Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC

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Manuais


  Sobre os manuais

  Manuais para dar suporte ao atendimento, procedimentos do SEI, Procedimentos de RH relacionados aos nossos sistemas, e manuais para solucionar as duvidas mais comuns dos usuários.

Manual Para que serve este manual?
GLPI - Abrir e Acompanhar chamado pelo portal de atendimento Passo a passo de como abrir um chamado para nossa superintendência bem como acompanhar o andamento do seu atendimento
GLPI - Como validar seu chamado Ao final de cada atendimento você pode recusar a solução proposta, ou validar quando estiver tudo ok com sua solicitação. veja como fazer!
GLPI - Pesquisa de satisfação Para melhorar cada vez mais nosso atendimento, utliziamos pesquisa de satisfação para saber sua opinição quanto ao atendimento presta. Veja como e quando realizar
GLPI - Solicitando aprovação de chamado alguns chamados necessitam de aprovação de alguma pessoa específica ou equipe. Veja como soliciar e quando é necessário realizar a solicitação
Como realizar uma captura de tela (printscreen) As vezes precisamos de caputras de tela para atender melhor uma solicitação. Passo a passo como realizar uma captura de tela (printscreen, print) em diversos sistemas operacionais
Como identificar meu endereço de IP As vezes precisamos do IP do computador para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador
Como identificar meu endereço MAC As vezes precisamos do endereço MAC (identificação unica da placa de rede) do dispositivo para identificação. Passo a passo de como encontrar este identificador
Como realizar limpeza de cache Como limpar dados salvos no navgador para ajudar a verificar a conectividade com os sistes
Como identificar e configurar meu proxy Identificar proxy (grupos de regras para navegação na internet)
Como conectar à Infovia Wi-Fi Como acessar a rede internet wifi gratuita e pública no Palácio Rio Madeira
Como navegar em modo anônimo Navegação privada sem cache e sem histórico (atenção: a navegação ainda pode ser identificada pelos administradores da sua rede)
Como atualizar GPO Atualizar conjunto de regras de ambiente aplicado ao setor ou ao computador
Como identificar o IP do equipamento que preciso acessar Identificar um IP de destino que preciso acesar
Manual - Chamados de cadastro de usuários "conveniados" no SEI Como solicitar o cadastro de usuários externos ao quadro do governo para acessar ao SEI
Manual - Validação de chamados de criação/alteração de usuário no SEI Como um validador (RH) autoriza a execução das solicitações relacionadas a cadastro e usuários
Manual - Validação de permissão de acesso E-estado Como um validador autoriza permissão de acesso no sistema E-estado
Criando Planilha para catálogo de serviços Como elaborar planilha para solicitar a elaboração de catálogo de serviços (e a relação de campos com a plataforma de atendimento), ou mesmo cria-la pra controle interno do orgão
start/manuais_forms.txt · Última modificação: 2021/06/08 16:39 por Ives Lima Batista