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Validação de chamados – Cadastro/alteração de usuário no SEI


Data de criação Autor Última revisão Validade
17/02/2020 Ives Lima Batista 22/09/2020 Até a alteração dos procedimentos
Observações
Atualização dos procedimentos em conformidade com a nova versão do GLPI

Como validar um chamado?


Procedimento completo em vídeo

Passo-a-passo

Passo 01 – Ao entrar no GLPI será necessário selecionar o perfil de acesso. Para isso, clique na caixa de seleção no canto superior direito e logo após selecione o perfil “Validação SEI - Secretaria”.

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Passo 02 - Você será redirecionado a uma página inicial onde estarão listados os chamados que necessitam validação, na seção “Seus chamados a serem validados”, no lado esquerdo. Clique na descrição de um chamado para abrí-lo.

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Passo 03 - Após abrir o seu chamado, é necessário verificar se as informações dadas pelo usuário estão corretas, você pode visualizar essas informações em clicando em “Processando Chamado”, na barra lateral à esquerda.

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Passo 04 - Confira os dados e então você poderá aprovar ou recusar o chamado, conforme for o caso.

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Notas:

  • Podem haver várias solicitações de validação para um chamado, mas as opções de aprovar/recusar aparecerão apenas para o registro referente ao seu nome ou CPF.
  • O preenchimento da observação é opcional para chamados aprovados, mas obrigatório para os recusados.

Passo 05 – Após aprovar/recusar o chamado, é necessário alterar o status do chamado para que este seja visualizado mais rapidamente pela central de atendimento. Para isso, clique na opção Chamado, na barra lateral à esquerda.

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Passo 06 – Clique na caixa de seleção Status e selecione Processando (atribuído), conforme mostra a figura abaixo.

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Passo 07 – Role a tela para baixo e clique em Salvar.

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start/manuais_forms/manual_validar_chamados_sei.txt · Última modificação: 2020/12/04 14:32 por Gener Emanoel