dados básicos de "Escolaridade":
Nesta tela, poderá preencher o campo "Dados Bancários":
Nesta tela, poderá selecionar os dados básicos de "Documentos":
Após preencher os campos supracitados, clique no botão "Salvar".
Caso o formulário necessite de dados além do que possui no passo a passo anterior, selecione a opção "+ Nova Pergunta":
Na tela "Criar Pergunta", deverá ser preenchido os campos:
Texto da Pergunta: É a pergunta de como deve exibir no formulário.
Exemplo 1: Anexe sua certidão de nascimento.
Exemplo 2: Número do código único da conta de energia.
No Campo Tipo de Pergunta: Deverá ser selecionado dentre as opções, o tipo que melhor se adequa a pergunta.
Neste campo, selecione se a pergunta é "Opcional", ou não.
Neste campo, selecione a opção em que se adequa as normas da Lei Geral de Proteção de Dados.
DADO PESSOAL: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
DADO PESSOAL SENSÍVEL: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Ao final, clique no botão "Salvar".
Nesta tela, irá aparecer todas as informações adicionadas durante o cadastro do formulário. Poderá ser excluída caso necessário.
Clique no botão "Excluir".
Após realizar as alterações no formulário, clique no botão "Voltar".
¶ Publicação do Serviço
Nesta tela, você deverá clicar no botão "Publicar", para confirmar a publicação dos serviços cadastrados.
Após isso, confirme a publicação dos serviços cadastrados.
Observação: Após clicar na opção publicar, o serviço ficará disponível para que o cidadão realize a solicitação do serviço.
Nesta tela, irá aparecer a mensagem de Sucesso, confirmando a publicação do serviço.
Para confirmar e finalizar, clique no botão "OK".
¶ Despublicação do Serviço
Caso o gestor de serviços necessite desativar ou alterar o serviço já publicado, deverá selecionar o campo "Despublicar".
Para confirmar a despublicação do serviço, selecione "Despublicar".
Para confirmar e finalizar, clique no botão "OK".
