Descrição |
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| Data de elaboração | 20/09/2021 | ||||||
| Responsável pelo estudo | Rafael Passos dos Santos (Assessor) |
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| Equipe do estudo |
Gustavo Felix Gomes (Assessor) Rafael Passos dos Santos (Assessor) André Honório de Andrade Silva (Tecnico) Emanuel Rufino Alcantara de Lima (Analista) Lucas de Souza e Sousa (Estagiario) Euriane Nogueira (Product Owner) |
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| Alvo | Portal do Cidadão |
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| Origem | Realizar o gerenciamento de senha para atendimento |
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| Objetivo |
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| Documentação correlata | -/- | ||||||
| Observações | O presente estudo pretende também levantar as Historias dos cards para a Sprint |
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¶ Glossário de Termos
SGA: Sistema de Gerenciamento de Atendimento
SETIC: Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação.
DATAPREV: Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência.
¶ Introdução
Esse estudo é necessário para planejar como será realizada a implementação dessa necessidade. Espera-se obter quantas histórias e complexidade necessitará para inclusão ou alteração de funcionalidades, pois tem-se as seguintes necessidades:
- Gerar senhas de atendimento para os utilizadores da carta de serviços
- Cadastrar locais de atendimento
- Integração com os guichês
¶ Desenvolvimento - Realizar o gerenciamento de senha para atendimento
¶ O sistema SGA hoje [1]
O SGA Livre significa Sistema de Gerenciamento do Atendimento, versão Livre. É desenvolvido pela DATAPREV, totalmente baseado em tecnologias de software livre e de código aberto. Através do SGA é possível gerenciar filas e fluxo de atendimento em quaisquer tipos de empresas ou organizações que prestam serviço de atendimento presencial à pessoas.
¶ Funcionalidades
- Cadastro de unidades
- Cadastro de serviços/subserviços
- Cadastro de usuários, grupos, cargos
- Alocação de usuários em unidades
- Alteração de senha de usuários
- Cadastro de unidades
- Relatórios
- Emitir senhas para os serviços e filas
- Imprimir senhas
- Senhas com prioridade e identificação do cliente
- Cancelar/reativar senhas
- Impressão de senhas
- Mensagem de impressão local
- Reiniciar o contador de senhas
¶ Arquitetura
O sistema possui uma Api para atender a necessidade.
¶ Componentes
O SGA é dividido em 4 componentes principais:
¶ Tecnologia
O SGA Livre foi projetado exclusivamente em tecnologias de software livre. Características principais:
¶ Funcionalidades necessárias para atender a necessidade
¶ Proposta 1: Utilização do SGA por uso de API
Sistema |
Funcionalidade |
Pontuação |
|---|---|---|
ALPHA/SGA |
Integrar os locais de atendimento do Alpha com os do SGA |
8 pontos |
ALPHA/SGA |
Integrar os serviços do Alpha com os do SGA |
8 pontos |
ALPHA/SGA |
Integrar os atendentes do Alpha com os do SGA |
8 pontos |
ALPHA |
Gerenciar locais de atendimentos |
8 pontos |
SGA |
Criar rotas para gerenciamento de locais de atendimentos |
8 pontos |
ALPHA |
Gerenciar horários de atendimentos |
8 pontos |
SGA |
Criar rotas para gerenciamento de horários de atendimentos |
8 pontos |
Portal |
Mostrar tela de agendamento com locais de atendimento e horários para o agendamento do serviço |
5 pontos |
SGA |
Criar rota para trazer os locais de atendimentos e horários para o agendamento do serviço |
5 pontos |
Portal/SGA |
Gerar senha de atendimento no SGA e mostrar para o usuário |
13 pontos |
Portal/SGA |
Buscar dados de atendimento na solicitação de serviço |
8 pontos |
ALPHA/SGA |
Buscar dados de atendimento na solicitação de serviço |
8 pontos |
Portal/SGA |
Cancelar atendimento |
8 pontos |
Portal/SGA |
Alterar atendimento |
8 pontos |
TOTAL |
103 pontos |
¶ Proposta 2: Criação de novo projeto de Gerenciamento de senhas de atendimento
¶ Possíveis problemas
Existe a necessidade de alteração na API do SGA, porém a equipe Vingadores não detém conhecimento nas tecnologias em que o sistema foi desenvolvido.
¶ Conclusão
Conclui-se que é de suma importância considerar todos os possíveis problemas diante das propostas levantadas neste estudo.
¶ Referências
[1] Manual do SGA. Disponível em: https://softwarepublico.gov.br/social/sga-livre/manuais-de-usuario Acesso em: 13 set. 2021.