| Data de elaboração | 07/12/2021 |
| Responsável pelo estudo | Rafael Passos dos Santos (Assessor) |
| Equipe do estudo | Gustavo Felix Gomes (Assessor)
Rafael Passos dos Santos (Assessor) André Honório de Andrade Silva (Tecnico) Emanuel Rufino Alcantara de Lima (Analista) Lucas de Souza e Sousa (Estagiario) Euriane Nogueira (Product Owner) |
| Alvo | Portal do cidadão |
| Origem | Implementação: Necessidade de implementação de funcionalidade de agendamentos para as unidades do Tudo Aqui |
| Objetivo | Estudar e avaliar as possibilidades para criação do Agendamento Online no Alpha através do Portal do Cidadão, identificado todo o Fluxo e esclarecendo quais integrações e histórias de usuários serão necessárias. |
| Documentação correlata | -/- |
| Observações | O presente estudo pretende também pretende levantar as Historias dos cards para a Sprint |
SGA: Sistema de Gestão de Atendimento
Steps: Passos
No Cadastro do Serviço atualmente existem 3 Steps, são eles Dados do Serviço, Forma de Atendimento e Etapas. Para facilitar o cadastro do serviço que possam ser agendados vamos criar um novo Step e ajustar os já existentes. Nos Dados do Serviço não será necessário modificação, na Forma de Atendimento quando for marcado Presencial ou Telefone não será mais pedido o Horário de Atendimento, o Horário será solicitado no novo Step de Horário e Local de Atendimento. Todos os Serviços não importando a forma de atendimento será necessário informar o horário de atendimento e os dias. Caso tenha sido escolhido a Forma de Atendimento Presencial será necessário responder primeiro se o serviço disponibilizara Agendamento Online, Caso tenha escolhido «Não» basta colocar o horário de atendimento do serviço normalmente. Se for respondido «Sim» será necessário escolher as Unidades de Atendimento, após escolher o horário de atendimento do serviço para cada unidade e o limite de senha geradas por dia para cada unidade. O Ultimo Step será as Etapas que não terá modificações.
Na visão do Cidadão utilizando o Portal do Cidadão quando acessar um serviço que possui agendamento poderá clicar no botão «Agendar» e se o mesmo estiver autenticado no sistema e será exibido uma pergunta se deseja emitir uma senha preferencial ou comum, caso escolha preferencial será apresentando uma listas de quem tem direito as senhas preferenciais e solicitará uma confirmação. Após escolher o tipo de senha será perguntando qual unidade deseja marcar o agendamento, após escolher a unidade será carregado os dias de acordo com o que foi informado no cadastro do serviço e sendo possível escolher do dia atual ate quinze dias corridos para frente, vale lembrar que dependendo da Unidade escolhida pode estar cadastrados exceções pelo gestor impossibilitando a escolha de um ou mais dias e após a escolha do dia será checado se aquele dia não atendeu o limite de agendamentos se não tiver atingido o cidadão vai confirmar e será realizado o agendamento onde o mesmo pode visualizar os seus detalhes a qualquer momento ou ate mesmo cancela-lo para liberar uma vaga.
No dia do atendimento do serviço agendando o usuário receberá uma notificação para emitir a sua senha no Portal do Cidadão, ao acessar o detalhes do agendamento será possível gerar a senha e será um aviso que o mesmo deve estar presencial pois as senhas só será chamada três vezes, após confirmação será entregue a senha onde ele poderá visualizar ela e aguardar o seu atendimento.
No dia seguinte a geração da senha será solicitado ao Cidadão no Portal do Cidadão através de notificação para o mesmo realizar a avaliação do atendimento do serviço. A primeira pergunta será se perguntando se o mesmo teve a sua solicitação atendida ou não. Se o cidadão responder «Sim» será exibido para o mesmo dá uma Nota de 0 a 5 referente ao atendimento e um comentário abaixo caso queira adicionar algo a mais. Caso o Cidadão responder «Não», será exibido outra perguntando se o mesmo compareceu ao local de atendimento, caso responda que tenha comparecido ao local será exibido somente o campo para mas o mesmo realizar um comentário sobre o atendimento.
Um adicional que não faz parte do fluxo e que o Gestor de Serviço necessitará visualizar os agendamento cadastrados esta parte ainda não ficou muito clara com o mesmo deseja visualizar estes agendamentos e de qual forma deve ser feita para atender os desejos do cliente de forma que não fique moroso de se trabalhar nesta funcionalidade ou de se utiliza-la.
| O que? | Pontos | Regras | Produto |
|---|---|---|---|
| Eu como Gestor preciso incluir Horário e Dias de Atendimento em um serviço | 5 | - Criar Step Horário de Atendimento.
- Remover campo Horário de Atendimento do Step Forma de Atendimento. - Exibir no Detalhes do Serviço o Horário e Dias de Atendimento. - Adicionar Step no Wizard. - Remover Botão Horário de Atendimento |
Alpha Serviços |
| Eu como Gestor preciso editar o Horário e Dias de Atendimento | 3 | - Adicionar Step no Wizard. - Remover Botão Horário de Atendimento |
Alpha Serviços |
| Eu como Gestor preciso escolher uma ou mais Unidades de atendimento Presencial | 8 | - Exibir Pergunta Caso Tenha Forma de Atendimento Presencial "Realizar Agendamento Online".
- Buscar Unidades da API do SGA. - Permitir escolha de uma ou mais Unidades |
Alpha Serviços |
| Eu como Gestor preciso informar o horário de atendimento das Unidades de Atendimento Presenciais | 8 | - Cada Unidade deve ter seu horário de atendimento. | Alpha Serviços |
| Eu como Gestor preciso definir um limite de atendimento diário das unidades escolhido de determinado serviço | 5 | - Campo Numérico para cada Unidade. | Alpha Serviços |
| O que? | Pontos | Regras | Produto |
|---|---|---|---|
| Como Cidadão preciso identificar que posso criar um agendamento online do serviço que estou visualizado | - | - Diferenciar botão de Solicitação Online, Agendamento Online e Virtual. | Portal do Cidadão |
| Como Cidadão preciso realizar um Agendamento de Serviço Prioritário | - | - | Portal do Cidadão |
| Como Cidadão preciso realizar um Agendamento de Serviço Normal | - | - | Portal do Cidadão |
| Como Cidadão preciso cancelar um Agendamento | - | - | Portal do Cidadão |
| O que? | Pontos | Regras | Produto |
|---|---|---|---|
| Como Portal do Cidadão Preciso Notificar o Cidadão que o mesmo precisa retirar sua senha de Atendimento | - | - | Portal do Cidadão |
| Como Cidadão Preciso Emitir minha Senha de Atendimento | - | - | Portal do Cidadão |
| Como Cidadão Preciso Visualizar minhas Senhas de Atendimento | - | - | Portal do Cidadão |
| O que? | Pontos | Regras | Produto |
|---|---|---|---|
| Como Portal do Cidadão Preciso Notificar o Cidadão que o mesmo precisa avaliar o atendimento | - | - | Portal do Cidadão |
| Como Cidadão preciso avaliar o atendimento de forma positivamente | - | - | Portal do Cidadão |
| Como Cidadão preciso avaliar o atendimento de forma negativamente | - | - | Portal do Cidadão |
| O que? | Pontos | Regras | Produto |
|---|---|---|---|
| Eu como Gestor preciso visualizar os agendamentos online cadastrados | - | - | lpha Atendimento Web e API Alpha Agendamento |
| Eu como Gestor preciso visualizar as Avaliações de atendimento | - | - Nota e Comentários | Alpha Serviço ou Alpha Atendimento |
| Excessões | - | - | - |