Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação

Plataforma de documentação operacional e gerencial da SETIC

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site


start:catalogo_de_servico

Catálogo de Serviços

Versão Data de publicação Características da versão Ultima Atualização Alterações da ultima atualização Autor Equipe Responsável
2.0 8/06/2020 Todos os serviços estão divididos de acordo com seu tema, podendo, usar do índice para, de forma mais rápida, localizar o que precisa. Agora, ao clicar no nome do serviço que deseja, o usuário, será direcionado para abrir a solicitação diretamente no portal de atendimento. Gêner Emanoel Gestão e Governança

Disposições Gerais

O catalogo de serviços tem como objetivo expor de forma estruturada quais os serviços prestados pela secretaria, quais os critérios para a solicitação e atendimento e as dependências de cada serviço. Estarão os serviços divididos por Núcleo de atividade em seguida pelo Escopo determinado pelo assunto por fim a lista com as solicitações possíveis. Os chamados, são direcionados automaticamente para a equipe que realizará o atendimento.

Todos os serviços listados podem ser solicitados através do Portal de Atendimento ou mesmo diretamente deste documento clicando no nome da Solcitação que será direcionado a Abertuda do pedido.

Observações do atendimento

  • Das solicitações onde os campos obrigatórios não estejam preenchidos ou com informações invalidas (ex: 000000000 em CPF) serão desconsideradas e excluidas;
  • Das solicitações onde o anexo é obrigatório os arquivos não deverão ultrapassar 2mb;
  • Anexos invalidos serão excluidos e desconsiderados, haverá a tentativa de solicitar o arquivo posteriormente, caso não seja fornecido, será desconsiderada e exlcuida a solicitação;
  • Das solicitações realizadas na categoria inadequada, será realizado o contato com o link para a solicitação mais adequada.
  • Incidentes e problemas que não estejam listados poderão ser solicitados pelo telefone 3216-1028 / 3212-9500 ou VoIP 4000
  • Poderá ser feito o acompanhamento de todas as etapas da prestação do serviço, bem como pedir exclarecimentos e recomendações através do portal de atendimento.
  • Após a abertura da solicitação o solicitante fará contato direto com quem estará realizando o serviço, e será tratado apenas assuntos referente a solicitação.
  • Após concluido a solicitação o usuário poderá consultar o que ja foi pedido através do ambiente voltado ao usuário no portal de atendimento.

Homologação dos serviços - Ao solucionar um atendimento será enviado uma solicitação de aprovação para validar se a solicitação foi solucionada de acordo, podendo o solicitante Conceder ou Recusar (justificar os motivos para dar continuidade na resolução do que foi requisitado). Caso não ocorra a resposta, dentro de 3 dias o chamado será encerrado como solucionado.

Pesquisa de satisfação - Após o encerramento do atendimento, poderá o usuário dar uma nota e também sua opinião sobre o serviço. façanos uma sugestão, crítica ou mesmo elogios. Isso nos ajuda a melhorar.

Campos

  • Solicitção - Solicitação que será realizada para equipes
  • Descrição - Breve descrição do que estará sendo solicitado, informações do serviço
  • Quem pode solicitar? - Qual o perfil de acesso que poderá demandar cada serviço
  • Requisitos - Quais os requisitos mínimos para que a solicitação possa ser atendida bem como informações e documentação.
  • Observações - Campo destinado a informar particularidades dos serviços, se houver.
  • Prazo - prazo para que a solicitação seja atendida, contado do funcionamento do Palácio Rio Madeira 7:30 as 13:30

Central de Atendimento


Contas de Usuário

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Adicionar usuário ao grupo acesso Adicionar usuário a um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos TI 4 horas Dados do usuário, grupo de acesso a ser atribuído -
Criação de conta de usuário Cria conta de usuário para acessar as estações de trabalho do grupo solicitado. SAURON 4 horas Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação -
Desabilitar conta de usuário Desabilita conta de usuário, impedindo o acesso as estações de trabalho. TI e RH 4 horas Dados do usuário, documentação comprobatória da exoneração/remoção/demissão -
Habilitar conta de usuário Habilita conta que estava desabilitada no AD. pelo SAURON ou TI RH 4 horas Dados do usuário, justificativa. -
Mover computador de OU Solicita a movimentação de um computador para outra unidade organizacional dentro do Active Directory TI 4 horas Dados do usuário, origem, destino, hostname -
Mover usuário para outro grupo Move usuário para outro grupo de acesso no AD TI 4 horas Dados do usuário, origem, destino, justificativa -
Remover usuário de grupo de acesso Remover usuário de um grupo para acesso a pastas e documentos compartilhados por aquele grupo no servidor de arquivos TI 4 horas Dados do usuário, documentação comprobatória da movimentação/exoneração -
Resetar senha de usuário Altera a senha do usuário para acesso a estação de trabalho. SAURON 4 horas Dados do usuário -

E-mail

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Ativação de conta de e-mail Habilita uma conta de e-mail institucional que estava desativada Todos 4 horas Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/movimentação Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Aumento de cota de armazenamento Solicita aumento da cota devido a necessidade de mais espaço Todos 4 horas Dados do usuário, email, justificativa Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Criação de conta de e-mail Solicita a criação de uma conta de e-mail institucional Todos 4 horas Dados do usuário, documentação comprobatória da nomeação/lotação Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Desativar conta de e-mail Solicita a desativação uma conta de e-mail institucional. TI e RH 4 horas Dados do usuário, email, justificativa, documentação comprobatória da nomeação/lotação -
Reset de senha Solicitar a redefinição da senha do e-mail institucional. Todos 4 horas Dados do usuário, email institucional Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!

Sistemas

Escopo Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Sistemas - Cisco Webex Criação de Acesso Cisco Webex Cisco Webex é a plataforma de video conferencias adotada na secretaria, dando suporte aos encontros e reuniões durante o período de Home Office. Todos 4 horas Dados do usuário e e-mail institucional Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - E-Estado Alteração de permissão (Patrimônio) Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio Todos 4 horas Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio -
Sistemas - E-Estado Alteração de permissão (RH) Alteração de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH Todos 4 horas Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH -
Sistemas - E-Estado Exclusão de permissão (Patrimônio) Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio Todos 4 horas Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio -
Sistemas - E-Estado Exclusão de permissão (RH) Exclusão de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH Todos 4 horas Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH -
Sistemas - E-Estado Liberação de permissão (Patrimônio) LIberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo Patrimônio Todos 4 horas Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEPAT; servidor deve exercer função relacionada a patrimônio -
Sistemas - E-Estado Liberação de permissão (RH) Liberação de permissão de acesso ao E-estado - módulo RH Todos 4 horas Dados do usuário, perfil e unidade(s) gestora(s) associada(s); chamado passa por validação pela SEGEP; servidor deve exercer função relacionada a RH -
Sistemas - Infovia WiFi Alteração de usuário Solicitar a alteração/correção de dados cadastrados na rede Wi-Fi INFOVIA Todos 4 horas Dados do usuário, informação a corrigir, informação correta Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Infovia WiFi Criação de usuário INFOVIA-WIFI Solicitar a criação de usuário para acesso à rede Wi-Fi INFOVIA Todos 4 horas Dados do usuário Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Infovia WiFi Falha no login Solicitar uma análise para identificar a causa do problema Todos 4 horas Dados do usuário, descrição do problema Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Infovia WiFi Instruções Solicitar esclarecimento de dúvidas a respeito da conexão com a rede Wi-Fi INFOVIA Todos 4 horas Dados do usuário, detalhamento da solicitação
Sistemas - Infovia WiFi Reset de senha de usuário Solicitar a redefinição de senha de acesso à rede Wi-Fi INFOVIA Todos 4 horas Dados do usuário Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Protocolo Alteração de dados processuais Alteração de informações inseridas equivocadamente no cadastro de processo ao Sistema de Protocolo Todos 4 horas Dados do usuário, número do processo, campo que deve ser inserido, informação antiga e nova informação Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Protocolo Alteração de informação de usuário Alteração de dados cadastrais do usuário Todos 4 horas Dados do usuário, informações a serem alteradas Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Protocolo Alteração de setor/subsetor Movimentação de usuário para outra lotação no Sistema de Protocolo Todos 4 horas Dados do usuário, setores de origem e destino Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Protocolo Criação de órgão Criação de órgão dentro do sistema de protocolo Chefe de setor/núcleo 4 horas Dados do usuário, informações do órgão, decreto de criação publicado no diário oficial
Sistemas - Protocolo Criação de setor/subsetor Cria um novo setor ou sub-setor no sistema de protocolo Chefe de setor/núcleo 4 horas Dados do usuário, informações do setor, decreto de criação publicado no diário oficial
Sistemas - Protocolo Criação de usuário Criação de usuário para utilização do Sistema de Protocolo Todos 4 horas Dados do usuário Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - Protocolo Desativar usuário Desativação de acesso de usuário ao Sistema de Protocolo Chefe de setor/núcleo 4 horas Dados do usuário, justificativa, portaria de exoneração/remoção/demissão publicada no diário oficial
Sistemas - Protocolo Exclusão de órgão Exclusão de órgão do sistema de protocolo Chefe de setor/núcleo 4 horas Dados do usuário, informações do órgão, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção
Sistemas - Protocolo Exclusão de setor/subsetor Exclusão de setor/sub-setor do sistema de protocolo Chefe de setor/núcleo 4 horas Dados do usuário, informações do setor, decreto publicado no diário oficial justificando a remoção
Sistemas - Protocolo Reset de senha de usuário Alteração de senha para acesso ao Sistema de Protocolo Todos 4 horas Dados do usuário Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - SAURON Alteração de e-mail cadastrado O usuário solicita a alteração do e-mail com o qual se encontra registrado no sistema Todos 4 horas Dados do usuário, e-mail a ser atribuído Apenas o dono da conta poderá solicitar esse atendimento!
Sistemas - SID Liberar permissão de acesso RH 4 horas
Sistemas - SIF Criação de usuário Criação de usuário para utilização do Sistema SIF SEGEP 4 horas Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP
Sistemas - SIF Liberação de permissão Indicação de perfil específico para utilização no Sistema SIF SEGEP 4 horas Dados do usuário e perfil de acesso; chamado necessita ser originado pela SEGEP

SEI!

Escopo Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Sei - Processo Desanexar processos O usuário deseja solicitar a desanexação de processos no SEI. Todos 48 horas Dados do usuário, numeração do processo, justificativa detalhada para a solicitação.
Sei - Unidade Alteração de e-mail Solicita alteração de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI Usuários lotados na unidade 24 horas Dados do usuário, identificação da unidade, novo e-mail a ser atribuído à unidade
Sei - Unidade Inclusão de e-mail O usuário solicita cadastramento de e-mail na unidade para utilização de recursos do SEI. Usuários lotados na unidade 24 horas Dados do usuário, identificação da unidade, e-mail a ser atribuído à unidade
Sei - Usuário Alteração de nome O usuário solicita a alteração do nome com o qual se encontra registrado no sistema. Todos 24 horas Dados do usuário, cópia de documento de identificação
Sei - Usuário Alteração de órgão O usuário solicita a alteração da lotação na qual um usuário está cadastrado no SEI. Todos 24 horas Dados do usuário, identificação do órgão, unidades às quais necessitará acesso Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922)
Sei - Usuário Alteração de permissão O usuário deseja alterar a permissão de acesso de um determinado usuário a uma determinada unidade no SEI. Todos 24 horas Dados do usuário, detalhamento das alterações a serem realizadas (unidades a incluir/manter/remover) Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922)
Sei - Usuário Criação de usuário SEI O usuário solicita a criação de uma conta de usuário para que determinado servidor tenha acesso ao SEI. Todos 24 horas Dados do usuário, unidade às quais necessitará acesso Atendido mediante aprovação pelo grupo validador de cada secretaria, conforme Ofício-Circular nº 3/2020/EPR-seticGDEV (SEI 9923922)
Sei - Usuário Falha ao logar no SEI O usuário não consegue realizar login no SEI e solicita a verificação. Todos 24 horas Dados do usuário, captura de tela exibindo o erro apresentado
Sei - Usuário Inclusão de cargo para assinatura O usuário solicita o cadastramento de cargo para assinatura digital no SEI, ou possui acúmulo de função e solicita a inclusão de cargo adicional no campo de assinatura. Todos 24 horas Dados do usuário. documentação comprobatória do cargo

Service Desk


Active Directory

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Alterar permissões de pasta Altera o tipo de permissão no acesso das pastas para um usuário ou grupo de usuários RH 4 horas Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário acessa. Nível de permissão (leitura, escrita, total). Documentação de lotação ou movimentação
Atribuir permissão de pasta Concede permissão a um usuário ou grupo para poder acessar determinadas pastas dentro do servidor de arquivos. RH 4 horas Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, pastas que o usuário necessita acesso, nível permissão (leitura, escrita, total), caminho da pasta documentação de lotação ou movimentação do servidor.
Criar unidade organizacional Criação de nova unidade organizacional, para um novo setor da secretaria. TI 4 horas Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria.
Edição de unidade organizacional Editar as características da unidade organizacional, sendo nome da OU, nome dos grupos, posição da OU TI 4 horas Secretaria, setor, usuário responsável, nome do novo setor. Fornecer organograma da secretaria e informar quais informações a serem alteradas.
Falha na relação de confiança Erro que ocorre quando outra máquina foi ingressada no domínio com mesmo nome. É necessário reingressar com outro nome Todos 4 horas Nome de usuário, CPF, contato, secretaria, estação de trabalho
Ingressar estação de trabalho no Domínio Ingressar estação de trabalho no domínio para acesso aos recursos da rede Todos 4 horas Secretaria, setor, CPF, nome do responsável, qual usuário utilizará a máquina. Necessário que estação de trabalho (PC) disponível.
Remover permissão de pasta a usuário Remove conta de usuário de grupo de compartilhamento de arquivos que não necessite mais dos acessos. RH TI 4 horas Usuário, CPF, matrícula, secretaria e setor. Quais pastas o usuário não terá mais o acesso. documentação da movimentação do usuário de setor ou mesmo da secretaria

Cabeamento estruturado

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Ativação de pontos de rede Ativa o ponto de rede da estação de trabalho no switch. Tomadas de rede que ficam proximo as mesas dos usuários para conexão do cabo de rede. Todos 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, estação de trabalho e número de pontos de rede a serem ativados no switch.
Crimpagem de cabos Para a crimpagem de cabo de rede macho ou fêmea, o solicitante deve fornecer conectores RJ45 macho ou fêmea de acordo com a solicitação. Todos 4 horas Nome do usuário, CPF, matrícula, secretaria, setor e quantidade de cabos a serem crimpados.
Estruturação de rack Organização e ativação de pontos de rede nos racks. TI ou Chefe de Setor 4 horas Dados do usuário, localização do rack, quantidade de pontos de rede a serem ativados no rack, quantidade de equipamentos instalados no rack.
Identificação de cabo Identifica origem e destino de cabos. TI Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor e local do cabo a ser identificado.
Lançamento de cabo Passagem de cabo entre equipamentos de rede e estação de trabalho, (O solicitante deve fornecer os cabos UTP categoria 5 ou 6 e conectores RJ45 macho e fêmea). Todos 16 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor, por onde o cabo será lançado (equipamento de origem e destino) e quantidade de cabos a serem lançados.

Estação de Trabalho

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Desinstalação de software Remove software da estação de trabalho que não tenha permissão para desinstalar programas Todos 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Estação de trabalho e Nome da aplicação
Esclarecimento de dúvidas com software Esclarecer dúvidas respeito de software, sistema operacional Todos 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software o qual possui dúvidas
Formatação de estação de trabalho Realizada formatação do sistema operacional. Todos 4 horas Sujeito a análise para realizar o trabalho, Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. É necessário trazer a estação de trabalho ao setic (6º Andar, Prédio Cautário). Usuário é responsável pelo backup de arquivos pessoais
Instalação de equipamento Instalação de periféricos como memória, placa de rede, placa de vídeo entre outros equipamentos Todos 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Qual equipamento a ser substituído, se o solicitante já possui a peça para substituição.
Instalação de novas estações de trabalho É realizada a instalação de novas maquinas no ambiente de trabalho do solicitante. Todos 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica.
Instalação de programa (software) Instalar software para usuário que não possua permissão de instalação Todos 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Nome do software. Será necessário a licença do software caso não for livre (gratuito)
Movimentação de estação de trabalho Mudar estação de trabalho de lugar dentro do setor Todos 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Deve haver ponto de rede e elétrica. Não serão transportados equipamentos entre andares e corredores.
Movimentar arquivos entre contas de usuário Movimentar arquivos de uma conta de usuário pra outro que estejam armazenados localmente na estação de trabalho Todos 4 horas Nome do usuário, CPF, matricula, secretaria, setor. Documentação com justificativa e autorização do chefe do setor. Qual estação de trabalho. Quais arquivos a serem movidos, usuário de origem usuário destino.
Sem acesso a internet Será realizada verificaçao de primeiro nível. verificando ponto de rede, configurações da estação de trabalho. Todos 4 horas Identificação e contatos do usuário. Secretaria, setor, e local da estação de trabalho

Impressão e Digitalização

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Compartilhar impressora ou scanner na rede Compartilha o equipamento em rede e adicionar o equipamento em um computador (Estação de trabalho). Todos 4 horas Dados do usuário, informar tipo fabricante e modelo do equipamento, setor e estação de trabalho onde está instalado o equipamento.
Falha – Impressora não aparece na rede Será diagnosticado o problema da impressora não aparecer na rede ou compartilhamento. Todos 4 horas Dados do usuário, fabricante, modelo do equipamento e captura de tela do erro.
Falha – Impressora não imprime Impressora não imprime ou aparece mensagem de erro. Todos 4 horas Dados do usuário, fabricante e modelo do equipamento e captura de tela do erro.
Falha – Scanner não aparece na rede Será diagnosticado o problema do scanner não aparecer na rede ou compartilhamento. Todos 4 horas Dados do usuário, e informações sobre o equipamento.
Instalação de aplicação de impressão Instala aplicação de Impressora no computador solicitado. Todos 4 horas Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo da impressora
Instalação de aplicação de scanner Instala aplicação de scanner no computador solicitado. Todos 4 horas Dados do usuário, estação de trabalho, informar se possui o driver do equipamento, fabricante e modelo do scanner.
Instalação de impressora Solicita a instalação física de impressora em um determinado local. Não se refere à configuração de impressora em um computador. Todos 4 horas Dados do usuário, secretaria e em qual computador será instalada a impressora, e informar voltagem.
Instalação de scanner Instala o scaner (equipamento físico) no local solicitado de rede ou local e instalação de aplicação de impressão em um computador. Todos 4 horas Dados do usuário, em qual computador será instalado o scanner e voltagem.

Ponto Eletronico

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Instalação de aparelho de ponto eletrônico Solicitar a instalação de aparelho de ponto eletrônico. TI, RH ou Chefe de Setor 16 horas Dados do usuário, dados do equipamento a ser instalado. secretaria, setor e local de instalação
Verificação em aparelho de ponto eletrônico Solicitar a verificação de problemas em aparelho de ponto eletrônico. TI, RH ou Chefe de Setor 8 horas Dados do usuário, dados do equipamento a ser verificado.

Telefonia

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Acompanhamento de instalação e reparo de linha telefônica Acompanha a instalação da operadora até o distribuir geral de linhas, disponibiliza a porta da linha ativa para o solicitante. TI ou Chefe de Setor 4 horas Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação.
Remanejamento de linha telefônica Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM. TI ou Chefe de Setor 4 horas Demandante deve inicialmente entrar em contato com a SUGESP e ela prosseguirá com a solicitação.

Redes


Firewall

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Lentidão no acesso - CPA Verificar lentidão no acesso a IP's ou sites específicos. Todos 8 horas Nome, secretaria, setor, problema encontrado, localização e contato.
Acesso a rede de outra secretaria Roteamento para acesso as sub-redes das secretarias TI 8 horas Endereçamento lógico definido, Vlan deve estar criada no switch do solicitante. pré requisito: solicitar Criação de VLan. Clique para solicitar
Ativação de link de internet Conexão do link de internet no firewall TI 10 horas Número de circuito entregue pela operadora, escopo de endereços da rede, instalação e ativação do link pela operadora.
Criação de NAT Publicação de serviços internos na internet TI 8 horas Disponibilidade de endereço de IP público ou uso no proxy reverso. Endereço de IP interno, protocolo ou porta utilizado.
Criação de vlan Criação de Lan no firewall para permitir comunicação da rede ou segmentar a rede. TI 8 horas Definição da rede lógica, gateway e serviços que serão consumidos.
Instalação de firewall Instalar firewall para secretaria TI 10 horas Endereçamento rede lógica, serviços básicos que são consumidos pelo cliente. Equipamento para instalação (mínimo 2 interfaces de rede, processador com 2 mb de cache, 4gb de memória RAM, HD 100 Gb)
Liberação acesso remoto externo Acessar serviço ou equipamento remoto de fora das dependências do PRM TI 8 horas IP de origem e destino, porta de acesso. Dados e matrícula do usuário que fará o acesso externo.
Liberação de acesso a banco de dados Libera acesso de equipamento a um banco de dados. TI 8 horas Dados do usuário, IP de origem e destino, porta de acesso, documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor.
Liberação de acesso entre redes de secretarias Libera acesso a serviços ou equipamentos entre secretarias TI 8 horas IP de origem e destino, porta de acesso. Documentação de ciência e autorização no SEI assinado pelo chefe do setor. pré requisito: solicitar Criação de VLan. Clique para solicitar
Liberar acesso remoto interno Acessar serviço ou equipamento remoto entre secretarias. TI 8 horas Nome de usuário e contato, secretaria, setor, IP de origem e destino, porta de acesso.
Manutenção de firewall realizar manutenção na estrutura lógica ou física no firewall TI 10 horas
Ponto a ponto entre firewalls Para consumir serviços internos e backup de serviços (internet, dados, arquivo) TI 10 horas Endereçamento lógico, criação de Vlans no switch e firewall. Quais serviços que serão consumidos (listar nomes dos sistemas) pré requisito: solicitar Criação de VLan. Clique para solicitar

Proxy

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Adicionar IP a grupo de navegação Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos. Adicionando um usuário para ter os mesmos acessos que um determinado grupo Todos 6 horas Adiciona IP do host solicitado no grupo de acessos
Bloqueio de sites Bloquear acesso a sites TI 6 horas Endereço completo da página a ser bloqueada, IP do usuário e setor
Criar grupos de navegação Criar grupos com permissões semelhantes de acesso. ex: grupos que podem acessar youtube, facebook ou mesmo grupos que não terão esse acesso TI 6 horas Endereços de IP dos integrantes, setor, nome ou matricula dos integrantes. Lista de sites que precisam ser acessados pelo grupo.
Excluir grupo de navegação Excluir grupos de acesso que foram criados para limitar ou concede acesso a sites TI 6 horas Nome do grupo de acessos que será removido do proxy.
Implementar período de navegação liberação de acesso a determinados sites com base em restrições de horário. Estipular período de acessos a determinados sites, hora livres ou bloqueados. TI 8 horas Dados do usuário, lista de endereços de sites, horários de acesso e quais horáios a lista de sites ficará em bloqueio, lista de IPs ou Grupo de acessos.
Liberação de sites Liberação de acesso a sites nas dependencias da secretaria Todos 6 horas Endereço completo da página a ser acessada ou mensagem de bloqueio gerada pelo proxy, IP do usuário e setor
Manutenção de proxy Manutenção do sistema operacional de proxy TI 10 horas Dados do solicitante do chamado. Endereço IP do proxy. Em caso de manutenção física trazer equipamento para setic.
Mover IP para outro grupo de acesso Mover de IP de um grupo para outro, removendo assim, os acessos do grupo anterior e concedendo as permissões do grupo que será inserido. TI 6 horas IP do host, grupo de acesso de origem e grupo de acesso de destino.
Remover IP de grupo de acesso Remover acesso do IP solicitado do grupo. TI 6 horas IP do host que sairá do grupo de acessos e grupo de acesso.

Switch e Roteador

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Alteração de roteamento Solicitar a alteracao de rota para acesso a redes roteadas pela setic através da INFOVIA. TI 16 horas dados do usuário, secretaria e setor, contato, endereço da rede antiga, endereço da rede nova, gateway do destino e justificativa da alteração
Configuração de porta de switch Alterar porta para outra vlan TI 6 horas Número slot e porta do switch, localização do switch (prédio, andar, lado)
Configuração de switch Configurar dispositivo para integração a rede do solicitante TI 16 horas Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, se o switch for interligado via fibra informar interface SFP.
Configuração estática de porta Configurar um único dispositivo em uma porta específica fixa TI 6 horas Endereço MAC do equipamento que será fixo, número da porta do switch, marca e modelo, localização (prédio, andar, lado).
Criação de roteamento Solicitar a criação de rota para acesso a redes roteadas pela setic através da INFOVIA. TI 16 horas dados do usuário e contato, endereçamento da rede e gateway da rede destino
Manutenção de switch/roteador Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento TI 6 horas Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento, Bem como defeitos percebidos. Trazer equipamento ao setic.

VPN

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Criação de usuário VPN Liberação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto. Todos 8 horas Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa.
Criação de VPN Criação de rede virtual para acesso a infraestrutura para trabalho remoto. TI 16 horas Endereço de IP do serviço a ser acessado, Nome, CPF, Período de utilização e justificativa. Existência de serviço de VPN configurado, Criação de usuário VPN
Criação VPN site-to-site Criação VPN entre servidores geograficamente distantes TI 16 horas Endereço de IP público de ambos os pontos, Serviços necessários.
Falha - Problema ao acessar a VPN problemas para acessar VPN. usuários que ja estão fazendo uso de VPN Todos 8 horas Dados do usuário, secretria, IP, Qual o tipo do problema, URL ou nome do sistema que não consegue o acesso, print do erro, caminho da pasta.

Wireless

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Alteração de credenciais de autenticação – Interno Alterar senha e login de acesso ao equipamento Todos 8 horas Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, login e senha desejado. Localização do equipamento (prédio, andar, lado)
Configuração de rádio – Externo Configuração de rádio de criação de enlace wireless com os rádios já instalados no PRM TI 16 horas Modelo e fabricante, equipamento deve ser compatível com Ubiquiti já em uso no PRM, Secretaria.
Configurar access point - Interno Configurar Access point para acesso sem fio as redes especificadas pelo solicitante TI 16 horas Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo, frequência de operação, SSID, autenticação (login e senha). Se possuir o equipamento entregar no núcleo de operações (setic 6º andar, rio Cautário).
Criação de SSID – Interno Criação de nomenclatura para a rede wifi TI 8 horas SSID desejado, marca e modelo do equipamento, autenticação, localização do equipamento (prédio, andar, lado).
Exclusão de SSID – Interno Exclusão de SSID em caso de desuso ou conlfito com nome repetido TI 6 horas SSID desejado, marca e modelo do equipamento, autenticação, localização do equipamento (prédio, andar, lado)
Manutenção de rádio Manutenção de falhas de hardware/software no equipamento TI 16 horas Nome da secretaria, modelo e fabricante do dispositivo. Localização do equipamento. Bem como defeitos percebidos.
Remoção de access point – Interno Remover Access Point do ambiente solicitado quando equipamento de responsabilidade da setic TI 8 horas SSID, localização do equipamento (prédio, andar, lado).
Sinal wireless indisponível - Interno/Externo Indisponibilidade no acesso à rede sem fio TI 8 horas Nome da secretaria, SSID, autenticação (login e senha), localização do equipamento (prédio, andar, lado) endereço completo caso radio externo

Datacenter


Controlador de Domínio

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Alteração de página inicial via GPO Sincronizar a alteração da página inicial dos navegadores da secretaria via GPO. TI 4 horas Dados do usuário, URL da página a ser definida como página inicial.
Alteração de Papel de Parede GPO Atribuição de regra para mudar de papel de parede padrão de uma ou mais secretarias, de acordo com a padronização desejada ou campanha que esteja ocorrendo durante o mês. TI e Secom 4 horas Dados do solicitante, secretarias às quais se aplicará a alteração, período em que o papel de parede permanecerá ativo, arquivo do papel de parede anexado ao chamado.
Auditar horário de login no AD Auditar o horário em que determinada conta de usuário fez login no AD. TI 4 horas Dados do usuário, Dia/Mês/Horário que se deseja obter o log do usuário, Motivo/Razão para a solicitação.
Criação de GPO Criação de GPO para controle do ambiente do parque da maquinas ou usuários. TI 4 horas Nome completo, CPF, secretaria, explicação da função desejada para GPO a ser implementada, alvos que a GPO irá afetar.
Criar exceção na GPO de proxy Criação de exceções para as regras de acesso na GPO de proxy. TI 2 horas Endereço/aplicação externa que necessita acesso, secretaria, setor ou grupo que realizará o acesso
Criar exceção na GPO para conta de usuário Cria exceçao as regras de GPO para um usuário específico TI 2 horas Dados do solicitante, conta e GPO a serem utilizadas para a configuração, justificativa para a realização do procedimento.
Criar GPO de proxy Criação de GPO que fixa acesso via servidor proxy da secretaria TI 4 horas Endereço e porta do servidor proxy que será utilizado, e onde será aplicada (secretaria, setor, grupo de usuários)
Delegação de controle de unidade organizacional Delegar acesso a unidade do active directory específico da secretaria para que ela possa administrar (criar, desabilitar, movimentar usuários e maquinas) TI 4 horas Nome completo, CPF, secretaria, grupo de trabalho no AD, lista de usuários.
Falha – Não foi possível encontrar controlador de domínio primário Falha em encontrar servidor devido a problemas com DNS. Analista fará a verificação da falha. TI 4 horas Secretaria, setor, estação de trabalho onde ocorre o problema, usuário da estação de trabalho.
Migração de controlador de domínio TI 4 horas Dados do solicitante, endereços IP do controlador atual e do novo controlador, justificativa para a realização do procedimento.
Sincronizar horário com o AD Sincronizar o horário de uma estação de trabalho com o controlador de domínio. TI 4 horas Dados do usuário, IP da estação a ter o horário sincronizado, aplicação afetada, justificativa para a solicitação.

DNS

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Alteração de registro Alterar registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados TI 8 horas Nome do registro atual, registro novo, endereço IP e justificativa
Assinatura de zona DNSSec Atualização de chave criptografada para secretarias que utilizam DNSSec TI 8 horas Nome, CPF, Domínio da zona DNS
Criação de registro Publicar registro interno e externo de serviço ou sistema (publicar serviço na internet/intranet), TI 8 horas URL do sistema, endereço de IP do servidor, tipo de registro, justificativa. Poderá necesistar Publicação em proxy reverso ou criação de NAT no firewall
Criação de zona Publicação de zona DNS interno/externo TI 16 horas Domínio, registros que estarão contidos na zona. Atividade realizada junto a setic mediante Ofício
Exclusão de registro Excluir registro interno e externo de serviço ou sistema já publicados TI 8 horas Nome do registro e justificativa
Exclusão de zona Excluir publicação de zona DNS interno/externo TI 8 horas Domínio, registros que estarão contidos na zona. Atividade realizada junto a setic mediante Ofício

E-mail

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Auditoria em conta de E-mail Auditoria para analisar tentativas fora padrão de login na conta TI 8 horas Conta de e-mail a ser verificada e as datas para verificação de LOG
Criação de domínio de e-mail Criar domínio de e-mail personalizado para secretaria (exemplo@secretaria.ro.gov.br) TI 16 horas Oficio de solicitação do serviço, nome de domínio desejado, lista de contas de usuários Criação e Delegação de zona DNS junto a setic
Falha no envio e recebimento de e-mails Usuário ou grupo de usuários não consegue enviar ou receber e-mails Todos 8 horas Endereço de e-mail do remetente e destinatário, Mensagem de erro, se existe anexo na mensagem (informar tamanho do anexo)
Recuperação de e-mail da quarentena Recuperar e-mail que foi identificado com conteúdo malicioso (falso positivo) Todos 8 horas Mensagem de erro e conta de usuário

Serviços Web

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Hospedagem de aplicação web Hospedar aplicação na infraestrutura de Datacenter setic TI 6 horas Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação, dados e arquivos da aplicação para serem hospedados e requisitos para funcionamento (módulos, plug-ins etc…) necessário DNS - Criação de registro
Instalação de certificado digital em aplicação web Instalar certificado de segurança nas aplicações hospedadas TI 4 horas Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL de acesso da aplicação. Credenciais de acesso.
Publicação no proxy reverso Publicar aplicações do estado para acesso externo TI 4 horas Nome completo, CPF, secretaria, contato do responsável pelo serviço. URL e porta de acesso da aplicação necessário DNS - Criação de registro

Servidor de Arquivos

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Alteração de cota de disco Altera os limites de cota no servidor de arquivo para mais ou para menos espaço TI 4 horas Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota
Auditoria de arquivos duplicados Solicita uma auditoria para apurar arquivos duplicados em um file server. TI e Chefes do Setor 16 horas Dados do usuário, IP do servidor a auditar, justificativa para o procedimento.
Auditoria em servidor de arquivos É auditado acessos indevidos a um arquivo ou pasta bem como a exclusão TI 16 horas Nome do usuário que pode ter excluído/acessado o arquivo. Volume, pasta ou arquivo que foi excluído ou acessado. Caminho da pasta ou arquivo. Período de verificação (data e horários)
Exceção em triagem de arquivos Libera que tipos de arquivos sejam salvos no servidor de arquivo de acordo com a necessidade do usuário TI 4 horas Secretaria, servidor de arquivos, setor/usuário/grupos de usuário e quais tipos de arquivos são necessários
Falha ao se conectar ao servidor de arquivos Falha ao acessar arquivos hospedados no servidor de arquivos. Analista verificara o servidor, conectividade de rede, dns e GPOs para mapear problema TI 4 horas Usuário, secretaria, setor, caminho da pasta
Implantação de servidor de arquivos Criar servidor de armazenamento e compartilhamento de arquivos para a secretaria TI 4 horas Requisitos do servidor (tamanho do disco pra armazenar os arquivos), qual o volume de arquivos utilizados (volume total dos arquivos em cada estação). Organograma, lista de usuários por setor. Os arquivos hospedados no servidor obrigatoriamente deverão ser corporativos. Será implementado triagem de arquivos, deduplicação, cota de disco, cópia de sombra. Necessita Criação de marquinha virtual. Clique aqui para solicitar
Implementação de cota de disco Cria limite de armazenamento de arquivos dentro do servidor TI 4 horas Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume e tamanho em gigas da cota
Implementação de triagem de arquivos Bloqueia que arquivos de áudio, vídeo, músicas, imagens e executáveis sejam salvos no servidor de arquivo presando pela otimização de espaço e segurança TI 4 horas Secretaria, servidor de arquivos, pastas/volume.
Recuperação cópia de sombra Recupera arquivo de cópia de sombra. TI 4 horas Usuário, secretaria, setor, caminho da pasta e horário de exclusão

Servidores

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Verificação de logs em servidores Windows Solicitar a verificação de logs em servidores Windows. 8 horas Dados do usuário, justificativa para a solicitação.

Virtualização

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Alteração da máquina virtual Solicitar alteração nas características: mais núcleos, mais espaço em disco, mais memória TI 8 horas Informar qual alteração necessária, informações da máquina virtual, documentação com justificativa técnica das alterações.
Criação de máquina virtual Criar ambiente virtual no datacenter e conceder acesso ao solicitante responsável TI 16 horas Quantidade de memória RAM, Espaço em disco, usuários que precisaram acessar, versão do sistema operacional e serviços instalados. Ou selecionar template de máquina que mais atenda a demanda. Solicitante deve ter a licença do software e sistema operacional
Criação de usuário para acesso a máquina virtual Cria usuário para acessar ambiente virtual no datacenter TI 4 horas CPF, nome completo, matricula, secretaria e e-mail (a senha será enviada para este), informações da máquina virtual.
Exclusão de máquina virtual Remove máquina virtual do ambiente de datacenter TI 8 horas Justificativa da exclusão documentada na solicitação SEI, secretaria e especificações da máquina virtual
Exclusão de usuário de ambiente virtual Remove usuário solicitado do acesso a uma máquina virtual no datacenter TI 4 horas CPF, nome completo, matricula, secretaria, informações da máquina virtual e justificativa.
Instalação de serviço em máquina virtual Instalação de serviços dentro dos servidores (apache, banco dados, DNS, NGINX, Wordpress, Moodle) TI 8 horas Secretaria, responsável pelo serviço, nome do serviço a ser instalado, informações da máquina virtual.
Migração de máquina virtual Movimentação de máquina virtual de um Hypervisor para outro. Mover para outro hardware de virtualização TI 16 horas Hypervisor de origem e de destino. Informações da máquina virtual, credenciais de acesso (login e senha), justificativa.

Infovia


Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Desativação de link Solicitar a desativação de um link INFOVIA. TI Nome, CPF, tel. contato, secretaria, nome da unidade, justificativa para a desativação.
Implantação de link INFOVIA Lançamento da fibra ótica até a localização do cliente, e instalação do ativo de rede. Realizada com as equipes de lançamento, fusão de fibra e ativação. TI Dados de identificaçao, contado e órgão solicitante, Cargo/Função do solicitante. Ofício de solicitação, Endereço. Infraestrutura necessária: EDD, Rack, No-Break, Bandeja 1U, Firewall, Estrutura Elétrica, Régua de Alimentação, Rede interna estruturada.
Implantação de link temporário Ativação de link Infovia para fornecer conectividade em eventos e atividades temporárias, sendo desativado ao encerrar do evento. TI Nome, CPF, matricula, contato do responsável pela solicitação. Endereço do evento, data do evento, tamanho da área, quantidade aproximada de conexões e qual utilização do link (streaming de vídeo, vídeo conferência, acesso simples a sites).
Movimentação de link Solicitar a movimentação de link para um novo local. TI Nome, CPF, tel. contato, secretaria, nome da unidade, coordenadas do endereço atual e do novo endereço via Google Maps, justificativa para a mudança.

Manutenção

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Manutenção na fibra Manutenção da infraestrutura de fibra ótica, fusões e inserções de caixas de emenda TI Data do incidente e hora do incidente, Origem da Solicitação (rotina de monitoramento, indisponibilidade detectada pelo cliente), Clientes Afetados, Descrição e Anexos.

Qualidade funcionamento e Reparo

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Falha - Rede inacessível Perda de conexão com a rede Infovia. Exemplos: Rompimento de fibra, defeito em equipamentos e outros. TI Nome, CPF, localização, unidades afetadas, erro exibido(se houver)

Suporte a rede lógica

Serviço Descrição Quem pode solicitar Prazo de Atendimento Informações Requisitos Obs
Ativação/Configuração Ativação e/ou configuração para conexão de equipamento de rede. TI Dados e contato do responsável pela solicitação. Órgão/secretaria localização. Equipamento que será conectado ao EDD, acesso a rede do solicitante.
Criação de roteamento com outro órgão Cria rota de acesso para comunicação entre redes distintas. Que utilizam a estrutura de fibra ótica do Estado. TI Nome, CPF, matricula, contato do responsável pela solicitação, órgão/secretaria, endereço de rede de origem e destino, aplicação que fará acesso (se houver), e Justificativa de acesso.

VoIP


Solicitação Descrição Quem pode solicitar? Prazo de atendimento Informações e Requisitos Observações
Alteração de dados no gerenciador Alterar os dados do usuário no banco de dados do VOIP. TI Dados do usuário
Ativação da linha VOIP Ativação de uma linha para uso do VOIP. TI Dados do usuário e lista com os demais usuários, no caso de solicitação para ativação de mais de uma linha
Ativação de DDR Ativação de DDR TI Dados do usuário
Cancelamento de linha Cancelamento de linha VOIP TI Dados do usuário
Criação de Senha Solicitar a criação de senha para uso dos ramais VOIP TI Dados do usuário
Habilitar ligações externas Solicitar liberação para realizar ligações externas via VOIP TI Dados do usuário
Instalação de equipamento VOIP Instalação do equipamento de telefonia através de rede de internet TI Dados do usuário, estação de trabalho
Monitoramento de usuário Solicitar monitoramento de ligações via VOIP. Chefe da pasta Dados do usuário
Remanejamento de linhas Mover a linha telefônica de um local físico para outro dentro do PRM SUGESP Dados do usuário, identificação da linha, local de origem e destino
Remanejamento de VOIP Solicitar a movimentação para outro local. TI Dados do usuário
Reset de senha do VOIP Resetar a senha para ligação externa via VOIP TI Dados do usuário
Solicitação para fila de atendimento Solicitar que uma linha VOIP seja uma fila de atendimento Chefe da pasta Dados do usuário
Treinamento de uso do VOIP Solicitar treinamento para uso em geral da tecnologia VOIP Chefe da pasta Dados do usuário
Troca de aparelho e equipamento Solicitar troca de um equipamento ou VOIP TI Dados do usuário
Verificação de equipamento VOIP Verificação de problemas com o equipamento Todos Dados do usuário, descrição do problema


start/catalogo_de_servico.txt · Última modificação: 2020/08/18 21:58 por Gener Emanoel